EVSNKKDO Komunikační dovednosti
Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
zima 2019
Rozsah
16/0/0. Přednáška 16 HOD/SEM. 5 kreditů Ukončení: zkouška
Vyučující
Mgr. Dagmar Svobodová, Ph.D. (přednášející)
Garance
Mgr. Dagmar Svobodová, Ph.D.
Katedra ekonomie a veřejné správy - Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Kontaktní osoba: Dr. Ing. Ingrid Majerová
Rozvrh
Pá 18. 10. 15:35–17:10 A206, Pá 15. 11. 15:35–17:10 A206, Pá 6. 12. 15:35–17:10
A206
Předpoklady
FAKULTA ( OPF ) && TYP_STUDIA ( N ) & FORMA ( K )
K absolvování předmětu nejsou vyžadovány žádné podmínky a předmět může být
zapsán nezávisle na jiných předmětech.
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.
Předmět si smí zapsat nejvýše 20 stud.
Momentální stav registrace a zápisu: zapsáno: 16/20, pouze zareg.: 0/20
Mateřské obory
 Manažerská informatika (program OPF, MI)
Osnova
1. Úvod do komunikace
Teorie komunikace - vymezení pojmu komunikace. Komunikační proces s komunikačními
prvky a komunikační model. Druhy a funkce komunikace. Receptivní komunikační
dovednosti - pozorování, naslouchání, empatie. Expresivní komunikační dovednosti dotazování,
popisování, přijímání závěrů. Efektivní naslouchání s metodou pozorujícího
účastníka.
2. Čeština jako hlavní nástroj komunikace v českém prostředí
Čeština a její specifika. Jazyková správnost jako součást image komunikujícího. Aktuální
jazykové normy (pravopis, ortoepie) a jazykové příručky. Základní jazykové problémy.
Stylistika a stylistické prostředky. Lexikální stránka (anglicismy, profesionalismy, termíny).
3. Komunikační strategie
Analýza versus automatičnost. Intencionalita komunikace, komunikační plánování, záměry,
postupy a výsledky. Typologie komunikantů a problémové typy. Typy komunikačních
strategií. Asertivita. Komunikace mužů a (versus) komunikace žen - genderová komunikace.
4. Komunikační bariéry a jejich překonávání
Interní a externí bariéry komunikace. Sociální vnímání a problémy s ním spojené.
Komunikační šumy. Komunikační hry, zpětná vazba a její funkce.
5. Prezentace jako komunikační dovednost
Potřeba kvalitní prezentace, vytváření prezentace a hodnotící kritéria. Prezentační technika.
Vizualizace prezentace. Prostředky verbální komunikace (psané a mluvené komunikáty).
Typy neverbálních prostředků komunikace. Paralingvistické prostředky. Prostředky
dramatizace mluveného projevu.
6. Vyjednávání jako komunikační dovednost
Základní strategie, taktiky a triky vyjednávání. Osobnost vyjednavače v interkulturním
vyjednávání. Určení individuálního vyjednávacího stylu podle autotestů.
7. Argumentace a přesvědčování jako komunikační dovednost
Vymezení pojmů argumentace a přesvědčování. Etika přesvědčování - přesvědčování a
(versus) manipulace. Persvazivní funkce marketingové komunikace. Styly přesvědčování.
Testování vlastního stylu přesvědčovatele a jeho analýza.
8. Komunikace ve skupině a pomocí prostředníka
Skupinové komunikační modely. Zásady diskuse. Role v týmu a výběr členů týmu. Týmové
vyjednávání. Telefonování jako komunikační dovednost. Komunikace prostřednictvím
elektronických médií. E-mailová korespondence a její specifika.
Literatura
povinná literatura
 SVOBODOVÁ, D., 2018. Komunikační dovednosti pro informatiky. Karviná:
SU OPF. ISBN 978-80-7510-309-3.
 QUINTANILLA K. M. and T. S. WAHL., 2011. Business and Professional
Communication. Sage Publications. ISBN 978-1-4129-6472-2.
 KHELEROVÁ, V., 2006. Komunikační a obchodní dovednosti manažera.
Praha: Grada. ISBN 80-247-1677-1.
 MIKULÁŠTÍK, M., 2003. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada.
ISBN 80-247-0650-4.
doporučená literatura
 HIERHOLD, E., 2005. Rétorika a prezentace. Praha: Grada. ISBN 80-247-
0782-9.
 SOBČÍKOVÁ, J., 2005. Vyjednávání. Karviná: OPF SU. ISBN 80-7248-297-1.
 BELZ, H. a M. SIEGRIST, 2001. Klíčové kompetence a jejich rozvíjení. Praha:
Portál. ISBN 80-7178-479-6.
 DE VITO, J. A., 2001. Základy mezilidské komunikace. Praha: Grada. ISBN 80-
7169-988-8.
Informace učitele
Docházka na semináře, průběžný test, aktivní účast na interaktivních skupinových
situacích.
Hodnotící metody: docházka na semináře min. 60 % (10 % hodnocení), průběžný test s
min. úspěšností 60 % (30 % hodnocení), ústní zkouška (60 % hodnocení).
Aktivity Náročnost [h]
Ostatní studijní zátěž 47
Přednáška 26
Seminář 13
Zápočet 30
Celkem 116