Seznámení s obsahem kapitol 8 - 12 studijního textu.

K prostudování kapitol 8 - 12 studijního textu budete potřebovat cca.: 4 hodiny.

• Lidé ve finančních službách - zákazník versus prodejce. Body language.
• Procesy a kvalita finančních služeb.
• Specifika marketingového výzkumu ve finančních službách. Mystery shopping.
• Význam zavádění CRM do finančních služeb.

Nezapomeňte vždycky popřemýšlete nad uvedením praktických příkladů z finančních služeb k uvedeným pojmům - bude se Vám to hodit u zkoušky :-)

Otestujte svoje znalosti z druhého tutoriálu! Vaším úkolem je zodpovědět 5 testových otázek, každá otázka má správnou pouze jednu odpověď. Máte pouze jeden pokus a časový limit je stanoven na 4 minut. Za každou správnou odpověď dostanete 1 bod, tzn. celkem lze získat z testu 5 bodů.