PV24TK088 Krizová komunikace v pedagogické a sociální praxi

Fakulta veřejných politik v Opavě
zima 2026
Rozsah
8 hod. sem./semestr. 1 kr. Ukončení: z.
Garance
Ústav pedagogických a psychologických věd – Fakulta veřejných politik v Opavě
Kontaktní osoba: PhDr. Edita Ondřejová, Ph.D.
Rozvrh seminárních/paralelních skupin
PV24TK088/A: Pá 11. 12. 8:05–11:20 C204, 12:15–15:30 C207
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.

Předmět si smí zapsat nejvýše 10 stud.
Momentální stav registrace a zápisu: zapsáno: 0/10, pouze zareg.: 0/10
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
Cílem předmětu je předat studentům ucelený teoretický rámec a pokročilé praktické dovednosti v oblasti krizové komunikace, verbální deeskalace a taktického vyjednávání. Kurz se striktně zaměřuje na akutní fázi kontaktu s vysoce rizikovým jedincem (osoby v afektu, agresivní jedinci, psychiatričtí pacienti či osoby pod vlivem návykových látek) a na zvládání probíhajících bezpečnostních incidentů, včetně situace aktivního střelce/útočníka. Studenti si osvojí prvosledové komunikační postupy, zásady osobní bezpečnosti v extrémních situacích a techniky zvládání extrémní emoční zátěže.
Výstupy z učení
Student po úspěšném absolvování předmětu:
  • Vyhodnocuje krizovou situaci: Provádí rychlou situační analýzu (rozpoznání dynamiky hrozby) a volí adekvátní postup pro zajištění bezpečnosti. 
  • Aplikuje operační postupy deeskalace: Zvládá krizovou komunikaci a vyjednávání při přímém kontaktu s nespolupracující osobou.
  • Využívá behaviorální modely: Efektivně uplatňuje model krizového vyjednávání FBI (Behavioral Change Stairway Model) v podmínkách pedagogické a sociální praxe.
  • Aplikuje zásady osobní bezpečnosti: Dokáže chránit sebe i svěřené osoby během akutního bezpečnostního incidentu (agrese, vniknutí cizí osoby).
  • Reaguje na situaci aktivního útočníka (AMOK): Zná a aplikuje základní protokoly přežití, zajištění prostoru a efektivní komunikaci s prvosledem Policie ČR.
  • Provádí bezprostřední stabilizaci: Aplikuje postupy pro post-incidentní péči (krizový debriefing, defusing, jako doplněk metodiku iCOVER).
Osnova
1. Blok: Rozpoznání situace, psychofyziologie zátěže a osobní bezpečnost
•    Rychlé vyhodnocení a rozpoznání situace (dynamické posouzení rizik, situační bdělost).
•    Mechanismus stresové reakce (kortizolová reakce, zúžené vnímání, vliv na motoriku a rozhodování).
•    Zásady osobní bezpečnosti v kontaktu s klientem/žákem (proxemika, únikové zóny).
•    Navazování kontaktu v nepřátelském prostředí, bariéry v komunikaci pod tlakem.
2. Blok: Taktické vyjednávání a verbální deeskalace
•    Model FBI v praxi: Aktivní naslouchání ➡️ Empatie ➡️ Rapport ➡️ Ovlivňování ➡️ Změna chování.
•    Identifikace motivátorů (hledání klíčů), získávání času a budování důvěry.
•    Taktiky zvládání verbální i fyzické agrese, komunikace s osobami pod vlivem látek a v psychotické atace.
•    Vyjednávání při akutním suicidálním a autoagresivním jednání (pokusy o sebepoškození v reálném čase).
3. Blok: Bezpečnostní incidenty, aktivní útočník a post-incidentní péče
•    Typologie bezpečnostních incidentů na školách a v ústavech (od agresivního rodiče po ozbrojený útok).
•    Reakce na aktivního útočníka (AMOK): Protokoly chování, barikádování, specifika komunikace s prvosledovými hlídkami IZS.
•    Bezprostřední stabilizace zasaženého kolektivu: první psychická pomoc, defusing, rychlá obnova funkčnosti (iCOVER).

Literatura
    povinná literatura
  • ANDRŠOVÁ, Alena. Psychologie a komunikace pro záchranáře: v praxi. Praha: Grada Publishing, 2018. (Zásadní oborová monografie zaměřená na zvládání pacientů v extrémním stresu, posttraumatickou péči a specifika komunikace posádek IZS).
  • VODÁČKOVÁ, Daniela a kol. Krizová intervence. 4. vyd. Praha: Portál, 2014. (Tato „bible“ krizové pomoci obsahuje rozsáhlou speciální část věnovanou krizové intervenci u dětí, dospívajících a jejich rodin).
  • BROŽ, František a Daniela VODÁČKOVÁ. Krizová intervence v kazuistikách. Praha: Portál, 2020.
  • VYMĚTAL, Štěpán a kol. Když se stane neštěstí: Příručka pro školy. Připravujeme se na mimořádné události anebo krizové situace a jejich důsledky. Praha: Ministerstvo vnitra ČR.
  • VYMĚTAL, Štěpán. Akutní komunikace ve školním prostředí při mimořádných událostech. Praha: Ministerstvo vnitra ČR / MŠMT ČR.
  • VYMĚTAL, Štěpán. Krizová komunikace. Praha: Grada Publishing, 2009.
  • ŠPATENKOVÁ, N. Krizová intervence pro praxi. Praha: Grada Publishing, 2011.
  • BAŠTECKÁ, B. a kol. Psychosociální krizová spolupráce. Praha: Grada Publishing, 2013.
Výukové metody
Interaktivní přednáška spojená s intenzivním praktickým seminářem. Řízená analýza anonymizovaných reálných kazuistik z krizového vyjednávání a etopedické praxe. Praktické simulace, role-play vyjednávacích a deeskalačních technik pod tlakem, nácvik zvládání skupiny a sestavování krizových protokolů.
Metody hodnocení
Podmínky ukončení (Zápočet): 100% aktivní účast na blokové výuce. Úspěšná ústní obhajoba řešení modelové krizové kazuistiky (student v roli vyjednavače/interventa prokáže schopnost navázat kontakt, deeskalovat klienta a sestavit plán akutní post-incidentní péče).

Odkaz a informace učitele
Výuka probíhá blokově a staví na propojení vysokoškolské etopedické teorie s třicetiletou reálnou praxí vyučujícího v bezpečnostních složkách a mezinárodně certifikovaném krizovém vyjednávání (výcvik FBI, ÚRN). Doporučuje se pohodlné oblečení pro praktické nácviky modelových situací.
Další komentáře
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
  • Permalink: https://is.slu.cz/predmet/fvp/zima2026/PV24TK088