PAVOL PLESNÍK Marketing cestovných kancelárií PRODUKT A DISTRIBÚCIA Jihlava, 25. 2. 2015 [USEMAP] PRODUKT „Tvorí sortiment cestovnej kancelárie/agentúry „Základné vlastnosti: „ - nehmotný „ - neskladovateľný „ - platí sa vopred. „ Jihlava, 25. 2. 2015 [USEMAP] PRODUKT CESTOVNÝCH KANCELÁRIÍ A AGENTÚR „ „ „Cestovná kancelária: „ - organizovaný zájazd „ - základné a doplnkové služby jednotlivo „ „Cestovná agentúra: „ - základné a doplnkové služby jednotlivo „ - provízny predaj „ - forfaitový zájazd „ „ „ „ Textové pole: Jihlava, 25. 2. 2015 Jihlava, 25. 2. 2015 [USEMAP] ¨€ Ubytovacie služby Stravovacie služby Preprava služby sprievodcu Poistenie Doplnkové služby CESTOVNÁ KANCELÁRIA Cestovná agentúra Cestovná agentúra Klient Klient [USEMAP] UBYTOVACIE SLUŽBY „Ide o obchodný vzťah hotel/ubytovateľ – CK/CA „Typy zmlúv: § Komitment (garancia) § Allotment § Ad hoc [USEMAP] EKOLOGICKY ŠETRNÉ TYPY UBYTOVANIA „V súčasnosti rastie počet zelených klientov „Cestovné kancelárie sa prisôsobujú poptávke „Rôzne typy environmentálnych certifikátov: § Green key § Green apple § WTGA World Travel Green Award § Blue flag .... [USEMAP] PRÍKLAD EKOLOGICKY ŠETRNÉHO HOTELA ADRIA §Situovaný priamo uprostred Václavského námestia v Prahe §Ekologický prístup postavili na troch pilieroch: ØEkonomický ØEnvironmentálny ØSociálny „ [USEMAP] DOPRAVNÉ SLUŽBY §V prípade, že CK nemá vlastný dopravný prostriedok, ide len o sprostredkovanie predaja §CK predávajú najčastejšie letenky §Výnimočne jízdenky na vlak, sprostredkovanie prenájmu auta a pod. „ [USEMAP] DOPLNKOVÉ SLUŽBY §Často bývajú kľúčovým faktorom – CK smeruje k špecializácii §Je potrebné sledovať trh, svetové trendy poptávky §Jedna doplnková služba má zvyčajne krátku životnosť. - [USEMAP] SLUŽBY KONGRESOVÉHO CESTOVNÉHO RUCHU „Cestovná kancelária je spoluorganizátor podujatia §Sprostredkuje ubytovanie účastníkov §Zabezpečuje cattering §Zabezpečuje doplnkový program: Ø fakultatívne výlety Ø „ladies program“ ... [USEMAP] KOMERČNÁ UDRŽATEĽNOSŤ PRODUKTU „ [USEMAP] KVALITA PRODUKTU „ „Základný atribút úspešnosti CK/CA: „ - CK/CA vie ovplyvniť kvalitu pri výbere služby „ - Po podpísaní kontraktu má CK/CA malý vplyv na kvalitu „ - ideálny stav – vlastné služby (hotel, autokar, lietadlo, sprievodca a pod.) „ „Každý klient vníma kvalitu inak... „ „ „ „ Textové pole: Jihlava, 25. 2. 2015 Jihlava, 25. 2. 2015 [USEMAP] KVALITA PRODUKTU „ „ Jihlava, 25. 2. 2015 SLUŽBA SPOKOJNOSŤ NESPOKOJNOSŤ MIN STR MAX MIN STR MAX ČISTOTA AUTOKARU x x SPRIEVODCA x x PROGRAM ZÁJAZDU x x SLUŽBY NAVYŠE x x [USEMAP] DOTAZNÍK „ „ Jihlava, 25. 2. 2015 SLUŽBA J K L Čistota Strava Personál [USEMAP] KVALITA PRODUKTU – SPÄTNÁ VÄZBA „ §Sprievodca §Dotazník, listová zásielka §Osobný rozhovor „ „ „ [USEMAP] TYPY KLIENTELY A ICH VNÍMANIE KVALITY §Pedant §Úzkostlivý §Neprístupný §Agresívny [USEMAP] DISTRIBÚCIA (PLACE) „ „Kamenná cestovná kancelária/agentúra § Ešte veľa ľudí preferuje osobný odber § Provízni predajcovia sú znevýhodnení § Zvyšujú sa náklady „Globálne distribučné systémy (GDS) § Prístup majú len autorizované CK/CA § Za využívanie GDS sa platí „Internetové portály § Relatívne najsilnejší a najlacnejší distribučný kanál § Pri dobrom marketingu je predpoklad úspechu § Nízke náklady Jihlava, 25. 2. 2015 [USEMAP] ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ Jihlava, 25. 2. 2015 [USEMAP]