KARIEROVÉ PORADENSTVÍ
JAKO KOUČOVACÍ PROCES
Dagmar Svobodová
TÝMOVÝ DIALOG A DISKUSE
 Aktivní naslouchání kouče
 Užívaní silných otázek
 Přímá komunikace
EFEKTÍVNÍ PRAVIDLA V KOMUNIKACI SE SKUPINOU
 Komunikačný proces s kontrolou komunikace,
motivací komunikovat, porozumění pocitům
komunikujících klientů a posilování jejich
informovanosti
 Pravidlo STOP
KONSTRUKTIVNÍ ÚČINNÉ OTÁZKY
 Co potřebujete řešit?/Na čem budeme
pracovat?
 Jak bychom mohli náš čas efektivně a pro vás
nejužitečněji využít?
 Jak by bylo nejlepší pokračovat?/Jaká další
otázka by vám nyní vyhovovala?
 K čemu vám byl dosavadní rozhovor
užitečný?/Co vám přinesl?
INSTRUKTÍVNÍ OTÁZKY
 1. Nechcete se nad tím nyní zamyslet?
 2. Už jste to vyzkoušel/a...?
 3. Uděláte raději ... nebo ...?
 4. Co konkrétně a do kdy s tím uděláte?
FORMULOVÁNÍ HYPOTÉZ JAKO DOMĚNĚK
 Hypotéza jako předběžný predpoklad, který je třeba
následně ověřovat.
 Hypotetizování od dob Selviniho Palazzoliho chápeme jinak.
Hypotéza má být formulovaná tak, aby zahrnovala všechny
členy problémového systému a přitom spojovala buď:
 dobré záměry s neúmyslnými negativnymi důsledky nebo
naopak,
 trápení způsobené problémem s pozitívními vedlejšími
účinky problému.
ÚROVNĚ NASLOUCHÁNÍ
Mezi čtyři úrovně naslouchání patří:
 kosmetické naslouhání
 konverzační naslouchání
 aktívní naslouchání
 hloubkové naslouchání
AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
 Vysoce náročná psychická činnost, která vyžaduje trpělivost,
trénink a pevnou vůli se soustředit
Nejkrizovější situace, kdy se může naslouchání
vymknout z rukou:
 to, co druhý hovoří, se nám nelíbí,
 s tím, co druhý hovoří, nesouhlasíme,
 jsme unavení,
 jsme presvědčení, že o problému víme více než druhý,
 máme pocit, že ztrácíme čas,
 máme ve zvyku skákat do reči.
JAK AKTIVNĚ NASLOUCHAT?
 poukazujte, že rozumíte myšlenkám a pocitům z
pohledu druhého,
 připravte si otázky, které budete pokládat,
 pokládejte rozvíjející a objasňující otázky,
 ukážte ochotu poslouchat,
 nepřerušujte druhého,
 nepředpokládejte, ale ptejte se,
 umění mlčet,
 empatie.
CHYBY PŘI VEDENÍ ROZHOVORU
 nevyslechnutí,
 slabý oční kontakt, nepřesná interpretace řečeného,
 varování (katastrofické scénáře),
 plané utěšování,
 přestane poslouchat, protože předpokládá, že ví, co chce
druhý říci,
 obviňování (hledání viníka),
 přerušování řeči a dokončování vět,
 uvádění příkladů z vlastního života,
 srovnávání.
PŘI AKTIVNÍM NASLOUCHÁNÍ FUNGUJE
 nechat druhého mluvit a podporovat ho otevřenými
otázkami,
 nesoustředit se na sebe a své myšlenky, ale na
druhého,
 v řeči druhého hledat pocity a pojmenovávat je,
 vyjadřovat svou účast i neverbálně,
 vnímat a přizpůsobit se řeči těla druhému a jeho
hlasovému projevu.
KALIBRACE
Soubor úkonů, kterými se stanoví vztah mezi
 hodnotami měřených faktorů,
 hodnocením měřených faktorů pomocí hodnotících
nástrojů,
 hodnotami prezentovanými stanovenou mírou,
 referenčním materiálem a odpovídajícími hodnotami,
které jsou dosahovány