Prezentace předmětu:
Podnikání na Internetu
Vyučující:
doc. Mgr. Petr Suchánek, Ph.D.
Název
prezentace
Název projektu
Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě
Registrační číslo projektu
CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
Logolink_OP_VVV_hor_barva_cz

Podnikání na Internetu
Přednáška 8
doc. Mgr. Petr Suchánek, Ph.D.

E-business prostředí
3
•Podnikatelské prostředí
–Zákazníci;
–Spolupracující podnikatelské subjekty;
–Konkurenční podnikatelské subjekty;
–Finanční instituce;
–Instituce veřejné a státní správy;
–Poskytovatelé komunikačních služeb;
–další…

csvukrs

E-business prostředí
4

csvukrs

E-business prostředí
5
•Podnikatelské prostředí
–lokální
–globální
•Počet on-line připojených uživatelů k Internetu.
•Ne všichni nakoupili.
•Potřeby zákazníků.
•Požadavky zákazníků.
•Růst inteligence a gramotnosti.
•
–
•Klíčové ukazatele
–právní formy podnikání;
–legislativa;
–daňový systém;
–investiční klima;
–klíčová odvětví;
–exportní úspěšnost;
–sociální úroveň,
–kupní síla;
–další…
–

csvukrs

E-business prostředí
6
•Zákazník (někdy nazývaný též klient nebo kupující) je příjemce statků, služeb, produktů nebo
nápadů, které získává od prodejce, obchodníka nebo dodavatele za peněžní nebo jinou hodnotovou
úplatu.
•Zákazníci jsou zaměřeni na určitý cíl.
•Cíl může být rozšířen vhodnými podněty.
•Zákazníci nakupují zboží, které:
–nutně potřebují;
–pouze chtějí;
–dosud neměli potřebu nakoupit;
–
–
•
–

csvukrs

E-business prostředí
7
•Zákazník & produkt

csvukrs

E-business prostředí
8
https://www.obnd.cz/marketing/stdc-framework-jako-zaklad-pro-uspesne-fungovani-marketingu.html

csvukrs

E-business prostředí
9
Fáze
Charakteristika
Poznání potřeb
Může jít o běžného zákazníka jako soukromou osobu nebo pracovníka firmy. Tato potřeba může být
stimulována u určitého zboží reklamou či přímo prodejcem. Potřeby se dělí na reálné a vyvolané.
Definování výrobku
Při opakovaných nákupech jsou specifikace výrobku známy, jestliže je nákup první, zákazník si
zjišťuje různé vlastnosti výrobku.
Poznání dodavatelů
Dále zákazník hledá, kdo a za jakých podmínek určitý výrobek prodává na trh. Zákazník si porovnává
dodavatele, snaží se najít výrobek, který by vyhovoval jeho potřebám a prioritám.
Výběr dodavatelů
Po poznání dodavatelů následuje jeho výběr. Kritérií může být celá řada a liší se podle typu
zákazníka (cena, značka výrobku, image výrobku, služby dodávané k výrobku, poměr kvalita/cena, míra
šetrnosti výrobku k přírodě, …)
Rozhodnutí o dodavateli
Vybere se obvykle jeden dodavatel.
Nákup
Objednávka, zpracování obchodního případu a doručení zboží.
Hodnocení nákupu
Hodnocení pozitivního nebo negativního dojmu, který může výrazně ovlivnit budoucí loajalitu
zákazníka.

csvukrs

E-business prostředí
10
•Zákazník & produkt
–poznání potřeb
•reálné;
•vyvolané;
– definování výrobku
•zákazník si zjišťuje různé vlastnosti výrobku;
–poznání dodavatelů
•kdo a za jakých podmínek určitý výrobek prodává na trh;
•porovnání dodavatelů;
•snaha najít výrobek, který by nejlépe vyhovoval potřebám a prioritám zákazníka;
•
–

csvukrs

E-business prostředí
11
•Zákazník & produkt
–poznání dodavatelů – zdroje informací
•přímá nabídka;
•reklama;
•internet;
•výstavy a další zdroje;
– výběr dodavatele
•(cena, značka výrobku, image výrobku, služby dodávané k výrobku, poměr kvalita/cena, míra
šetrnosti výrobku k přírodě, ..)
–nákup
•pozitivní nebo negativní dojem
•
–

csvukrs

E-business prostředí
12

csvukrs

E-business prostředí
13
•Základní předpoklad – orientace na zákazníka
•Aby zákazník provedl objednávku, musí mít k dispozici:
–nabídku zboží;
–jasné a srozumitelné informace o zboží;
–informace o možných alternativách, jak si může zboží koupit.
•Elektronické obchody na úrovni B2C jsou jednou z alternative.
•Všechny prvky systému elektronického obchodu v rámci obchodního cyklu lze pojímat jako striktně
zákaznicky orientované služby.

csvukrs

E-business prostředí
14

csvukrs

E-business prostředí
15
https://m.systemonline.cz/rizeni-vyroby/kanban-vyroba-tahem.htm

csvukrs

E-business prostředí
16
https://m.systemonline.cz/rizeni-vyroby/kanban-vyroba-tahem.htm

csvukrs

E-business prostředí – podmínky úspěchu
17
•Dobrý produkt za dobrou cenu;
•Viditelný a jasný kontakt;
•Stručné a jasné obchodní podmínky;
•Nákup bez registrace;
•Heuréka (recenze, porovnání obchodů);
•Rychlá a jasná komunikace;
•Definice konkurenční výhody;
•Nerealizovat cenovou válku;
•Neustále komunikovat a dávat o sobě vědět;
•Dát návštěvníkům „něco“ navíc.

csvukrs

18
Děkuji za pozornost
Otázky?

csvukrs