40
Pět příčin selhávání týmů
ÚSKOK
Jeff se příští ráno zastavil za Kathryn v kanceláři, aby ji pozval na oběd.
Sice měla v plánu si v tu dobu něco zařídit, ale s potěšením to přesunula,
aby vyšla vstříc svému přímému podřízenému. Nejstarší mexická
restaurace v Half Moon Bay byla pro konverzaci ideální místo, chodilo
tam hodně místních.
Ještě než Jeff stačil nakousnout téma, o kterém chtěl mluvit, Kathryn
začala o některých svých věcech: „Jeffe, chtěla bych ti poděkovat, že
vedeš porady manažerů v posledních dvou týdnech a dovoluješ mi jen
nečinně přihlížet a pozorovat.“
Ze slušnosti pokyvoval hlavou na důkaz přijetí její okrajové, ale
upřímné vděčnosti.
Kathryn pokračovala:„Po naší výjezdní poradě příští týden to už převezmu.
Jen bych ti chtěla říct, že by ses na poradách neměl držet stranou,
měl by ses naplno zapojovat jako ostatní.“
Jeff přikyvoval: „Jasně, nemyslím, že by to měl být pro mě problém.“
Na chvíli udělal pauzu, aby sebral kuráž a nadnesl téma, které
ho vyprovokovalo k pozvání Kathryn na oběd. Nervózně na stole urovnával
příbor a spustil: „Když už mluvíš o výjezdní poradě, rád bych se
tě na něco zeptal.“
KE0536_sazba.indd 40KE0536_sazba.indd 40 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36
41
„Prosím, samozřejmě.“ Kathryn Jeffovy rozpaky lehce pobavily.
A protože očekávala otázku o svém sporu s Martinem, byla klidná
a sebejistá.
„Víš, když jsem šel včera domů, potkal jsem na parkovišti Martina
a dlouho jsme spolu mluvili.“ Na chvíli udělal pauzu, protože doufal, že
mu Kathryn skočí do řeči a posune konverzaci dál. Neudělala to, a tak
Jeff pokračoval:„No, říkal mi něco o schůzce v ASA a nějakém problému
s přesunutím termínu kvůli tomu výjezdnímu mítinku.“
Jeff udělal opět pauzu v domnění, že jeho nová šéfka ho milosrdně
přeruší. Tentokrát to také udělala, ale jen z toho důvodu, aby ho
ponoukla k pokračování.„Ano?“
Jeff polkl. „No, Martin si myslí, a popravdě, já s ním souhlasím, že
schůzka se zákazníkem je mnohem důležitější než interní porada. Když
s JR zmeškají jeden a půl dne výjezdní porady, myslím, že se zase tolik
nestane.“
Kathryn pečlivě vážila slova.„Jeffe, chápu tvůj pohled na věc a beru,
že se mnou nesouhlasíš, zvlášť když mi to říkáš do očí.“
Jeffovi se zjevně ulevilo, ale jen na chvíli.
„Avšak, byla jsem do této firmy přijata proto, abych ji rozhýbala
a udělala z ní zase fungující společnost, což zrovna teď není.“
Jeff vypadal, jako by nevěděl, zda se má cítit poníženě nebo se urazit.
Kathryn dodala: „Nechci kritizovat, co jsi doposud udělal, protože
to na mě působí tak, že se o firmu nestará nikdo víc než ty.“ Jeho ego
se uklidnilo a Kathryn získala bod.„Ale z týmového hlediska jsme totálně
na dně. A jedna prodejní schůzka nemá na budoucnost firmy žádný
významný vliv, alespoň do té doby, dokud si nedáme do pořádku problémy
s řízením.“
Jeff Kathryn zatím moc dobře neznal, a tak usoudil, že další debata
by byla zbytečná a možná i do jisté míry limitující jeho kariéru. Jen přikyvoval,
jako by chtěl říct: Fajn, je to tvůj problém. Pak se oba zabrali do
Část druhá: Blýskání na lepší časy
KE0536_sazba.indd 41KE0536_sazba.indd 41 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36
42
Pět příčin selhávání týmů
běžné společenské konverzace, dali si nejrychleji snědený oběd v historii
Half Moon Bay a vrátili se do firmy.
KE0536_sazba.indd 42KE0536_sazba.indd 42 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36
43
VYJASŇOVÁNÍ POZIC
Rozhovor s Jeffem Kathryn nijak nepřekvapil. Nějakou reakci na incident
s Martinem čekala, ale nepočítala s tím, že další bude přímo od
předsedy.
Když ji toho večera zastihl doma, nejdříve si myslela, že jí volá, aby jí
vyjádřil podporu.
„Zrovna jsem mluvil po telefonu s Jeffem,“ oznámil jí přátelským
tónem.
„Předpokládám tedy, že jsi slyšel o mojí srážce s Martinem.“
Katrynin styl humoru a její sebejistý postoj přinutil předsedu k vážnějšímu
tónu.„Ano, a popravdě, mám trochu obavy.“
Kathryn mírně zaskočeně odvětila:„Opravdu?“
„Podívej, Kathryn, ty víš, že ti nechci říkat, jak máš co dělat, ale možná
by ses měla pokusit postavit pár mostů předtím, než všechno zapálíš.“
Kathryn chvíli mlčela než odpověděla. Na to, jak byla překvapena
předsedovými obavami, byla až pozoruhodně klidná a ihned přepnula
do role generální ředitelky. „Okay, to, co teď řeknu, není v žádném případě
myšleno jako obrana nebo urážka.“
„To je mi jasné, Kathryn.“
Část druhá: Blýskání na lepší časy
KE0536_sazba.indd 43KE0536_sazba.indd 43 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36
44
Pět příčin selhávání týmů
„Tak to jsem ráda, protože si rozhodně před tebou nebudu brát
servítky.“
„To oceňuji.“
„Asi se ti nebude líbit, co musím říct.“
Předseda se trochu nuceně zasmál:„Okay, raději se tedy posadím.“
„Zaprvé, nemysli si, prosím, že jen tak náhodně a pro radost zapaluju
ohýnky. Všechny ty lidi jsem během uplynulých dvou týdnů bedlivě
pozorovala a všechno, co dělám a budu dělat, je úmyslné a cílené.
S Martinem jsem tak nemluvila jen proto, že by se mi v ten moment
jen chtělo.“
„Já vím, já jenomže…“
Kathryn předsedu zdvořile přerušila:„Vyslechni mě, prosím, tohle je
důležité.“
„Okay, pokračuj.“
„Kdybys věděl, jak udělat to, o co se pokouším já, asi bys mě nepotřeboval,
nemám pravdu?“
„Jistěže máš.“
„Podívej, opravdu upřímně oceňuji tvoji starost o firmu a vím, že
to myslíš s oběma stranami dobře. Ale pokud vycházím z tohoto telefonátu,
musím říct, že tvoje dobré záměry firmě spíše víc ubližují, než
aby jí pomohly.“
„Promiň, ale tomu nerozumím.“
Kathryn pokračovala. „Během uplynulých osmnácti měsíců jste
s Jeffem a zbytkem týmu pozorovali, jak se firma řítí ve spirále chaosu
a zmatků hloub a hloub. A teď jsi mne požádal o pomoc, abych ji vytáhla
zpátky. Je to tak?“
„Naprosto. To je přesně to, o co mi jde.“
KE0536_sazba.indd 44KE0536_sazba.indd 44 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36
45
„Pak se tě musím zeptat: Jsi připraven na to, že pokud mám tuto
práci dělat správně, bude to mít jisté následky? Neodpovídej mi teď
hned.“ Zastavila ho právě v momentě, kdy chtěl něco říct. „Přemýšlej
o tom pár vteřin.“
Nechala otázku viset ve vzduchu, než pokračovala. „Nebude to jednoduché,
ani příjemné. Ani pro firmu, ani pro mě a ani pro tebe.“
Předseda byl zticha, odolávající pokušení ujistit Kathryn, že on je připraven
udělat všechno, co bude potřeba.
Kathryn si vyložila jeho mlčení jako svolení v pokračování této kritické
lekce.„Možná jsi od mého manžela slyšel, že rozbitý tým je jako zlomená
noha nebo ruka. Když se dává dohromady, vždycky to hodně bolí
a někdy se zlomenina musí znovu zlomit, aby léčení probíhalo správně.
A právě to opětovné lámání je ještě bolestivější než původní fraktura,
protože se to musí udělat záměrně.“
Po další dlouhé pauze předseda konečně promluvil.„Okay, Kathryn,
rozumím ti. Dělej, co musíš dělat. Nebudu ti stát v cestě.“
Chvíle ticha.
Poté se ještě zeptal:„Mám jednu poslední otázku. Bude ještě nějaké
opětovné lámání?“
„To bych měla vědět koncem měsíce.“
Část druhá: Blýskání na lepší časy
KE0536_sazba.indd 45KE0536_sazba.indd 45 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36
46
Pět příčin selhávání týmů
NAPA
Kathryn vybrala pro výjezdní poradu Napa Valley, protože to nebylo
příliš daleko od sídla firmy, odpadlo tedy drahé a časově náročné cestování,
ale z druhé strany to bylo dostatečně daleko na to, aby všichni
měli pocit, že unikli městu. A navíc, bez ohledu na to, kolikrát tam už
kdo byl, tamější krajina každého vždycky uklidní.
Hotýlek, ve kterém se mítink konal, se nacházel v městečku Yountville.
Kathryn se zamlouval. Ceny byly mimo sezonu rozumné, hotýlek
měl přiměřeně velkou konferenční místnost ve druhém patře s vlastním
balkonem a překrásným výhledem na vinohrady.
Porada měla začít přesně v 9:00, což znamenalo, že většina lidí musela
vyrazit z domova relativně brzy ráno, aby byli na místě včas. Kolem
8:45 už byli všichni přítomní, zapsaní na recepci a usazení na svých místech
v jednací místnosti. Všichni, kromě Martina.
I když ho nikdo ani slovem nezmínil, způsob, jakým všichni nenápadně
pozorovali hodinky, naznačoval jejich zvědavost, zda dorazí na
čas. Dokonce i Kathryn vypadala lehce nervózně.
Nechtěla, aby prvním bodem bylo napomínání pro nedochvilnost.
Na zlomek sekundy pocítila záblesk paniky a představovala si, co bude
dělat, když se Martin vůbec neobjeví. Nemůže ho přece vyhodit jen proKE0536_sazba.indd
46KE0536_sazba.indd 46 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36
47
to, že nepřišel na poradu, nebo snad ano? Co by na to řeklo představenstvo?
Jakou cenu vlastně má ten člověk pro firmu?
Bylo právě 8:59, když Martin prošel dveřmi. Kathryn si neslyšitelně
oddychla a sama sebe pokárala za přehnanou starostlivost. Utěšovala
se vědomím, že konečně může zahájit to, na co čekala téměř měsíc.
A i když měla mírné obavy stran přístupu lidí sedících kolem stolu,
nemohla popřít, že chvíle jako byla tato, jí tolik imponovaly a byly jedním
z důvodů, proč byla tak ráda lídrem.
Část druhá: Blýskání na lepší časy
KE0536_sazba.indd 47KE0536_sazba.indd 47 25.5.2009 14:19:3625.5.2009 14:19:36