Na úvodním setkání se budeme zabývat tématy sociální percepce, sociální interakce a sociální komunikace. Rovněž zde budou předestřeny základní komunikační modely. Jedná se o témata sociálně psychologická. K prostudování lze využít přiloženou studijní oporu.
V tomto setkání bude vymezena verbální komunikace, následně budou předestřeny základní bariéry vystupující ve verbální komunikaci, nakonec bude pozornost věnována otázkám užívaným v rámci rozhovoru. Téma lze studovat v přiložené studijní opoře.
Na tomto setkání bude nejprve pozornost věnována tematice neverbální komunikace. Následně probereme techniky aktivního naslouchání takto cesty, jak vybudovat pozitivní vztah s druhou stranou, se kterou jsme v interakci.
V sociální komunikaci sehrává důležitou roli vztahová rovina mezi komunikujícími, ta určuje, zda dojde k vytvoření kooperativního rázu komunikace nebo zda mezi komunikujícími zavládne vztah soutěživý až agresivní či vztah odtažitý, který je typický nezájmem o sdělované. Téma lze studovat rovněž v přiložené studijní literatuře.
Na posledním setkání bude největší pozornost věnována jednání s tzv. problémovým klientem, správněji s klientem v problémové situaci. Závěrem bude probrána tematika syndrom vyhoření, který je velmi aktuální v případě pomáhajících pracovníků. Ke studiu lze využít obligátní stujdijní literaturu.