Neverbální komunikace nÚspěšná komunikace – výsledky výzkumu nMehrabian n55% neverbální signály n38% para-lingvistické n 7% verbální n nZnalost neverbální komunikace je konkurenční výhodou – obchodní vyjednávání Neverbální komunikace nvývojově starší nvlastní i zvířatům nbez jazykových bariér nemotivnější nméně přesná npravdivější v případě rozporu se slovy nméně kontrolovatelná n n Součásti neverbální komunikace nKinezika – vizika, mimika, gestika nHaptika nProxemika nPosturika n n nDoteky nPozice celého těla nPohyby celého těla nVzdálenosti n Příklady gest – významová charakteristika nKousání se do prstu –údiv, rozpaky nZvedání ukazováčku do výšky nRuce za hlavou, prsty propletené na zátylku nZkřížené paže na prsou nRuce v kapsách jen palci nRuka si mne čelo nZaťaté pěsti n Příklady vizických signálů – významová charakteristika nOči široce otevřené – zvýšená pozornost nOči uhnou dolů nOči – těkající pohled nObočí – hodně povytažené nObočí svraštělé n nŽeny-muži nMuži – pohledy na partnerku – trojúhelník mezi očima a ústy 75%, oblast čela a vlasů 10%, brada 5%, ostatní části těla 10% Haptika nPodání ruky – síla stisku, délka stisku, natočení dlaně, pokrčení nebo napnutí loktu, frekvence rozkmitu potřesu, místo uchopení n nPodání ruky plochou dlaně k zemi – povýšenost nDelší třesení a kmitání nMalá síla stisku nVelmi napjatý loket Proxemika nOsobní prostor – n nzávisí na kultuře, formální pozici – nadřízený-podřízený, emocionální vztah jedinců, extroverze a introverze n n n Finsko, Turecko Posturika nDržení těla a hlavy n nShrbený postoj – pesimizmus nTělo zakloněné dozadu nNatočení k partnerovi bokem nHoupání na židli nMuži zatahují břicho a vypínají hruď nŽeny pohazují hlavou Další neverbální signály nStyl oblékání a doplňky n nNeurovegetativní reakce n nVnímání vůně n nVnímání barev n nPrvní dojem n Rozdílnost kultur nGestika – množství gest, ukazování prstem, pokyvování hlavou, úklon n nMimika – úsměvy, pláč n nVizika – intenzita očního kontaktu n nHaptika – frekvence podání ruky, líbání n nProxemika – potřeba osobního prostoru nhttp://www.ceskatelevize.cz/ivysilani/10169534357-komunikace-je-hra/208572231010012-rec-tela/titul ky n nhttps://www.youtube.com/watch?v=6_aWmQQGErA Případová studie 1 nEvropský manažer působící v USA je velmi spokojen s výkonem své sekretářky. Po úspěšném ukončení dalšího úkolu před termínem k ní přistoupí, poklepe ji na rameno a poděkuje jí. n nSekretářka si stěžuje u jeho nadřízeného. n nCo se stalo? S jakou neverbální disciplínou problém souvisí? Případová studie 2 nStudent z Jižní Ameriky navštěvuje kurz angličtiny ve VB. Často po hodině zůstává, aby se učitele zeptal na některé jazykové záležitosti. n nKdyž k učiteli přistupuje, ten začíná couvat. Student se domnívá, že jej učitel nemá rád nebo že ve VB studenti nemají klást otázky. Případová studie 3 n nManažer z Evropy sedí na židli v arabské zemi a ukazuje při tom podrážku boty. n nJeho arabští partneři jsou uražení. n Případová studie 4 n nManažer z USA pracující v Japonsku byl překvapen, že jeho japonští podřízení se mu nedívali do očí. Interkulturní test 1 nGesto ukazující zajíce se vztýčenýma ušima nznamená v jedné asijské zemi n na jsem bázlivý jako zajíc nb slyšel jsem o tobě různé věci nc zlobím se n nO kterou zemi jde a co gesto znamená? Interkulturní test 2 nPopulární gesto thumb up – vztyčený palec - také může být použito v Íránu. Co znamená? n na Přeji ti štěstí nb Obscénní gesto – sexuální styk nc Vždy pro mne budeš jednička Zdroje nVymětal, J. Průvodce úspěšnou komunikací. Efektivní komunikace v praxi. n nGrada Publishing, Praha 2008 n