Konflikt
—Konflikt – rozpor, neshoda, nesouhlas, srážka názorů
—
—Přístupy ke konfliktům
—tradiční přístup
—pluralistický přístup
—
—Kritéria dělení konfliktů
—Časové hledisko
—Hledisko počtu účastníků v konfliktu
—Hledisko prostředí
—Podle jejich psychologické charakteristiky

Okolnosti vzniku konfliktu
—Záměrně
—Náhodně
—Mimořádně
—
—Vývoj konfliktu, etapy:
1.Vzplanutí
2.Eskalace
3.Vrchol
4.Řešení
5.Stav po konfliktu

Styly řešení konfliktů (R. Kreitner, A. Kinicki 1989)
—zájem o ostatní – zájem o sebe
—
—poslušný (uhlazování)
—integrující (řešení problémů)
—vyhýbavý
—dominující (přinucení)
—kompromisní

Řešení konfliktní situace
—Nadhled – velkorysost, trpělivost, pochopení
—Příprava – na vlastní postup řešení konfliktu, na reakce a argumenty protistrany
—Prevence – znalost lidí, znalost postupů řešení konfliktu
—Čas – krátkodobé řešení, dlouhodobé řešení

Přístupy ke konfliktu
—Nátlak
—Kompromis
—Přizpůsobení se situaci
—Odsunout řešení problému
—Řešení formou spolupráce
—