Případová studie Balanced Scorecard Václavínková K. 1 §Případová studie je jedním z přístupů kvalitativního výzkumu. Je charakterizovaná obecně jako „detailní studium jednoho případu nebo několika málo případů“ §Případová studie musí splňovat určité podmínky •- stanovit typy otázek, na něž bude hledat odpovědi odkrýváním zkoumaného případu v terénu •- vymezit roli výzkumníka (výzkumného týmu) •- zvážit, zda bude zkoumat současný stav nebo historii případu. § 2 §Osobní případová studie je podrobným výzkumem určitého aspektu u jedné osoby. Věnuje se minulosti, kontextovým faktorům a postojům, které zkoumané události předcházely. Zkoumá možné příčiny, determinanty, faktory a procesy, jež s ní měly souvislost. Využívá se velmi často ve zdravotnictví k popisu konkrétních lékařských případů. Jsou zde popisovány symptomy, anamnéza, návrh, průběh a výsledek léčby. §Studie komunity zkoumá jednu či více komunit v určité lokalitě, případně lokalitu samotnou. Popisuje a analyzuje vzorce hlavních aspektů života komunity (aspekty politické, práci, volný čas, rodinný život, zvyky, pravidla apod.) Někdy se pro takovéto studie používá označení sociografie. §Studium sociálních skupin se zabývá zkoumáním malých přímo komunikujících skupin (například rodin) i větších difúzních skupin (například zaměstnanců jednoho podniku). Popisuje a analyzuje vztahy a aktivity ve skupině 3 §Studium organizací a institucí zkoumá firmy, školy a jiné organizace, implementace programů a intervencí, kulturu organizací, procesy změn a adaptací. Hledá nejlepší vzorce chování, zavedení určitého typu řízení, evaluace. §Zkoumání událostí, rolí a vztahů se zaměřuje na určitou událost, částečně se může překrývat se studiem sociálních skupin a organizací. Zhrnuje analýzu interakce členů skupiny, konfliktu rolí, stereotypy. 4 §Lze se zaměřit různými směry: §https://www.elvac.eu/Portals/0/Docs/Solutions/Pripadova_studie_INTERCONTI.pdf 5 •Robert S. Kaplan, David P. Norton - autoři §Systém vyvážených ukazatelů podniku §Převádí vizi a strategii podniku do uceleného a srozumitelného souboru měřítek finanční i nefinanční výkonnosti §Měřítka poskytují rámec pro posuzování strategie podniku a systému řízení 6 7 Finanční perspektiva Zákaznická perspektiva Perspektiva interních procesů Perspektiva učení se a růstu C:\Users\kacir\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\6QQ5H22S\j0434875[1].png C:\Users\kacir\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\6QQ5H22S\j0434810[1].png Zkouška •Umožňuje sledovat nejen finanční výsledky, ale i schopnost zajišťovat hmotná i nehmotná aktiva potřebná k jeho růstu a zachování konkurenceschopnosti. •Je to systém zaměřený na budoucí výkonnost podniku. 8 j0382634.jpg 9 Abychom uspokojili zákazníky i akcionáře, v jakých procesech chceme být nejlepší? Perspektiva interních procesů Abychom měli finanční úspěch, jak bychom měli vystupovat před akcionáři? Finanční perspektiva Abychom naplnili naši vizi, jak bychom měli vystupovat před zákazníky? Zákaznická perspektiva Abychom uspokojili zákazníky i akcionáře, jak budeme rozvíjet inovace a ostatní potenciál? Perspektiva učení se a růstu C:\Program Files\Microsoft Office\MEDIA\CAGCAT10\j0293844.wmf •Slouží: §k vyjasnění a převedení vize a strategie do konkrétních cílů §ke komunikaci a propojení strategických plánů a měřítek §k plánování a stanovení cílů a sladění strategických iniciativ §ke zdokonalení strategické zpětné vazby a procesu učení se 10 11 Ujasnění a převedení vize a strategie •ujasnění sdílené vize •dosažení konsensu Strategická zpětná vazba a proces učení se •formulování sdílené vize •zajištění zpětné vazby •posuzování strategie a procesu učení se Komunikace a propojení vize a strategie •komunikace sdílení vize a strategie •definice cílů •propojení odměn s měřítky výkonnosti Plánování a stanovení záměrů •stanovení záměrů •přizpůsobení strategických iniciativ •alokace zdrojů •stanovení milníků Balanced Scorecard §BSC je vyjádřením sídlené vize podniku §Cíle a měřítka tuto vizi vyjasňují a komunikují §Pro úspěšné propojení se strategií je potřeba definovat klíčové vazby mezi jednotlivými perspektivami! 12 •BSC poskytuje manažerům ucelený rámec pro převod vize a strategie do uceleného souboru měřítek výkonnosti. • 13 C:\Users\kacir\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\QYD1KP8Y\MCj02997010000[1].wmf C:\Users\kacir\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\VM9ETOBA\MPj04277730000[1].jpg •Usnadňuje formulaci strategického poslání. •Měřítka ve všech perspektivách mají sloužit především k pohledu dopředu a pomáhat při formulaci dalších strategií. 14 15 •Kolik veličin je vhodné sledovat? •Maximálně 25. •Nejlépe do 2O. •Větší počet je jen těžko řiditelný. 16 •Finanční cíle podniku se mohou během jeho životností křivky značně lišit: §růst §udržení §největší výnosy – sklizeň •K dosažení těchto cílů je potřeba odlišných strategií. 17 C:\Users\kacir\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\SIJR98K4\MPj04387180000[1].jpg C:\Users\kacir\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\6QQ5H22S\MCj04348290000[1].png •Příklady: §Zvýšení obratu §Zvýšení zisku §Snížení nákladů •provozních •jednicových 18 C:\Users\kacir\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\VM9ETOBA\MPj04392560000[1].jpg •Podniky zde identifikují zákaznické a tržní segmenty, v nichž chtějí podnikat. •Příklad měřítek: §růst podílu na trhu §zvyšování míry loajality zákazníků §obsazení nových trhů §zvyšování spokojenosti zákazníků 19 20 Podíl na trhu Spokojenost zákazníka Spokojenost cestovní kanceláře qPodíl na tržním segmentu qHodnocení fingovaného zákazníka qZiskovost cestovní kanceláře ve vztahu k jeho potenciálu qPrůzkum spokojenosti cestovní kanceláře •V perspektivě interních procesů manažeři definují procesy, které jsou z hlediska služby zákazníkovi nejdůležitější. •Např.: §řízení značky §dostupnost zboží §vedoucí postavení v logistice dodávek 21 •Cíle v perspektivě učení se a růstu vytvářejí infrastrukturu pro dosahování cílů v ostatních rovinách. •Tři základní perspektivy učení se a růstu: §schopnosti zaměstnanců §schopnosti informačního systému §motivace, delegování pravomocí a angažovanost 22 •Základní měřítka: §spokojenost zaměstnanců §udržení zaměstnanců §produktivita zaměstnanců 23