Název projektu Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě
Registrační číslo projektu CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
Tvorba firemních textů / Produktion
von Firmentexten
Distanční studijní text
Mathias Becker
Opava 2019
2
Obor: Literatura a lingvistika
Klíčová slova: Beruflicher Schriftverkehr, Aufbau von Geschäftsbriefen, Geschäftskorrespondenz,
externe und interne Unternehmenskommunikation, Bewerbungsunterlagen,
Formulierungshilfen
Anotace: Stále více podniků si uvědomuje význam formální stránky obchodní korespondence.
Vhodně formulované dopisy, e-maily a SMS jsou pro navázání
a udržení kontaktů se zákazníky i úřady velmi důležité. Od pracovníků
firem se proto očekává, že dovedou obchodní korespondenci i
další firemní texty formulovat srozumitelně a formálně správně. Cílem
cvičení je pomocí ukázek z firemní praxe seznámit posluchače s nejdůležitějšími
firemními texty. Pozornost je věnována jak externí, tak také
interní firemní komunikaci. V centru pozornosti však stojí obchodní korespondence
a reklamní a propagační texty (externí firemní komunikace).
Ve cvičeních se posluchači seznámí se strukturou zmíněných
textů, které se následně formou praktických úkolů naučí sami tvořit. Přitom
si osvojí příslušnou slovní zásobu a gramatiku. Zohledněny budou
také rozdíly mezi formální a neformální komunikací.
Autor: PhDr. Mathias Becker, M. A.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
5
Obsah
ÚVODEM............................................................................................................................8
RYCHLÝ NÁHLED STUDIJNÍ OPORY...........................................................................9
1 BERUFLICHER SCHRIFTVERKEHR: EINFÜHRUNG........................................10
1.1 Geschäftliche Korrespondenz im Berufsleben....................................................10
1.2 Das Hamburger Verständlichkeitsmodell ...........................................................11
1.3 Sinnvoll gliedern und verständlich formulieren..................................................12
2 DER FORMALE AUFBAU VON GESCHÄFTSBRIEFEN, GESTALTUNG
NACH DIN-NORMEN .....................................................................................................14
2.1 Formaler Aufbau .................................................................................................14
2.2 Schema für das Anschreiben nach DIN 5008 .....................................................15
2.3 Seitenränder und Zeilenpositionen......................................................................16
2.4 Briefkopf .............................................................................................................16
3 FORMELLE UND INFORMELLE E-MAILS .........................................................19
3.1 Formelle und informelle Briefe und E-Mails......................................................19
3.2 Anrede am Briefanfang und am Anfang einer E-Mail........................................20
3.3 Grußformel und Unterschrift...............................................................................20
4 GESCHÄFTSKORRESPONDENZ I – ALLGEMEINE SCHREIBEN...................23
4.1 Allgemeine Schreiben .........................................................................................23
4.1.1 Schriftliche Vereinbarung von Terminen ....................................................24
4.1.2 Mitteilungen.................................................................................................25
4.1.3 Kurze Bestätigungen per E-Mail .................................................................25
4.1.4 Einladungen und Dankesschreiben..............................................................25
5 GESCHÄFTSKORRESPONDENZ II ......................................................................28
5.1 Das Preisangebot.................................................................................................28
5.2 Bestellungen und Angebotsannahme ..................................................................31
5.3 Widerrruf und Stornierung..................................................................................32
5.4 Auftragsbestätigung ............................................................................................32
5.5 Rechnungen.........................................................................................................32
5.6 Lieferschein.........................................................................................................34
6 GESCHÄFTSKORRESPONDENZ III .....................................................................37
6.1 Mahnungen und Schreiben bei Zahlungsschwierigkeiten...................................37
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
6
6.2 Muster 1. Mahnung .............................................................................................38
6.3 Muster 2. Mahnung .............................................................................................39
6.4 Reklamationen.....................................................................................................40
7 TEXTE DER EXTERNEN UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION...................41
7.1 Pressemitteilungen ..............................................................................................41
7.2 Werbe- und Marketingtexte ................................................................................43
7.3 Broschüren ..........................................................................................................43
7.4 Texte in sozialen Netzwerken .............................................................................43
7.5 Social Media im Unternehmen............................................................................43
7.6 Vorteile von Social Media für Unternehmen ......................................................44
8 INTERNE FIRMENTEXTE I ...................................................................................46
8.1 Sitzungs- und Besprechungsprotokolle...............................................................46
8.2 Beispiel Protokoll................................................................................................47
8.3 Handbücher und Gebrauchsanweisungen ...........................................................49
9 INTERNE FIRMENTEXTE II..................................................................................50
9.1 Das Rundschreiben, der Newsletter und Chats ...................................................50
9.2 Arbeitszeitnachweis ............................................................................................51
10 BEWERBUNGSUNTERLAGEN .............................................................................52
10.1 Das Anschreiben..............................................................................................53
10.2 Motivationsschreiben / Ditte Seite ..................................................................53
10.3 Lebenslauf .......................................................................................................53
11 WEITERE TEXTE IN BETRIEBEN........................................................................56
11.1 Serviceschein...................................................................................................56
11.2 Zertifikate ........................................................................................................58
11.3 Arbeitszeugnisse..............................................................................................58
11.4 Berichte............................................................................................................59
12 FORMULIERUNGSHILFEN UND TEXTBAUSTEINE (ÜBUNGEN).................61
12.1 Übung Anredeformen......................................................................................61
12.2 Übung Präpositionen .......................................................................................62
13 ZUSAMMENFASSUNG UND ÜBUNGEN ............................................................65
13.1 Übung: Beantworten einer Bestellung.............................................................65
13.2 Übung: Termine Vereinbaren..........................................................................68
14 BILDER- UND ABBILDUNGSVERZEICHNIS .....................................................71
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
7
LITERATURA ..................................................................................................................72
SHRNUTÍ STUDIJNÍ OPORY.........................................................................................74
PŘEHLED DOSTUPNÝCH IKON...................................................................................75
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
8
ÚVODEM
Studijní opora je určena studentům bakalářského studijního programu Němčina v odborné
praxi jako podpůrný studijní materiál a je napsána německy. Studijní opora obsahuje:
 teoretický základ probíraného tématu,
 kontrolní otázky,
 odpovědi na otázky,
 seznam citované a parafrázované literatury
 odkaz na LMS kurz.
Návod k práci se studijní oporou: Student nastuduje dané téma (označené ikonkami
„Definition“ a „Merken Sie sich“) a zodpoví případně kontrolní otázky („Fragen“) ve
studijní opoře a v LMS, které slouží k sebeevaluaci studenta. Kontrolní otázky jsou doplněny
správnými odpověďmi („Lösung“), díky kterým má student možnost sám sebe vyhodnotit
a zjistit, zda probírané látce porozuměl. Pro zájemce o detailnější informace jsou
určeny pasáže uvedené příslušnou ikonkou („Für Interessierte“ nebo „Ergänzendes“). Případný
korespondenční úkol student vypracuje sám. Každá z kapitol je uzavřena shrnutím
(„Zusammenfassung“), které obsahuje nejdůležitější informace kapitoly. Toto shrnutí představuje
vědomostní minimum, které si student musí bezpodmínečně osvojit. Každá kapitola
je navíc ukončena vlastním seznamem použité literatury, který má jednak učinit zadost zásadám
správného citování (v opoře se systematicky používají přímé a nepřímé citace z primárních
pramenů a sekundární literatury, takže opora může studentům posloužit jako
sekundární vzor pro práci s přejatými informacemi), jednak nabídnout studentům odkaz na
materiály, ve kterých se o dané problematice dozvědí více.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
9
RYCHLÝ NÁHLED STUDIJNÍ OPORY
Cílem opory je uvést studenty do tvorby nejdůležitějších druhů textů, které jsou obvyklé
ve firemním psaní, a umožnit jim tuto tvorbu si prakticky nacvičit.
První kapitola uvádí studenty do problematiky firemní korespondence. Druhá kapitola
přináší informace k formální výstavbě obchodních dopisů. Ve třetí kapitole se pojednává o
formální a neformální elektronické korespondenci. Kapitoly 4 až 6 se zabývají obchodní
korespondencí. Kapitola 7 se zabývá externí firemní komunikací, kapitoly 8 a 9 se zabývají
interní firemní komunikací. Předmětem desáté kapitoly jsou motivační dopis a životopis.
Kapitola 11 je věnováno ostatním textům obvyklým ve firemní komunikaci. Poslední dvě
kapitoly obsahují shrnutí a cvičení.
Beruflicher Schriftverkehr: Einführung
10
1 BERUFLICHER SCHRIFTVERKEHR: EINFÜHRUNG
EINLEITEND
Im Kapitel 1 wird eine allgemeine Einleitung in das Thema Beruflicher Schriftverkehr
gegeben. Früher hat man in Unternehmen vor allem Briefe geschrieben, heute werden vor
allem E-Mails gesendet. Das Schreiben von korrekten und verständlichen Briefen und EMails
ist in Firmen von großer Wichtigkeit und trägt wesentlich zum Erfolg der Firma bei.
Darüber hinaus wird in dem Kapitel auch das Thema „Verständlichkeit“ erörtert. In diesem
Zusammenhang wird auch das Hamburger Verständlichkeitsmodell vorgestellt, das von
den Psychologen Reinhard Tausch, Inghard Langer und Friedemann Schulz von Thun entwickelt
wurde und das zur Beschreibung des Verständlichkeitsgrades von Texten dient.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 Briefe und E-Mails als Kommunikationsmittel in der Firma vorgestellt werden,
 das Hamburger Verständlichkeitsmodell vorgestellt werden sowie
 Stilfragen und Fragen der Gliederung von E-Mails und Briefen angesprochen wer-
den.
SCHLÜSSELWÖRTER
Brief, E-Mail, „der gute Eindruck“, das Hamburger Verständlichkeitsmodell, Gliederung,
Formulierung
1.1 Geschäftliche Korrespondenz im Berufsleben
Die geschäftliche Korrespondenz hat sich in den letzten Jahren vor allem aufgrund der
Digitalisierung der Gesellschaft stark verändert. In den Unternehmen werden heute ganz
selbstverständlich Computer, Laptops und Smartphones benutzt. Aufgrund dieser technischen
Veränderungen hat sich die E-Mail als Kommunikationsform in den Firmen durchgesetzt,
Briefe werden heute nur noch selten geschrieben. Dennoch „bleibt der Brief das
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
11
Aushängeschild eines Unternehmens“. Deshalb werden wichtige Schreiben bis heute als
Brief verfasst (Wergen/Wörner 2018: 7). Schüler und Studenten müssen weiterhin lernen
wie man Briefe schreibt.
Wichtig ist sowohl beim Brief als auch bei der E-Mail der gute Eindruck, den man hinterlassen
möchte (ebd.). Stil und Verständlichkeit sind daher sehr wichtig. Die geschäftliche
Korrespondenz ist das Aushängeschild einer jeden Firma. „Die Anrede, die Gliederung
des Textes, die Wortwahl, der Schreibstil, die Grußformel und nicht zuletzt die Korrektheit
bei der Rechtschreibung und Grammatik entscheiden beim Empfänger darüber, wie positiv
oder negativ“ der Text des Briefes oder der E-Mail aufgenommen wird (ebd.).
Neben der E-Mail spielen im Berufsleben auch andere Medien eine immer wichtigere
Rolle, wie etwa die SMS oder der WhatsApp-Messenger (ebd.). Auch die Kommunikation
mit Hilfe von Facebook und Twitter gewinnt vor allem, aber nicht nur im Bereich „Marketing“
immer mehr an Bedeutung. Soziale Netzwerke dienen darüber hinaus auch der internen
Kommunikation.
1.2 Das Hamburger Verständlichkeitsmodell
Die Verständlichkeit von Briefen ist sehr wichtig. Entscheidend ist vor allem „die Etikette“
(Dudenredaktion 2014: 10), also wie und auf welche Weise ein Brief geschrieben
wird. Seit den 1970er Jahren haben Psychologen den Aspekt der Verständlichkeit von Texten
intensiv untersucht. Ein sehr bekanntes Verständlichkeitsmodell ist das Hamburger
Verständlichkeitsmodell, das Reinhard Tausch, Friedemann Schulz von Thun und Ingeborg
Lander entwickelt haben. In ihrem Verständlichkeitsmodell fragen sie, welche Faktoren zur
Verständlichkeit beitragen:
- „Einfachheit: Ein verständlicher Text verzichtet auf ungeläufige Wörter; Fachbegriffe
werden erklärt. Die Sätze sind einfach strukturiert.“ (ebd., Herv. im Orig.)
„Gliederung/Ordnung: Die Sätze stehen in einer folgerichtigen Reihenfolge; der
Text ist sinnvoll gegliedert und übersichtlich aufgeteilt.“ (ebd., Herv. im Orig.)
„Kürze/Prägnanz: Die Länge des Textes hat ein angemessenes Verhältnis zum Inhalt.
Überflüssige Darstellungen, umständliche Formulieren und leere Präsensen
entfallen.“ (ebd., Herv. im Orig.)
„Zusätzliche Stimulanz: Der Text wirkt auch äußerlich ansprechend, der Leser
wird persönlich angesprochen.“ (ebd., Herv. im Orig.)
Das Hamburger Verständlichkeitsmodell kann ihnen als Studierende dabei helfen, einen
Brief verständlich und nach den Regeln der Etikette zu beschreiben. Einfachheit, Kürze,
Stimulanz und Gliederung sind wichtige Aspekte, die Sie beim Schreiben einer jeden EMail
oder eines jeden Briefes beachten sollten.
Beruflicher Schriftverkehr: Einführung
12
1.3 Sinnvoll gliedern und verständlich formulieren
Bevor man einen Brief oder eine E-Mail schreibt, muss man überlegen, wie man den
Text gliedert (Dudenredaktion 2014: 11). Zentral sind vor allem Verständlichkeit und eine
sinnvolle Gliederung. Bevor man mit dem Schreiben des Briefes oder der E-Mail beginnt,
sollten sie immer daran denken, wie die Aussage des Schreibens lauten soll, wer der Empfänger
ist, was besonders wichtig ist und wie der Empfänger reagieren soll (ebd.).
Nachdem man diese Überlegungen gemacht hat, kann man beginnen, den Brief inhaltlich
zu gliedern. Eine Gliederung des Textes ist auf vielfältige Weise möglich:
- Gliederung durch Satzzeichen (z.B. Semikolon, Gedankenstrich, Klammern)
- Gliederung durch Absätze
- Gliederung durch Listen
Hinweise zum Formulieren von einfachen Texten:
Wichtig ist zudem auch das einfache Formulieren, es gilt klare Aussagen zu treffen und
den Text so einfach wie möglich zu machen (ebd.: 17). In E-Mails werden daher kurze und
prägnante Formulieren verwendet, wie z. B.:
„Wir möchten Sie bitten den Termin einzuhalten.“ (ebd.: 18) – „Bitte halten Sie den Termin
ein.“ (ebd.: 17)
„Das geht leider nicht.“
„Das könnten wir übernehmen.“ (ebd.) – „Das können wir übernehmen.“ (ebd.)
Merken Sie sich:
Im beruflichen Schriftverkehr ist es wichtig, verständliche Wörter zu benutzen. Vermeiden
Sie Fremdwörter oder Abkürzungen (ebd.: 19-20). Vermeiden Sie lange Wörter (ebd.: 21).
Vermeiden Sie auch Papierdeutsch oder Amtsdeutsch (ebd.: 22).
Merken Sie sich:
Überlasten Sie generell nicht den Text mit schwierigen Wörtern. Schreiben Sie immer einfach
und verständlich.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
13
ZUSAMMENFASSUNG
Die E-Mail hat in den letzten Jahren den Brief als wichtigstes Mittel der geschäftlichen
Korrespondenz abgelöst. Dennoch ist der Brief für besondere Situationen in Firmen immer
noch verbreitet.
Ziel des Kapitels war es zu zeigen, dass es wichtig ist, grammatisch korrekte und stilistisch
adäquate E-Mails und Briefe zu verfassen. In dem Kapitel wurde darüber hinaus auch
das Hamburger Verständlichkeitsmodell vorgestellt, das Faktoren der Verständlichkeit von
Texten zusammenfasst. Darüber hinaus wurden praktische Hinweise zur Formulierung von
einfachen und verständlichen Texten (nach dem Hamburger Modell) gegeben.
LITERATUR
In dem Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Dudenredaktion (2014): Duden Ratgeber. Geschäftskorrespondenz. Professionelle
Briefe und E-Mails schreiben. 2. aktualisierte und überarbeitete Auflage. Berlin: Duden-
verlage.
Wergen, Josef/Wörner, Annette (2018): Bürokommunikation DEUTSCH. Mehr als 800
Mustertexte und Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden Anlass sowie Telefondialoge
online zum Herunterladen. 3. Auflage. Stuttgart 2018: Pons GmbH.
Der formale Aufbau von Geschäftsbriefen, Gestaltung nach DIN-Normen
14
2 DER FORMALE AUFBAU VON GESCHÄFTSBRIEFEN,
GESTALTUNG NACH DIN-NORMEN
EINLEITEND
In dem Kapitel soll der formale Aufbau von E-Mails besprochen werden. Im Konkreten
werden die einzelnen Bestandteile des Briefes (wie z. B. Anrede und Briefkopf) beschrieben.
Darüber hinaus soll auch auf die Bedeutung von DIN-Normen eingegangen werden,
und zwar vor allem auf die DIN-Normen 5008 und 676, die für Briefe verbindlich sind. Die
DIN-Norm 5008 regelt Seitenaufbau und Abstände, die DIN-Norm 676 regelt den formalen
Aufbau von Geschäftsbriefen.
ZIELE
In dem Kapitel sollen
 das Layout eines Standardschreibens nach DIN-Norm vorgestellt werden,
 der formale Aufbau von Geschäftsschreiben besprochen werden,
 Briefkopf und Anschrift thematisiert werden,
 Anredeformen besprochen werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Der formale Aufbau von Briefen und E-Mails, Schema für Anschreiben nach DIN 5008,
Briefkopf und Anschrift, Anrede am Briefanfang und am Anfang einer E-Mail, Grußformeln.
Gestaltung von E-Mails
2.1 Formaler Aufbau
Briefe werden in der Regel in die folgenden Bestandteile gegliedert:
1. Briefkopf und Anschrift
2. Datum
3. eventuell Betreffzeile
4. Brieftext
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
15
5. Abschlußformel
6. Anlagen
2.2 Schema für das Anschreiben nach DIN 5008
Wie oben bereits beschrieben wurde, werden Briefe nach bestimmten Normen gegliedert
und verfasst.
Das Schema eines Briefes nach DIN 5008 sieht wie folgt aus:
Der formale Aufbau von Geschäftsbriefen, Gestaltung nach DIN-Normen
16
Bild 1: Schema nach DIN
2.3 Seitenränder und Zeilenpositionen
Die DIN-Normen dienen der Rationalisierung und der Qualitätssicherung. Seit 2016 regelt
DIN 5008: Schreib- und Gestaltungsregeln für Textverarbeitung den formalen Aufbau
von Briefpapier. Sie ist die wichtigste Norm im Bereich Geschäftswesen (Dudenredaktion
2014: 93). DIN-Normen regeln z. B. Abstände, Seitenränder und die Zeilenposition.
Und auch das Format der Umschlaghülle wird durch DIN-Normen geregelt.
Die einzelnen Gestaltungsnormen nach DIN können hier nicht aufgezählt werden, für
mehr Informationen zu den DIN-Normen vgl. das Kapitel „Formen und DIN-Normen“ in
Geschäftskorrespondenz. Professionelle Briefe und E-Mails schreiben im Duden Ratgeber
Geschäftskorrespondenz (2014).
Informationen zur Gestaltung der Zeilenränder nach DIN:
Vgl. Szombathy (2004: 16-17)
Zeilenabstand und Schrifttypus:
Für den Zeilenabstand und den Schrifttypus gelten folgende Formalien nach DIN-Norm
5008:
 Einzeiliger Abstand
 Absätze
 Gutlesbarer Schrifttypus
 Minimale Schriftgröße 10 Punkte
 Maximale Schriftgröße 12 Punkte
(Szombathy 2004: 18)
2.4 Briefkopf
Der Briefkopf beinhaltet die Anschrift und die Anrede. Er wird nach DIN aufgebaut.
Hat ein Schreiben einen Briefkopf, steht die Adresse des Absenders auf der linken Seite,
ebenso wie die Adresse des Empfängers.
Anredeformen: Siehe weiteres Kapitel.
Beispiel für eine Adresse:
Modehaus Müller GmbH
Herr Klaus Meyer
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
17
Musterstraße 5
11111 Musterdorf
Anmerkung: Adresse und Anschrift bezeichnen dasselbe.
FÜR INTERESSIERT
Tipps zur Stil- und Textgestaltung in E-Mails:
Für E-Mails gelten die gleichen Regeln wie für Briefe. Allerdings sollte man hier kürzere
Texte schreiben, denn das Lesen ist am Bildschirm anstrengender als auf dem Papier.
Halten Sie die E-Mail zudem einfach, verzichten Sie auf Einrückungen usw. (Wergen/Wörner
2018: 17).
Wenn Sie lange Dokumente verfassen, dann senden Sie diese besser als Anhang. Weisen
Sie darauf im E-Mail-Text hin: „Als Anhang dieser Mail schicke ich… / Dieser Mail angehängt
ist… / Im Anhang dieser Mail finden Sie…“ (ebd.).
E-Mails dürfen im Gegensatz zu Briefen auch Emoticons (etwa  Freude) enthalten.
Bei Erstkontakt oder förmlichen E-Mail-Verkehr verzichten Sie lieber auf diese Zeichen
(ebd.:16).
ZUSAMMENFASSUNG
In dem Kapitel ging es um den formalen Aufbau vom Briefen. Aufgezählt wurden die
einzelnen Bestandteile des Briefes. Im Anschluss daran wurde gezeigt, wie ein Brief nach
DIN-Normen aufgebaut ist. Darüber hinaus wurden die Positionierung von Seitenrändern
und Zeilen thematisiert. Am Schluss des Kapitels wurden Tipps zur Textgestaltung von EMails
gegeben.
LITERATUR
Im Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Der formale Aufbau von Geschäftsbriefen, Gestaltung nach DIN-Normen
18
Wergen, Josef/Wörner, Annette (2018): Bürokommunikation Deutsch. Mehr als 800
Mustertexte und Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden geschäftlichen Anlass
sowie Telefondialoge online zum Herunterladen. Stuttgart: PONS GmbH.
Dudenredaktion (2014): Geschäftskorrespondenz. Professionelle Briefe und E-Mails
schreiben. 2., aktualisierte und überarbeitete Auflage. Berlin: Dudenverlag.
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend
formulieren. Erfolgreich kommunizieren. München: Wilhelm Heyne Verlag.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
19
3 FORMELLE UND INFORMELLE E-MAILS
EINLEITUNG
In der beruflichen Kommunikation wird zwischen formellen und informellen E-Mails
und Briefen unterschieden, ebenso wie zwischen formellen und informellen Briefen. In
diesem Kapitel sollen Unterschiede zwischen formellen und informellen E-Mails und Briefen
aufgezeigt werden. Im Fokus des Kapitels standen auch die passende Verwendung von
Anrede- und Grußformeln.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 Unterschiede zwischen formeller und informeller Korrespondenz in der Firma thematisiert
werden,
 Unterschiede hinsichtlich zwischen formellen und informellen E-Mails (und Briefen)
aufgezeigt werden,
 passende Ausdrücke, Redewendungen und Bausteine für die geschäftliche Korrespondenz
vorgestellt werden,
 das Thema der Höflichkeit und Freundlichkeit angesprochen werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Formelle und informelle Briefe und E-Mails, Anrede, Grußformen, Abschlussformeln,
Redewendungen, Formulierungshilfen, Höflichkeit, Freundlichkeit
3.1 Formelle und informelle Briefe und E-Mails
In der beruflichen Kommunikation wird zwischen formeller und informeller Kommunikation
unterschieden. Diese Unterscheidung ist auch beim Schreiben von Briefen und EMails
sehr wichtig, und zwar besonders bei der Anrede und in Bezug auf den allgemeinen
Stil. Bei der E-Mail ist der Stil informeller als beim Brief, oft verwendet man z. B. die
Formelle und Informelle E-Mails
20
Anrede „Hallo“, die in Briefen nur selten verwendet wird. Im Zweifelsfall sollte man jedoch
bei E-Mails immer auch die Regeln für Geschäftsbriefe beachten (Rohrer/Schmidt
2013: 113).
In unternehmensinternen E-Mails werden die formalen Regeln, die für das das Schreiben
Briefe und E-Mails, die an Geschäftspartner geschickt werden, weniger. Auch kurze
Privatnachrichten sind eher informell. Der einzelne Usus kann jeweils unterschiedlich sein
(ebd.: 114).
3.2 Anrede am Briefanfang und am Anfang einer E-Mail
Das persönliche Verhältnis zum Adressaten entscheidet über die Form der Anrede:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Formell: „Sehr geehrter Herr Müller“ (sehr formell und verbindlich)
Unverbindlich: „Guten Tag, Herr Müller“ oder „Hallo, Herr Müller“
Persönlich: „Lieber Herr Müller“
Freundschaftlich: „Lieber Klaus“
(Institut für Internationale Kommunikation Düsseldorf 2019, online)
Akademische Grade: Sehr geehrter Herr Dr. Müller, sehr geehrte Frau Dr. Müller
Die neutrale Standardformel in Briefen und E-Mails ist das oben erwähnte „Sehr geehrter
Herr Müller“. Es wird immer dann verwendet, wenn man den Gesprächspartner nicht
kennt und man eine offizielle Beziehung pflegt.
3.3 Grußformel und Unterschrift
Unter ihren Brief setzen Sie eine Gruß- oder Schlussformel vor ihre Unterschrift. Sie
wird in der Regel nicht mit einem Komma abgeschlossen. Auch in Bezug auf die abschließende
Grußformel kann man zwischen formellen und (mehr oder weniger) informellen Varianten
unterscheiden:
Standardformel: „Mit freundlichen Grüßen“ (sehr formell, wird aber oft benutzt)
Alternativ eventuell auch: „Mit freundlichem Gruß“
Weniger formelle Formulierungen: „Freundliche Grüße aus Opava“
„Freundlicher Gruß nach Berlin“
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
21
„Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die neue
Woche“
Eher persönlich: „Mit herzlichen Grüßen“
Vertraut: „Viele Grüße“
Sehr vertraut: „Viele liebe Grüße“
Salopp und informell: „Hi“, „Hey“
(Institut für Internationale Kommunikation Düsseldorf 2019, online)
FÜR INTERESSIERTE
In E-Mails werden oft Abkürzungen verwendet, typische Abkürzungen sind:
MfG: Mit freundlichen Grüßen
LG: Liebe Grüße
U. A. w. g.: Um Antwort wird gebeten
(Rohrer/Schmidt 2013: 115)
Höflichkeit und Freundlichkeit:
Höflichkeit und Freundlichkeit sind sehr wichtig. Schon durch die Anrede kann man
seine Wertschätzung ausdrücken. Verwenden Sie nicht die Anrede „Grüß dich“ „Hallo“
oder „Hey“. Das gilt als unhöflich.
Konjunktiv:
Denken Sie auch daran, dass im Deutschen der Konjunktiv als Höflichkeitsform verwendet
wird. Die Benutzung des Konjunktivs kann eine E-Mail freundlicher wirken lassen.
Formelle und Informelle E-Mails
22
ZUSAMMENFASSUNG
In dem Kapitel wurden Unterschiede zwischen formellen und informellen E-Mails bzw.
Briefen aufgezeigt. Je nachdem, ob man eine formelle oder informelle Beziehung pflegt,
gelten andere Anreden und Grußformeln. Bei E-Mails ist die Trennung zwischen formell
und informell oft weniger ausgeprägt als bei Briefen. Der adäquate Einsatz von sprachlichen
Mitteln sollte angemessen sein. Studierende sollten insbesondere den richtigen Einsatz
von Anredeformen und Gruß- bzw. Schlussformeln üben.
LITERATUR
In dem Kapitel wurde folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend
formulieren –Erfolgreich formulieren. München: Wilhelm Heyne Verlag.
Wergen, Josef/Wörner, Anette (2018): Bürokommunikation Deutsch. Mehr als 800
Mustertexte und Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden Anlass sowie Telefondialoge
online zum Herunterladen. 3. Auflage. Stuttgart: PONS GmbH.
Onlinequellen
Institut für Internationale Kommunikation Düsseldorf (2019): Geschäftskorrespondenz.
Anrede- und Schlussformeln im E-Mail- und Briefverkehr. Online im Internet unter:
https://www.wirtschaftsdeutsch.de/lehrmaterialien/korrespondenz-anrede.pdf. Zuletzt aufgerufen
am 15.06.2019.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
23
4 GESCHÄFTSKORRESPONDENZ I – ALLGEMEINE
SCHREIBEN
EINLEITUNG
Das Kapitel „Geschäftskorrespondenz I – allgemeine Schreiben“ ist das erste von drei
Kapiteln, die sich mit der Geschäftskorrespondenz beschäftigen (Kapitel 4, 5 und 6). In
dem Kapitel sollen anhand von Beispielen allgemeine Schreiben in Firmen vorgestellt und
besprochen werden. Im Konkreten geht es um Mitteilungen, Bestätigungen, Dankesschreiben
und Einladungen.
ZIELE
Im Kapitel sollen:
 allgemeine Schreiben in Unternehmen vorgestellt werden,
 die Textsorten „Mitteilung“, „Bestätigung“, „Einladung“ und „Dankesschreiben“
anhand von Beispielen vorgestellt werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Allgemeine Schreiben, Mitteilungen, Bestätigungen, Dankesschreiben, Einladungen,
sprachliche Mittel
4.1 Allgemeine Schreiben
Zu den allgemeinen Schreiben in Unternehmen zählen vor allem Terminvereinbarungen,
Mitteilungen, Bestätigungen sowie Einladungen und Dankesschreiben. In den folgenden
Abschnitten sollen diese Textsorten näher betrachtet werden:
Geschäftskorrespondenz I – Allgemeine Schreiben
24
4.1.1 SCHRIFTLICHE VEREINBARUNG VON TERMINEN
In Firmen werden jeden Tag Termine vereinbart und wieder abgesagt. Das korrekte Verfassen
von Terminvereinbarungen ist daher von großer Bedeutung Im Folgenden wird zunächst
ein Beispiel für eine Terminvereinbarung gegeben. Zudem sollen sprachliche Mittel
für Terminvereinbarungen angeführt werden.
Beispiel einer Terminvereinbarung:
Sehr geehrter Herr Müller,
ich möchte Sie hiermit um einen Termin für eine Besprechung meiner Magisterarbeit
bitten.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Karl Mustermann
(Knapp, Annelie (2012), hier sind auch weitere Muster und Formulierungshilfen zu finden)
Wichtige sprachliche Mittel zur Terminvereinbarung:
Ich würde dich gern besuchen. Wann würde es Ihnen passen?
Welcher Tag würde Ihnen passen?
Es tut mir leid, ….
Entschuldigen Sie bitte, aber ich kann an diesem Termin nicht.
Könnten wir den Termin um eine Woche verschieben?
Beispiele übernommen aus: Rohrer/Schmidt (2013: 16-17).
Weitere sprachliche Mittel für Terminvereinbarungen:
Der Termin passt mir leider nicht…
Wann würde es Ihnen noch passen…
Geht das bei Ihnen….
Ich bestätige den Termin am Donnerstag, den 20.03.2019 um 17.00 Uhr
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
25
4.1.2 MITTEILUNGEN
Mitteilungen gehören zu den in Firmen und Unternehmen oft verwendeten Textsorten.
Mit Mitteilungen wird z. B. das Versenden der Ware mitgeteilt oder auch der Erhalt einer
Lieferung angezeigt.
Beispiel:
Lieber Herr Mustermann,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die von Ihnen bestellte
Ware heute versendet haben. Sie sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen ange-
kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Straach
4.1.3 KURZE BESTÄTIGUNGEN PER E-MAIL
Bei den Kurzen Bestätigungen handelt es sich um kurze Texte, die zum Bestätigen von
Terminen oder anderen Dingen verwendet werden:
Beispiel:
Sehr geehrter Herr Mustermann,
hiermit bestätige ich den Empfang Ihres Briefes. Ihr Anliegen wird so schnell wie möglich bear-
beitet.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriela Musterberg
(E-Mail erstellt von Mathias Becker)
Anmerkung:
Bestätigungen werden mit dem Verb „bestätigen“ vorgenommen, und zwar in der Form
„hiermit bestätige ich…“ oder „hiermit bestätigen wir…“.
4.1.4 EINLADUNGEN UND DANKESSCHREIBEN
Beispiel:
Im Folgenden wird eine Einladung zu einem Firmenjubiläum angeführt:
Geschäftskorrespondenz I – Allgemeine Schreiben
26
Bild 2: Einladung
Aufgabe: Beschreiben Sie den Aufbau und die Gestaltung der Einladung. Was fällt
Ihnen auf?
ZUSAMMENFASSUNG
Im vorliegenden Kapitel wurden allgemeine Texte der Geschäftskorrespondenz vorgestellt
und besprochen. Im Konkreten handelte es sich dabei um Terminvereinbarungen,
kurze Bestätigungen per E-Mail, Einladungen und Dankesschreiben. Zudem wurde der
Einsatz von sprachlichen Mitteln thematisiert.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
27
LITERATUR
In dem Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Rohrer, Hans-Heinrich/Schmidt, Carsten (2013): Kommunizieren im Beruf. 1000 nützliche
Redewendungen. München: Klett-Langenscheidt.
Onlinequellen
Knapp, Annelie (2012): Online-Formulierungswörterbuch UniComm. Online im Internet
unter: http://www.mumis-unicomm.de/deutsch/?seite=muster&sprache=de&muster=140.
Zuletzt aufgerufen am 23.05.2019.
Geschäftskorrespondenz II
28
5 GESCHÄFTSKORRESPONDENZ II
EINLEITUNG
In dem Kapitel geht es um die folgenden Textsorten: Anfrage, Angebot, Angebotsannahme
und Bestellung, Widerruf und Stornierung, Auftragsbestätigung, Lieferschein,
Empfangsbestätigung, Rechnung. Diese Textsorten der allgemeinen Geschäftskorrespondenz
sollen hier anhand von Mustertexten besprochen werden. Im Vordergrund der Ausführungen
stehen Angebot und Lieferschein.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 die Textsorten „Anfrage“, „Angebot“, „Angebotsannahme“ und „Bestellung“, „Widerruf“
und „Stornierung“, „Auftragsbestätigung“, „Lieferschein“, 2Empfangsbestätigung“
sowie „Rechnungen“ besprochen und beschrieben werden,
 Textbausteine und sprachliche Mittel für die oben genannten Textsorten angeführt
werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Anfragen, Angebote, Angebotsannahmen und Bestellungen, Widerruf und Stornierung,
Auftragsbestätigungen, Lieferschein, Empfangsbestätigung, Rechnungen
Im Folgenden werden verschiedene Textsorten des beruflichen Schriftverkehrs anhand
von Beispielen besprochen:
5.1 Das Preisangebot
Um den Kunden zu überzeugen, muss man ein gutes Preisangebot schreiben. Das Preisangebot
muss auch inhaltlich und in Bezug auf die Gestaltung ansprechend sein.
Beispiel „Kran Servis“
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
29
Bild 3: Preisangebot Kranservis s.r.o.
Geschäftskorrespondenz II
30
Beispiel: Angebot Ladeneinrichtung
Bild 4: Angebot 375
Sehen Sie sich die Einladung an.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
31
5.2 Bestellungen und Angebotsannahme
Mit einer Bestellung wird eine Ware verbindlich bestellt:
Bild 5: Bestellung
Geschäftskorrespondenz II
32
Siehe auch Angebotsannahme.
5.3 Widerrruf und Stornierung
Wenn Sie ein bereits bestelltes Produkt zurückgeben wollen, dann müssen Sie widerrufen
oder stornieren (vgl. Szombathy 2004: 52f.).
Mehr Informationen zu Widerrufen und Stornierungen siehe Szombathy (2004: 5 2ff.).
5.4 Auftragsbestätigung
Das Thema Auftragsbestätigung wird ausführlich bei Szombathy (2018: 46-47) behandelt,
vgl. dort.
5.5 Rechnungen
Beim Verkauf einer Ware muss eine Rechnung erstellt werden. Rechnungen müssen
bestimmte Formalien einhalten.
Beispiel Rechnung:
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
33
Bild 6: Proforma-Rechnung
Geschäftskorrespondenz II
34
Beispiel Rechnung/Steuerbeleg:
Bild 7: Rechnung Ti kran servis
5.6 Lieferschein
„Ein Lieferschein (englisch delivery note) ist ein Warenbegleitpapier, in welchem der
Lieferant Auskunft über die Warenlieferung gibt.“ (Wikipediaautoren 2019, online)
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
35
Beispiel Lieferschein:
Bild 8: Lieferschein
Geschäftskorrespondenz II
36
ZUSAMMENFASSUNG
In dem Kapitel ging es um spezifische Schreiben aus dem Bereich Geschäftskommunikation,
und zwar im Konkreten um die folgenden Textsorten: Anfrage, Angebot, Angebotsannahme
und Bestellung, Widerruf und Stornierung, Auftragsbestätigung, Lieferschein,
Empfangsbestätigung, Rechnung. Im Kapitel wurde anhand von Beispielen die
Merkmale dieser Textsorten analysiert und diskutiert. Im Vordergrund der Ausführungen
standen Angebot und Lieferschein.
LITERATUR
In dem Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Quellen
Dudenredaktion (2013): Briefe und E-Mails gut und richtig schreiben. Geschäfts- und
Privatkorrespondenz verständlich und korrekt formulieren. Mannheim und Zürich: Duden-
verlag.
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend
formulieren. Erfolgreich kommunizieren. München: Heyne.
Onlinequellen
Wikipediaautoren (2019): Lieferschein. In: Wikipedia. Die Freie Enzyklopädie. Online
im Internet unter: https://de.wikipedia.org/wiki/Lieferschein. Zuletzt aufgerufen am
01.05.2019.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
37
6 GESCHÄFTSKORRESPONDENZ III
EINLEITEND
Im dritten Geschäfts- und Behördenkorrespondenz-Kapitel geht es um Texte, die mit
dem Zahlungs- und Mahnprozess in Verbindung stehen. Anhand von Mustertexten sollen
vor allem Mahnbriefe besprochen werden. Zu diesem Zweck werden die wichtigsten Formalia
und sprachlichen Mittel, die in diesen Textsorten vorkommen, dargestellt.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 das Thema „Zahlungsschwierigkeiten“ thematisiert werden,
 der Mahnprozess dargestellt werden und
 das Thema „Reklamationen“ angesprochen werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Zahlungsmoral, Mahnungen, Erste Mahnung, Zweite Mahnung, Schreiben bei Zahlungsschwierigkeiten,
Zahlungsbestätigungen, Reklamationen
6.1 Mahnungen und Schreiben bei Zahlungsschwierig-
keiten
Wenn der Kunde nicht zahlt, dann muss man ein Mahnverfahren einleiten. Wichtig ist,
dass „schon mit der ersten Mahnung“ Verzugszinsen erhoben werden können. Langjährige
Geschäftspartner sollte man vorher eventuell anrufen. Nach Ablauf der Zahlungsfrist kann
man die erste Mahnung verschicken und „Säumniszuschläge geltend machen“ (Szombathy
2004: 60). Mit der zweiten Mahnung wird das gerichtliche Mahnverfahren angedroht und
ohne weitere Ankündigungen eingeleitet (ebd.: 60). Das gerichtliche Mahnverfahren wird
meist von Anwaltskanzleien durchgeführt.
Geschäftskorrespondenz III
38
6.2 Muster 1. Mahnung
Bild 9: Musterbrief Erste Mahnung
HAUSAUFGABE
Informieren Sie sich im Internet über typische Schuldnertricks. Diskutieren Sie im Kurs.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
39
6.3 Muster 2. Mahnung
Bild 10: Musterbrief Zweite Mahnung
Wichtige Sprachmittel für die Zweite Mahnung:
„Sie sind weiterhin in Verzug.“
„Wir setzen Ihnen die letzte Frist…“
„Wenn wir keinen Zahlungseingang feststellen, dann leiten wir die Angelegenheit an
unseren Rechtsanwalt weiter.“
„Sie haben unsere Rechnung noch nicht bezahlt“
Geschäftskorrespondenz III
40
(siehe auch Lochmann/Lochmann 2015: 118-119)
Zahlungsbestätigung:
Wenn ein Kunde schließlich bezahlt, dann kann man eine Zahlungsbestätigung an den Kunden
schicken. Sie kann wie folgt formuliert werden:
„Hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Zahlung in Höhe von…“
6.4 Reklamationen
Wird eine bestellte Ware fehlerhaft geliefert oder liegen Mängel vor, dann sollte man
reklamieren, und zwar sofort. Reklamationen und Mängelrügen sind wichtige Textsorten,
die Mitarbeiter in Firmen beherrschen sollten. Da das Verfassen von Reklamationen ein
sehr komplexes Thema ist, soll hier auf das Kapitel „Reklamation und Mängelrüge“ in
Marc Szombathys Buch „Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz“ verwiesen, in
dem das Thema etwas ausführlicher besprochen wird (vgl. Szombathy 2004: 56-57).
ZUSAMMENFASSUNG
In dem Kapitel ging es um Texte aus dem Bereich Geschäftskorrespondenz, und zwar
vor allem Texte aus dem Bereich Mahnwesen. Anhand von Beispieltexten wurden die Erste
und Zweite Mahnung sowie deren Spezifika besprochen. Die Erste und Zweite Mahnung
sind Bestandteil des innerbetrieblichen Mahnungsprozesses. Nach der innerbetrieblichen
Mahnung wird das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet. Darüber hinaus wurden in dem
Kapitel auch Zahlungsbestätigungen und Reklamationen behandelt.
LITERATUR
In dem Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugt
formulieren. Erfolgreich kommunizieren. München: Wilhelm Heyne Verlag.
Lochmann, Franziska/Lochmann, Gerhard (2015): Praxiswissen Forderungseinzug und
Inkasso. Außenstände einziehen – Schuldnertricks abwehren. Freiburg u. München: Haufe.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
41
7 TEXTE DER EXTERNEN UNTERNEHMENSKOMMUNI-
KATION
EINLEITEND
In dem vorliegenden Kapitel geht es um Texte der externen Firmenkommunikation. Im
Fokus des Kapitels stehen Pressemitteilungen. Ausführlich wird auch das Thema Soziale
Medien behandelt.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 Texte der externen Firmenkommunikation (Pressemitteilungen, Werbe- und Marketingtexte.
Broschüren und Texte in sozialen Netzwerken) vorgestellt und analysiert
werden sowie
 Mustertexte vorgestellt und deren sprachliche Mittel besprochen werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Externe Firmenkommunikation, Pressemitteilungen, Werbe- und Marketingtexte, Texte
in sozialen Netzwerken
7.1 Pressemitteilungen
Pressemitteilungen sind Texte, die über Ereignisse in der Firma oder im Geschäftsleben
berichten. Sie werden oft an Zeitungen oder Journalisten gesendet. Diese nutzen sie, um
selbst Texte zu verfassen.
Im Folgenden wird eine Pressemitteilung einer Fima angeführt, die von einem LKWUnfall
berichtet:
texte der externen Unternehmenskommunikation
42
Bild 11: Artikel Tonnenschwerer Kranwagen
Anmerkung zu den Pressemitteilungen:
In Pressemitteilungen geht es vor allem darum, das Image der Firma zu bewahren oder
zu verbessern. Negative Ereignisse sollten nicht erwähnt oder verschönert dargestellt wer-
den.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
43
7.2 Werbe- und Marketingtexte
Werbe- und Marketingtexte gehören zur externen Firmenkommunikation. Zu diesen
Texten gehören vor allem Werbebriefe, mit denen potenzielle Kunden erreicht werden sollen
(Szombathy 2004: 31). Darüber hinaus gehören hierzu auch Werbebroschüren und andere
Werbetexte, die vor allem in kleineren Firmen selbst produziert werden. Manche Firmen
wenden sich auch an Werbe- und Medienagenturen, die ihnen beim Erstellen von Werbung
helfen.
Mehr zu Werbebriefen in: (Szombathy 2004: 31-33).
7.3 Broschüren
Broschüren werden in Firmen oft erstellt. Sie zählen zu den Werbetexten. Meistens wollen
die Unternehmen sich selbst oder ihre Produkte präsentieren. Große Firmen haben eigene
Marketingabteilungen, in denen Broschüren und andere Informationstexte hergestellt
werden.
7.4 Texte in sozialen Netzwerken
Immer mehr deutsche Unternehmen kommunizieren über soziale Netzwerke mit den
Kunden. Und auch die Kunden haben die Möglichkeit, zu kommentieren oder Produkte zu
bewerten. Viele Unternehmen nutzen soziale Netzwerk darüber hinaus auch zur Kommunikation
zwischen den einzelnen Abteilungen (Dudenredaktion 2013: 426).
Viele Firmen nutzen Twitter, z. B. um, wie hier, auf ein Produkt aufmerksam zu ma-
chen:
„Wir haben ein neues Design für Euch: http://bit.ly/hbg65 – Viel Spaß beim Kreativsein!“
(ebd.: 427)
Wenn Sie auf Facebook oder Twitter publizieren, dann sollten Sie Folgendes beachten:
- „Publizieren Sie nicht, sondern kommunizieren Sie. Auf Ihre Beiträge wird es Reaktionen
und Antworten geben – spielen Sie den Ball zurück“. (ebd.).
- „Auf Reaktionen zu ihren Beiträgen sollten Sie schnell reagieren. Planen Sie diesen
Zeitaufwand ein, bevor Sie für Ihr Unternehmen einen Account einrichten.“ (ebd.).
7.5 Social Media im Unternehmen
„Wir müssen auf Facebook!“ (Pein 2008: 25) So lautet in vielen Unternehmen die Divise.
Social Media bieten Unternehmen sowohl Chancen als auch Herausforderungen.
Viele Unternehmen wollen einfach auf Facebook und Co. vertreten sein. Nur wenige fragen
texte der externen Unternehmenskommunikation
44
sich jedoch, welche Ziele sie mit ihren Auftritten in sozialen Netzwerken verfolgen. Social
Media sind „kein Hype“. Sie sind „im Kern nichts Neues und gehören zu unserem Leben“.
Was man früher zwischen vier Augen besprochen hat, wird heute über Facebook oder Twitter
geregelt. Social Media bringen Menschen und Technologie zusammen (Pein 2008: 25-
27).
7.6 Vorteile von Social Media für Unternehmen
Facebook und Co. helfen den Kontakt zum Kunden zu halten. Sie stellen den Kunden in
den Mittelpunkt. Ein großer Vorteil dieser Medien ist, dass man mit ihnen eine langfristige
Beziehung zu den Kunden aufbauen kann (ebd.: 34-37).
Berufsbild Social Media Manager:
Social Media Manager sind in Unternehmen angestellt und befassen sich mit Social Media
(ebd.: 43). Ein Social Media Manager hat folgende Aufgaben: 1. Strategie, 2. Change
Management, 3. Schnittstellenfunktion, 4. Koordination sämtlicher Social-Media-Aktivitäten,
6. Qualitätssicherung von Inhalten sowie Führung der Junior Social Media Manager
und des Community Teams (ebd.: 45).
Der Social Media sollte bestimmte persönliche Voraussetzungen wie Webaffinität, Offenheit
und Freude an Netzwerken, Neugier und Lernbereitschaft mitbringen (ebd.: 54-55).
Welche Contents bzw. Textsorten verfasst der Social Media Manager?
Artikel, Beiträge und Nachrichten, Blogeinträge, Pressemitteilungen, Foren- und Diskussionsbeiträge,
zum Downloaden: Ratgeber, Videos, Präsentationen, darüber hinaus
auch Videos und Animationen.
Facebook-Unternehmensseiten
Sie sind die Basis für jedes Unternehmen. Facebook nennt sie Fanseiten. Das Anlegen
dieser Fanseiten ist kostenlos (ebd.: 376 ff.). Wichtig sind das Titelbild und vor allem das
Profilbild. Wichtig ist, dass man beim Anlegen einer Facebook-Seite die Datenschutzbestimmen
beachten sollte (ebd.: 395).
Weitere Social Media, die in Firmen ebenfalls benutzt werden, sind Twitter und Instagram.
Yelp und Foursquare sind für Bewertungen in der Gastronomie von Bedeutung
(ebd.: 458 u. 459).
Hashtags:
Mit Hashtags kann man Bilder oder Videos mit Schlagwörtern versehen. So kann man
sie besser auf Instagram finden (Pein 2018: 433).
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
45
Beispiel für Antworten auf Facebook:
-----------------------
Lieber Herr Mustermann,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier.
Gern setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung. Könnten Sie uns Ihre Telefonnummer
zusenden, damit wir Sie zurückrufen können?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Musterfrau
-----------------------
Erstellt vom Autor des Skripts.
LITERATUR
Im Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Dudenredaktion (2013): Duden-Ratgeber. Briefe und E-Mails gut und richtig schreiben.
Geschäfts- und Privatkorrespondenz verständlich und korrekt formulieren. 2., aktualisierte
und überarbeitete Auflage. Mannheim und Zürich: Dudenverlag.
Lochmann, Franziska/Lochmann, Gerhard (2015): Praxiswissen Forderungseinzug und
Inkasso. Außenstände einziehen – Schuldnertricks abwehren. Haufe: Freiburg u. München.
Pein, Vivian (2018): Der Social Media Manager. Handbuch für Ausbildung und Beruf.
Bonn: Rheinwerk Verlag.
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend
formulieren. Erfolgreich kommunizieren. Wilhelm Heyne Verlag: München.
Interne Firmentexte I
46
8 INTERNE FIRMENTEXTE I
EINLEITEND
In dem Kapitel geht es um Texte der internen Firmenkommunikation, wie z. B. Sitzungs-
und Besprechungsprotokolle, Handbücher und Gebrauchsanweisungen. Es werden
die einzelnen Textsorten vorgestellt und erläutert. Im Fokus des Kapitels stehen die Sitzungs-
und Besprechungsprotokolle, die ausführlich besprochen werden sollen.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 die Textsorte Sitzungsprotokolle, Besprechungsprotokolle, Handbücher und Gebrauchsanweisungen
besprochen werden,
 Unterscheide zwischen den einzelnen Textsorten erwähnt werden,
 die Textsorte Protokoll eingehender erklärt werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Sitzungs- und Besprechungsprotokolle, Beschluss, Handbuch, Gebrauchsanweisung,
textsortenspezifischer Wortschatz
8.1 Sitzungs- und Besprechungsprotokolle
Mit Protokollen werden Besprechungen und deren Ergebnisse festgehalten. So können
Nichtteilnehmende anhand des Protokolls über dessen Verlauf und Ergebnisse informiert
werden.
Es gibt verschiedene Protokollformen:
1. Beschluss- und Ergebnisprotokoll (hier sind nur Beschlüsse und Aufgaben wichtig)
2. Kurs- bzw. Stichwortprotokoll (Redebeiträge in Stichworten)
3. Verlaufsprotokoll (der ganze Verlauf der Besprechung wird festgehalten)
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
47
(Dudenredaktion 2013: 409)
Gestaltung eines Protokollkopfes:
1. Besprechungsthema und Tagesordnung
2. Teilnehmerliste und Bezeichnung der Gruppe, Name des Protokollanden, Ver-
teiler
3. Datum, Uhrzeit
4. Ort, Gebäude, Raum
(Dudenredaktion 2013: 409)
8.2 Beispiel Protokoll
Interne Firmentexte I
48
Bild 12: Muster Verlaufsprotokoll
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
49
8.3 Handbücher und Gebrauchsanweisungen
Maschinen und Geräte gibt es in jeder Firma. Handbücher und Gebrauchsanweisungen
werden deshalb überall benutzt. Oft sind Gebrauchsanweisungen heute auf Englisch ver-
fasst.
ZUSAMMENFASSUNG
In dem Kapitel ging es um Texte der internen Firmenkommunikation, wie z. B. Sitzungs-
und Besprechungsprotokolle oder Handbücher. Diese Textsorten wurden anhand
von Beispielen besprochen und analysiert. Im Fokus des Kapitels stand die Textsorte „Protokoll“,
die genauer betrachtet wurde.
LITERATUR
In dem Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Dudenredaktion (2013): Duden-Ratgeber. Briefe und E-Mails gut und richtig schreiben.
Geschäfts- und Privatkorrespondenz verständlich und korrekt formulieren. 2., aktualisierte
und überarbeitete Auflage. Mannheim u. Zürich: Dudenverlag.
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend
formulieren. Erfolgreich kommunizieren. München: Heyne.
Interne Firmentexte II
50
9 INTERNE FIRMENTEXTE II
EINLEITEND
Das vorliegende Kapitel beschäftigt ebenso wie das vorangegangene Kapitel mit internen
Firmentexten. Vorgestellt und besprochen werden sollen Rundschreiben, Abmahnungen,
Kündigungen und Newsletter. Zudem wird auch die Textsorte Arbeitszeitnachweis vorgestellt.
Arbeitszeitnachweise sind in allen Firmen sehr wichtig, und verdienen daher besondere
Aufmerksamkeit.
ZIELE
Im Kapitel sollen:
 interne Firmentexte analysierte und besprochen werden,
 Rundschreiben, Abmahnungen, Kündigungen und Newsletter vorgestellt werden,
 Arbeitszeitnachweise als Textform besprochen werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Interne Firmentexte: Rundschreiben, Kündigungen, Newsletter, Chats, Arbeitszeitnach-
weis
9.1 Das Rundschreiben, der Newsletter und Chats
Hierbei handelt es sich um firmeninterne Schreiben. Hier geht es darum Mitarbeitern
Informationen „übersichtlich zu präsentieren“ (Szombathy 2004: 73).
Das Rundschreiben
„In einem Rundschreiben werden die Mitarbeiter großer Firmen über aktuelle Ereignisse
unterrichtet.“ (ebd.)
Der Newsletter
Ein Newsletter ist eine Zeitschrift die von der Firma intern und extern versendet wird.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
51
Chats
Chats sind heute sehr wichtig. In Firmen sind vor allem WhatsApp-Gruppen verbreitet.
9.2 Arbeitszeitnachweis
Mit dem Arbeitszeitnachweis, früher auch als Stundenzettel bezeichnet, werden die Tätigkeiten
in der Arbeit nachgewiesen. Er ist in tschechischen und deutschen Firmen sehr wich-
tig.
LITERATUR
In dem Kapitel wurde folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend
formulieren. Erfolgreich kommunizieren. München: Heyne.
Onlinequellen:
Wikipediaautoren (2019): Personalzeiterfassung. In: Wikipedia. Die Freie Enzyklopädie.
Online im Internet unter: https://de.wikipedia.org/wiki/Personalzeiterfassung. Zuletzt
aufgerufen am 23.05.2019.
Bewerbungsunterlagen
52
10 BEWERBUNGSUNTERLAGEN
EINLEITEND
Das Kapitel beschäftigt sich mit dem Thema „Bewerbung“. Anhand von Beispielen wird
auf die einzelnen Bestandteile der Bewerbungsmappe eingegangen. Im Vordergrund steht
dabei die Gestaltung des Anschreibens, des tabellarischen Lebenslaufes und der dritten
Seite. Erwähnt werden soll auch, welche Anlagen zur Bewerbungsmappe gehören und welche
nicht.
ZIELE
Das Kapitel soll:
 Grundbegriffe zum Thema „Bewerbungsunterlagen“ erklären,
 den tabellarischen Lebenslauf und das Motivationsschreiben vorstellen,
 den Wortschatz und die Grammatik zur speziellen Sprache der Bewerbung trainie-
ren,
 Strategien für eine erfolgreiche Bewerbung vermitteln.
SCHLÜSSELWÖRTER
Bewerbungsunterlage, Anschreiben, Deckblatt, Lebenslauf, Motivationsschreiben, An-
hang
Wenn man endlich den perfekten Job gefunden hat, dann möchte man sich auch bewerben.
Man muss also eine Bewerbungsmappe (vgl. allgemein Fügert, Nadja/Richter, Ulrike
A. 2009) zusammenstellen. Manchmal wird das auch als Bewerbungsunterlagen bezeichnet.
Für viele wird die Bewerbung zur Papierschlacht.
Wichtig ist, dass es eine ideale Bewerbung nicht gibt. Meist besteht eine Bewerbung aus
Anschreiben, Motivationsschreiben und Lebenslauf.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
53
10.1Das Anschreiben
Das Anschreiben ist die erste Seite der Bewerbung.
Mehr Infos: https://www.stellenwerk.de/magazin/bewerbung/welche-dokumente-geho-
eren-die-bewerbungsunterlagen
10.2 Motivationsschreiben / Ditte Seite
Ein Motivationsschreiben, die sogenannte dritte Seite, ist ein wichtiger Bestandteil einer
Bewerbung. Nähere Informationen zum Thema „Motivationsschreiben“ finden Sie hier:
https://karrierebibel.de/motivationsschreiben/
10.3 Lebenslauf
Zur Bewerbung gehört auch ein überzeugender Lebenslauf. Der Lebenslauf wird zumeist
in tabellarischer Form geschrieben. Manchmal verlangt ein Arbeitgeber auch einen
ausführlichen Lebenslauf, was jedoch eher selten ist.
Beispiel Tabellarischer Lebenslauf:
Bewerbungsunterlagen
54
Bild 13: Tabellarischer Lebenslaufe
LITERATUR
In dem Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Fügert, Nadja/Richter, Ulrike A. (2009): Bewerbungstraining. Stuttgart: Ernst Klett.
Wergen, Josef/Wörner, Annette: Bürokommunikation Deutsch. Mehr als 800 Mustertexte
und Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden geschäftlichen Anlass sowie
Telefondialoge online zum Herunterladen. Stuttgart: PONS GmbH.
Internetquellen
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
55
Stellenwerk (2019): Welche Dokumente gehören in die Bewerbungsunterlagen. Online
im Internet unter: https://www.stellenwerk.de/magazin/bewerbung/welche-dokumente-gehoeren-die-bewerbungsunterlagen.
Zuletzt aufgerufen am 23.05.2019.
Weitere Texte in Betrieben
56
11 WEITERE TEXTE IN BETRIEBEN
EINLEITEND
In diesem Kapitel geht es um verschiedene weitere Texte aus Betrieben und Firmen, die
bisher noch nicht thematisiert wurden, wie z. B. Zertifikate, Arbeitszeugnisse, Berichte
usw. Im Fokus des Kapitels stehen Zertifikate und Arbeitszeugnisse.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 die Textsorten Zertifikat, Arbeitszeugnis und Bericht besprochen werden,
 die Textsorte Arbeitszeugnisse genauer betrachtet werden,
 sprachliche Besonderheiten der oben genannten Textsorten angesprochen werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Zertifikate, Arbeitszeugnisse, Berichte, sprachliche Mittel
11.1Serviceschein
Für Serviceeinsätze werden Servicescheine ausgestellt, die Informationen über die erbrachte
Serviceleistung enthalten:
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
57
Bild 14: krans servis, Serviceschein
Weitere Texte in Betrieben
58
11.2Zertifikate
Eine Textsorte, die vor allen in technischen Firmen zu finden ist, ist das Zertifikat. Zertifikate
werden vor allem im Rahmen der technischen Überwachung von Geräten benötigt.
11.3Arbeitszeugnisse
Wenn ein Mitarbeiter die Firma verlässt, muss der Chef ein Arbeitszeugnis ausstellen.
Bild 15: Musterzeugnis
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
59
Tipps für das Arbeitszeugnis:
1. „Verbauen Sie dem Mitarbeiter nicht die Chance auf einen neuen Arbeitsplatz.“
(Szombathy 2004: 89)
2. „Ein Arbeitszeugnis ist kein Schulzeugnis.“ (ebd.)
11.4Berichte
In Betrieben werden verschiedene Berichte verfasst, z. B. bei Dienstreise oder bei
Vorortterminen. Für Studierende sind vor allem Praktikumsberichte von Bedeutung. Auch
in der Ausbildung wird ein Berichtsheft von den Auszubildenden geführt. Im Bericht werden
durchgeführte Tätigkeiten aufgelistet und vermerkt. So ist eine spätere Kontrolle dessen,
was der Praktikant oder der Auszubildende während der Arbeitszeit gemacht hat, möglich
(vgl. Unicum Praktikumsbericht o. J., online)
Informationen darüber, wie man einen Praktikumsbericht schreibt, findet man z. B. hier:
Den Praktikumsbericht schreiben: https://www.schülerpraktikum.de/rund_ums_prakti-
kum/praktikumsbericht
FÜR INTERESSIERTE
Links und Informationen zum Thema Praktikumsbericht:
Der Praktikumsbericht: https://www.azubiyo.de/schuelerpraktikum/praktikumsbericht/
Karrierebibel: https://karrierebibel.de/praktikumsbericht/
LITERATUR
Im Kapitel wurde folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Quellen:
Szombathy, Marc: Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend formulieren.
Erfolgreich kommunizieren. München: Heyne.
Onlinequellen
Weitere Texte in Betrieben
60
Unicum (o. J.): Praktikumsbericht. Online im Internet unter: https://abi.unicum.de/schulez/auf-einen-blick/praktikumsbericht.
Zuletzt aufgerufen am 23-05.2019.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
61
12 FORMULIERUNGSHILFEN UND TEXTBAUSTEINE
(ÜBUNGEN)
EINLEITEND
In dem Kapitel soll das in dem Skript erworbene Wissen wiederholt und vertieft werden.
In dem Kapitel werden Formulierungshilfen und Textbausteine mithilfe von Übungen wie-
derholt.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 das erworbene Wissen vertieft werden,
 Übungen zu Anredeformen angeführt werden,
 Lösungen gegeben werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Wiederholung, Vertiefung, Briefe, E-Mails, formell, Anrede
12.1Übung Anredeformen
Welche Anreden und Schlussformeln sind formell oder informell. Kreuzen Sie an:
Anrede Formell Informell Weder noch (Zwi-
schenstufe)
Lieber Herr Müller,
Sehr geehrter Herr
Müller,
formulierungshilfen und Textbausteine (Übungen)
62
Mit freundlichen
Grüßen,
Freundliche Grüße,
Liebe Susanne,
Hi Harald,
Servus Dieter,
12.2 Übung Präpositionen
Ergänzen Sie die Präposition:
sich interessieren …
Ich habe Interesse …
Etwas liegt … meinem Interesse
FALLSTUDIE
Schreiben Sie eine Bestellung für die Universität, die bei einem Kühlschrankhersteller
10 Kühlschränke der Marke Miele einkaufen möchte. Vergleichen Sie die Bestellungen im
Kurs.
ZUSAMMENFASSUNG
In dem Kapitel wurde das im Studientext erworbene Wissen vertieft und wiederholt. Im
Besonderen ging es noch einmal um Anredeformen.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
63
LITERATUR
Im Kapitel wurde die folgende Literatur verwendet:
Gedruckte Literatur
Wergen/Wörner (2018): Bürokommunikation Deutsch. Mehr als 800 Mustertexts und
Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden Anlass. Stuttgart: Pons.
LÖSUNG
Übung Anredeformen:
Die richtigen Antworten sind angekreuzt.
Anrede Formell Informell Weder noch (Zwi-
schenstufe)
Lieber Herr Müller, x
Sehr geehrter Herr
Müller,
x
Mit freundlichen
Grüßen,
x
Freundliche Grüße, x
Liebe Susanne, x
Hi Harald, x
Servus Dieter, x
Lösung Übung 2: Ergänzen Sie die Präposition:
formulierungshilfen und Textbausteine (Übungen)
64
sich interessieren für
Ich habe Interesse an
Etwas liegt in meinem Interesse
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
65
13 ZUSAMMENFASSUNG UND ÜBUNGEN
EINLEITEND
In dem Kapitel soll das in dem Skript erworbene Wissen anhand von Übungen wiederholt
und vertieft werden. In den einzelnen Übungen geht es vor allem um den richtigen
Einsatz von Formulierungen.
ZIELE
In dem Kapitel sollen:
 das im Skript erworbene Wissen vertieft und wiederholt werden,
 Formulierungen wiederholt werden,
 Wissen über die Gestaltung von Geschäftskorrespondenz wiederholt werden.
SCHLÜSSELWÖRTER
Textsorten, Formulierungen, Textbausteine, Korrespondenz, Kommunikation
13.1Übung: Beantworten einer Bestellung
Lesen Sie den Text:
Zusammenfassung und Übungen
66
Setzen Sie die richtigen Antworten ein:
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
67
Zusammenfassung und Übungen
68
13.2 Übung: Termine Vereinbaren
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
69
ZUSAMMENFASSUNG
In dem Kapitel wurde das im Studientext erworbene Wissen vertieft und wiederholt.
Wiederholt wurden vor allem die Themen Angebot und Terminvereinbarung.
LITERATUR
Wergen, Josef/Wörner, Annette (2018): Bürokommunikation DEUTSCH. Mehr als 800
Mustertexte und Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden Anlass sowie Telefondialoge
online zum Herunterladen. 3. Auflage. Stuttgart: Pons GmbH.
LÖSUNG
13.1 Lösung:
1. Vielen Dank
Zusammenfassung und Übungen
70
2. Bedingungen
3. bei Abnahme
4. leider
5. Unser äußerstes Angebot
6. unberührt
7. bitten um
Quelle: Wergen/Wörner 2018: 153
13.2. Lösung:
1. bedanke ich mich
2. auf ihren Vorschlag zurückkommen
3. bereit und interessiert
4. ein günstiges Reisedatum
5. in Anspruch zu nehmen
6. miteinander abstimmen
7. überhaupt nicht gehen
8. Wiedersehen!
Quelle: Wergen/Wörner 2018: 150.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
71
14 BILDER- UND ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Bild 1: Schema nach DIN (Wergen/Werger 2018: 9).
Bild 2: Einladung (Dudenredaktion 2014: 164)
Bild 3: Preisangebot Kranservis s.r.o. (zur Verfügung gestellt von Martin Juřík)
Bild 4: Angebot 375 (Dudenredaktion 2013: 251)
Bild 5: Bestellung (Dudenredaktion 2013: 274)
Bild 6: Proforma Rechnung (zur Verfügung gestellt von Martin Juřík)
Bild 7: Rechnung Ti kran servis (zur Verfügung gestellt von Martin Juřík)
Bild 8: Lieferschein (zur Verfügung gestellt von Martin Juřík)
Bild 9: Musterbrief Erste Mahnung (Szombathy 2004: 62)
Bild 10: Musterbrief Zweite Mahnung (Szombathy 2004: 63)
Bild 11: Artikel Tonnenschwerer Kranwagen (112 Magazin, 23.05.2019, von Martin
Juřík)
Bild 12: Muster Verlaufsprotokoll (Dudenredaktion 2013: 414)
Bild 13: Tabellarischer Lebenslauf (Wergen/Wörner 2018: 118)
Bild 14: krans servis, Serviceschein (zur Verfügung gestellt von Martin Juřík)
Bild 15: Musterzeugnis (Szombathy 2004: 91)
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
72
LITERATURA
Gedruckte Literatur
Dudenredaktion (2013): Duden-Ratgeber. Briefe und E-Mails gut und richtig schreiben.
Geschäfts- und Privatkorrespondenz verständlich und korrekt formulieren. 2., aktualisierte
und überarbeitete Auflage. Mannheim u. Zürich: Dudenverlag.
Dudenredaktion (2014): Duden Ratgeber. Geschäftskorrespondenz. Professionelle
Briefe und E-Mails schreiben. 2. aktualisierte und überarbeitete Auflage. Berlin: Duden-
verlage.
Fügert, Nadja/Richter, Ulrike A.: Bewerbungstraining. Stuttgart: Ernst Klett.
Lochmann, Franziska/Lochmann, Gerhard (2015): Praxiswissen Forderungseinzug und
Inkasso. Außenstände einziehen – Schuldnertricks abwehren. Haufe: Freiburg u. München.
Pein, Vivian (2018): Der Social Media Manager. Handbuch für Ausbildung und Beruf. 3.,
aktualisierte und erweiterte Auflage. Rheinwerk Computing.
Rohrer, Hans-Heinrich/Schmidt, Carsten (2013): Kommunizieren im Beruf. 1000 nützliche
Redewendungen. München: Klett-Langenscheidt.
Szombathy, Marc (2004): Musterbriefe für die geschäftliche Korrespondenz. Überzeugend
formulieren. Erfolgreich kommunizieren. München. Wilhelm Heyne Verlag.
Wergen, Josef/Wörner, Annette (2018): Bürokommunikation DEUTSCH. Mehr als 800
Mustertexte und Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden Anlass sowie Telefondialoge
online zum Herunterladen. 3. Auflage. Stuttgart: Pons GmbH.
Onlinequellen
Institut für Internationale Kommunikation Düsseldorf (2019): Geschäftskorrespondenz.
Anrede- und Schlussformeln im E-Mail- und Briefverkehr. Online im Internet unter:
https://www.wirtschaftsdeutsch.de/lehrmaterialien/korrespondenz-anrede.pdf. Zuletzt aufgerufen
am 15.06.2019.
Knapp, Annelie (2012): Online-Formulierungswörterbuch UniComm. Online im Internet
unter: http://www.mumis-unicomm.de/deutsch/?seite=muster&sprache=de&muster=140.
Zuletzt aufgerufen am 23.05.2019.
Wikipediaautoren (2019): Lieferschein. In: Wikipedia. Die Freie Enzyklopädie. Online
im Internet unter: https://de.wikipedia.org/wiki/Lieferschein. Zuletzt aufgerufen am
01.05.2019.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
73
Wikipediaautoren (2019): Personalzeiterfassung. In: Wikipedia. Die Freie Enzyklopädie.
Online im Internet unter: https://de.wikipedia.org/wiki/Personalzeiterfassung. Zuletzt
aufgerufen am 23.05.2019.
Unicum (o. J.): Praktikumsbericht. Online im Internet unter: https://abi.unicum.de/schulez/auf-einen-blick/praktikumsbericht.
Zuletzt aufgerufen am 23-05.2019.
Stellenwerk (2019): Welche Dokumente gehören in die Bewerbungsunterlagen. Online
im Internet unter: https://www.stellenwerk.de/magazin/bewerbung/welche-dokumente-gehoeren-die-bewerbungsunterlagen.
Zuletzt aufgerufen am 23.05.2019.
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
74
SHRNUTÍ STUDIJNÍ OPORY
In dem Studienskript „Produktion von Firmentexten“ wurden verschiedene Texte aus dem
Bereich Firmenkommunikation vorgestellt und analysiert. Vorwiegend ging es um Geschäftskorrespondenz.
Im Skriptum wurden auch Informationen und Übungen zu den einzelnen
Textsorten gegeben. In einigen Kapiteln wurden auch Formulierungshilfen angebo-
ten.
Das Studienskript wurde in 13 Kapitel eingeteilt:
In Kapitel 1 wurde eine Einführung in das Thema „Beruflicher Schriftverkehr“ gegeben.
Kapitel 2 beschäftigte sich mit dem formalen Aufbau von Geschäftsbriefen und um die
Bedeutung von DIN-Normen. Kapitel 3 thematisierte die Unterschiede zwischen formellen
und informellen E-Mails. In Kapitel 4, 5 und 6 ging es um Geschäftskorrespondenz. In
Kapitel 7 wurden Textsorten der externen Unternehmenskommunikation, wie z.B. Pressemitteilungen,
Werbe- und Marketingtexte usw.) vorgestellt und analysiert. In. Kapitel 8
und 9 wurden interne Firmentexte, wie etwa Rundschreiben und Newsletter) vorgestellt. In
Kapitel 10 ging es um das Thema Bewerbung sowie das Verfassen von Lebenslauf und
Motivationsschreiben. In Kapitel 11 wurden weitere Texte (Zertifikate, Arbeitszeugnisse
usw.) aus dem Berufsleben beschrieben und analysiert. In Kapitel 12 wurden Übungen mit
Formulierungshilfen und Textbausteinen angeführt. In Kapitel 13 wurde eine Zusammenfassung
in Form von Übungen gegeben.
Mit diesem Skript wollte der Autor die wichtigsten Textsorten der Unternehmenskommunikation
vorstellen. Er hat sich redlich bemüht, einen möglichst vollständigen Überblick
über die Texte, die in Firmen verwendet werden, zu geben. Zudem sollte auch die Produktion
dieser Texte besprochen werden. Der Autor dieses Studienskriptes hofft, dass ihm dies
gelungen ist. Letzte Zweifel aber bleiben immer.
Zum Schluss wünscht der Autor den Studierenden viel Spaß bei der Textproduktion.
Mathias Becker
Mathias Becker - Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
75
PŘEHLED DOSTUPNÝCH IKON
Čas potřebný ke studiu Cíle kapitoly
Klíčová slova Nezapomeňte na odpočinek
Průvodce studiem Průvodce textem
Rychlý náhled Shrnutí
Tutoriály Definice
K zapamatování Případová studie
Řešená úloha Věta
Kontrolní otázka Korespondenční úkol
Odpovědi Otázky
Samostatný úkol Další zdroje
Pro zájemce Úkol k zamyšlení
Pozn. Tuto část dokumentu nedoporučujeme upravovat, aby byla zachována správná
funkčnost vložených maker. Tento poslední oddíl může být zamknut v MS Word 2010
prostřednictvím menu Revize/Omezit úpravy.
Takto je rovněž omezena možnost měnit například styly v dokumentu. Pro jejich úpravu
nebo přidávání či odebírání je opět nutné omezení úprav zrušit. Zámek není chráněn hes-
lem.
Název: Tvorba firemních textů / Produktion von Firmentexten
Autor: PhDr. Mathias Becker, M. A.
Vydavatel: Slezská univerzita v Opavě
Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě
Určeno: studentům SU FPF Opava
Počet stran: 76
Tato publikace neprošla jazykovou úpravou.