Konflikty Porady 4. seminář Ing. Šárka Zapletalová, Ph.D. Katedra Podnikové ekonomiky a managementu MANAGEMENT •Konflikt – rozpor, neshoda, nesouhlas, srážka názorů •Přístupy ke konfliktům –tradiční přístup –pluralistický přístup • •Kritéria dělení konfliktů –Časové hledisko –Hledisko počtu účastníků v konfliktu –Hledisko prostředí –Podle jejich psychologické charakteristiky • Prostor pro doplňující informace, poznámky Konflikt •Záměrně •Náhodně •Mimořádně • •Vývoj konfliktu, etapy: 1.Vzplanutí 2.Eskalace 3.Vrchol 4.Řešení 5.Stav po konfliktu Prostor pro doplňující informace, poznámky Okolnosti vzniku konfliktu •zájem o ostatní – zájem o sebe •poslušný (uhlazování) •integrující (řešení problémů) •vyhýbavý •dominující (přinucení) •kompromisní Prostor pro doplňující informace, poznámky Styly řešení konfliktů •Nadhled – velkorysost, trpělivost, pochopení •Příprava – na vlastní postup řešení konfliktu, na reakce a argumenty protistrany •Prevence – znalost lidí, znalost postupů řešení konfliktu •Čas – krátkodobé řešení, dlouhodobé řešení • Prostor pro doplňující informace, poznámky Řešení konfliktní situace •Nátlak •Kompromis •Přizpůsobení se situaci •Odsunout řešení problému •Řešení formou spolupráce Prostor pro doplňující informace, poznámky Přístupy ke konfliktu Vedení porad a schůzek „I ten nejjednodušší problém se stane neřešitelným, diskutuje-li se o něm na dostatečném počtu zasedání.“ Murphyho zákony Ing. Šárka Zapletalová, Ph.D. Katedra Podnikové ekonomiky a managementu MANAGEMENT •Veřejné schůze •Interní porady –Periodické –Informativní –Koordinační –Řešitelské inovativní –Řešitelské problémové –Rozhodovací Prostor pro doplňující informace, poznámky Typy porad 1.Příprava porady –Stanovení důvodu –Program porady –Výběr osob na poradu –Volba místnosti 2.Konání porady –Typy účastníků porady – hádavý, pozitivní, vševědoucí, upovídaný, bázlivý, nepřístupný, nezúčastněný, věčný tazatel 3.Činnosti po poradě „Nejhorší chybou je neudělat z porady žádný zápis. Druhou horší chybou je udělat špatný zápis.“ (Mackenzie) • Prostor pro doplňující informace, poznámky Fáze porady •Pozdní začátky porad – pozdní příchody účastníků •Diskuse bez řádu, struktury a kontroly •Odchody z jednání kvůli telefonátům •Zvonící telefony, spánek, soukromé hovory, skákání do řeči, čtení atd. •Nedává se prostor všem účastníkům porady •Neprovedení shrnutí porady • • • • • • Prostor pro doplňující informace, poznámky Chyby na poradách •Volná diskuse týmu k získání nových tvůrčích nápadů a myšlenek na zlepšení nebo nalezení správného řešení v krátkém čase. •Logické myšlení je nahrazeno intuitivním •Při řešení zamlženého problému, rámcově vymezená oblast •Účastníci – odborníci z oboru 50%, odborníci z příbuzných oborů 30%, osoby bez spojitosti s daným oborem 20% •Pravidla – zákaz kritiky, uvolnění fantazie, vzájemná inspirace, co největší množství, rovnost účastníků • • • • • • Prostor pro doplňující informace, poznámky Brainstorming 1.Vedoucí zopakuje základní pravidla brainstormingu 2.Seznámení účastníků s problémem, který bude diskutován a řešen 3.Rozcvička – odreagování účastníků a naladění na tvůrčí myšlení 4.Diskuse k samotnému tématu 5.Zpracování a vyhodnocení námětů • Prostor pro doplňující informace, poznámky Průběh brainstormingu