Seznámení s obsahem kapitol 8, 10 - 12 studijního textu.

K prostudování kapitol 8, 10 - 12 studijního textu budete potřebovat cca.: 4 hodiny.

• Lidé ve finančních službách - zákazník versus prodejce. Body language.
• Procesy a kvalita finančních služeb.
• Specifika marketingového výzkumu ve finančních službách. Mystery shopping.
• Význam zavádění CRM do finančních služeb.

Nezapomeňte vždycky popřemýšlete nad uvedením praktických příkladů z finančních služeb k uvedeným pojmům - bude se Vám to hodit u zkoušky :-)