MARKETING SLUŽEB

You are currently viewing the whole syllabus; go back to default view.

The speed of loading and viewing the syllabus may be slower when showing a large amount of content.

Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.
MARKETING SLUŽEB
Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.
MARKETING SLUŽEB
Info
Course
Term
summer 2024

„Dnes již nestačí uspokojit potřeby zákazníka. Musíte ho umět potěšit.“

VYUČUJÍCÍ

Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D. - garant předmětu, výuka, zkouška, celkové hodnocení

Ing. Aneta Beranová, M.A.  –   manažerka marketingových kampaní DM/Marketing & Nákup (Aneta.Beranova@dm.cz)  - odborník z praxe*

*Výuka III. tutoriálu, týká se studentů PEMBKSLU/01

ORGANIZAČNÍ POKYNY, KLASIFIKACE

Obsahově i rozsahem je tento kurz stejný jako jeho obdoba pro prezenční studenty, doporučuji vám proto pravidelné studium látky ze studijní opory  a prezentací v menších dávkách.

  1. Úvodní tutoriál: I. Organizační záležitosti, seznámení studentů s programovou náplní kurzu, diskuze. II. Základní marketingová terminologie v oblasti služeb, marketingový mix služeb, vlastnosti služeb, proces STP, chování zákazníků ve službách.
  2. Tutoriál: Prvky marketingového mixu 7P - 1. část.
  3. Tutoriál: I. Přednáška odborníka z praxe (PEMBKSLU/01) II.Prvky marketingového mixu 7P - 2. část, marketingové plánování, marketingový výzkum a CRM v oblasti služeb.

Prezentace z jednotlivých tutoriálů budou nahrány do interaktivní osnovy postupně během semestru.

Podmínkou účasti na závěrečném písemném testu je vypracování 3 průběžných testů z každého tutoriálu. Testy lze nejpozději vyplnit do 17. 5. 2024!!! Pozdější termín již nebude možný!!! Body z testů se započítávají do celkového hodnocení.

Celkový počet dosažených bodů: max. 55 bodů 
Body ze povinných cvičných testů: 15 bodů (3 testy x 5 bodů)
Body ze závěrečné písemné zkoušky: 40 bodů

Klasifikace předmětu: A (55 - 52), B (51 - 48), C (47 - 44), D (43 - 40), E (39 - 33).

STUDIJNÍ MATERIÁLY
Open
Chapter contains:
1
PDF
1. TUTORIÁL
Open
Chapter contains:
1
ROPOT
1
PDF
2. TUTORIÁL
Open
Chapter contains:
1
ROPOT
1
PDF
3. TUTORIÁL
Open
Chapter contains:
1
ROPOT
1
PDF

STUDIJNÍ MATERIÁLY

1. TUTORIÁL

1. tutoriál - prezentace

PRŮBĚŽNÝ TEST 1

Otestujte svoje znalosti z prvního tutoriálu! Vaším úkolem je zodpovědět 5 testových otázek, každá otázka má správnou pouze jednu odpověď. Máte pouze jeden pokus a časový limit je stanoven na 6 minut. Za každou správnou odpověď dostanete 1 bod, tzn. celkem lze získat z testu 5 bodů. Tato aktivita je povinná! Přístupné od 23. 2. 2024 nejpozději do 17. 5. 2024!

MS - PRŮBĚŽNÝ TEST 1

2. TUTORIÁL

2. tutoriál - prezentace

PRŮBĚŽNÝ TEST 2

Otestujte svoje znalosti z druhého tutoriálu! Vaším úkolem je zodpovědět 5 testových otázek, každá otázka má správnou pouze jednu odpověď. Máte pouze jeden pokus a časový limit je stanoven na 6 minut. Za každou správnou odpověď dostanete 1 bod, tzn. celkem lze získat z testu 5 bodů. Tato aktivita je povinná! Přístupné od 15. 3. 2024 nejpozději do 17. 5. 2024!

MS - PRŮBĚŽNÝ TEST 2

3. TUTORIÁL

3. tutoriál - prezentace

PRŮBĚŽNÝ TEST 3

Otestujte svoje znalosti z třetího tutoriálu! Vaším úkolem je zodpovědět 5 testových otázek, každá otázka má správnou pouze jednu odpověď. Máte pouze jeden pokus a časový limit je stanoven na 6 minut. Za každou správnou odpověď dostanete 1 bod, tzn. celkem lze získat z testu 5 bodů. Tato aktivita je povinná! Přístupné od 12. 4. 2024 nejpozději do 17. 5. 2024!

MS - PRŮBĚŽNÝ TEST 3