Výzkum spokojenosti občanů města Karviná



Zapojení do výzkumu
●V rámci předmětu Marketingový výzkum si vyzkoušíte roli výzkumníka.
●Za vaši aktivitu vám budou uděleny až 4 bonusové body ke zkoušce!
(1 dotazník = 1 bod - max. 4b)

Popis výzkumu
●Každá organizace potřebuje pro své řízení zpětnou vazbu na vykonanou práci a zároveň náměty a
pohled do budoucna a město není výjimkou.
●Měření spokojenosti obyvatel má za cíl poskytnout vedení města podklady pro plánování služeb a
projektů k rozvoji města.
●Poprvé oslovilo nekomerční subjekt a na základě skvělé zkušenosti města s OPF v mnoha projektech
jsme byli do soutěže přizváni.
●Máme vůči městu nyní velkou odpovědnost provést výzkum kvalitně.

Technické detaily výzkumu
●Longitudinální (dlouhodobý nebo také průběžný) výzkum, který město realizuje v pravidelných
intervalech.
○Jádro výzkumu tvoří stejné otázky v každém běhu výzkumu.
○Výhodou je možnost srovnat vývoj odpovědí v čase.
○Několik otázek je také na aktuální témata.
●Rotační charakter vzorku
○Respondenti nejsou stálí, jako v jiných dlouhodobých studiích.
○Klasická dlouhodobá studie na stejném vzorku je komplikovaná. Je technicky složité kontaktovat
několik let v řadě stejné respondenty.

Technické detaily výzkumu
●Kvótní výběr vzorku
●Kvótní výběr je technika, kdy se snažíme do výzkumu zapojit respondenty co nejvíce podobné celé
populaci.
●Pokud je v Karviné 53% žen, budeme chtít také ve vzorku mít přibližně 53% žen. Pokud je 15%
obyvatel z městské části Fryštát, nemůžeme odevzdat výzkum kde bude 50% respondentů z Fryštátu.
○Naše kvóty:
■Městská část
■Pohlaví
■Věk
○Populace: obyvatelé města Karviná
○Vzorek 800 respondentů
●Kvótami se ale vy nemusíte trápit, řešíme na úrovni vedení výzkumného projektu.

Technické detaily výzkumu
●Metoda dotazování a technika dotazník
○Face-to-face pomocí tazatelů
○Na internetu není celá populace
●Kvantitativní povaha
○Snaha měřit a odpovědět na otázku “KOLIK?”
○Výstupem budou grafy a tabulky
●Otevřené otázky
○Několik otevřených otázek, které ovšem nemají kvalitativní charakter
○Budeme je následně kvantifikovat (přeměnit na čísla)
●Kódování dotazníků
○Proběhne pomocí skenování (podobně jako Scio testy) nemusíte nikam nic přepisovat

Sběr dat
●Koho se ptát?
○Rodina a známí žijící v Karviné
○Náhodní kolemjdoucí: zastávky, nákupní centra, restaurace, náměstí.
●Jak se ptát?
○Sežeňte si parťáka, ve dvou se to lépe táhne.
○Běžné je, že se zapojí jeden z deseti oslovených. Neztrácejte optimismus.
○Musí z vašeho oslovení vědět, že se jedná o výzkum pro něj důležitý: “Dobrý den, můžeme se zeptat
jak jste spokojeni s životem v Karviné?”
○Buďte slušní a zdvořilí, reprezentujete značku OPF!
●Kolik odpovědí?
○Každý student odevzdá čtyři vyplněné dotazníky. Pokud se vám podaří nasbírat více dotazníků,
budeme moc rádi. S těmi, co budou chtít, budeme pokračovat formou brigády.

Sběr dat
●Jak zaznamenat odpovědi?
○Přímo do dotazníku vyplněním polí u odpovědi.
○Použijte prosím černou nebo modrou propisku, ne tužku (skener ji často nevidí) ani fix, který by
propil papír.
●Ukázka:

Termíny a způsob odevzdání
●Dotazníky budou k dispozici od 4.4.2022 na IIV (Edulab)
○Pracujte prosím pouze s našimi originálními dotazníky. Nekopírujte je, pokud vám budou chybět
vytiskneme vám nové. Jde o to abychom následně mohli dotazník správně naskenovat. Proto je nutné
tisknout ideálně na jedné tiskárně.
●Odevzdávejte na IIV (Edulab)
○Proběhne rychlá kontrola obsahu a záznamu.
○Proběhne identifikace studenta pro zápis bodů.
●Termín odevzdání : 11.4.2022 a 18.4.2022
○Kdykoliv mezi 8h a 18h v Edulabu - buď v kaceláři na IIV, nebo v místnosti za Open Space

Díky za pozornost