1) Pečlivě si prostudujte přiložené materiály.
2) Odpovězte na následující otázky, odpovědi formulujte písemně a zašlete je dle domluvy vyučujícímu.
a)    Co je to konflikt?
b)    Jaké existují způsoby řešení konfliktů?
c)    Jaké existují strategie vyjednávání?
d)    Jaké zásady pro podávání zpětné vazby znáte?