Podnikání na internetu
Přednáška č. 4
doc. Mgr. Petr Suchánek, Ph.D.
suchanek@opf.slu.cz

E-commerce systém
•E-commerce systém
•Cíle e-commerce systému
•Části e-commerce systému
•Komunikační rozhraní
•Komunikace zákazník & IS
•Komunikace prodejce & kooperující dodavatel
•CRM
•Úkoly CRM
•ERP
•
•

IS/IT – efektivita e-business*
*http://docplayer.cz/2329639-Implementace-crm-systemu-v-podniku-pripadova-studie.html


IS/IT – efektivita e-business*
*https://www.kicero.cz/nakupni-cykly/


Fáze nákupního cyklu
•Potenciální zákazník o produktu neví – ještě si neuvědomil svojí potřebu •Uvědomění si potřeby –
již zjistil, co potřebuje a vyhledává informace •Zjišťování informací – získává všeobecné informace
o produktech z dané oblasti •Učení se o produktu – zjišťuje detailní informace o produktu, který si
vybral
•
•

Fáze nákupního cyklu
•Výběr před nákupem – rozhoduje se mezi několika finálními produkty a kde nakoupí
•Finální nákup – provádí objednávku, nakupuje
•Opakovaný nákup – zákazník je s produktem spokojen, nakupuje dále a doporučuje dále
•
•

IS/IT – efektivita e-business