Vývoj a současný stav forem a prostředků marketingu v interaktivním prostředí. Ing. Martin Klepek, Ph.D. E-marketing •Návaznost na první přednášku •Vývoj prostředků e-marketingu ve světě •Vývoj prostředků e-marketingu u nás •Nástroje e-marketingu •První úkol Obsah přednášky •Přístup na internet – v roce 2000 cca 361 mil. lidí, v roce 2014 cca 3 mld., dnes cca polovina světa, v Evropě skoro 80%. •Na internetu strávíme průměrně přes 1900 minut měsíčně. •Na internetu nakupujeme –v roce 2015 v ČR obchod za 81 mld. Kč –v roce 2020 v ČR obchod za 196 mld. Kč Návaznost na první přednášku https://www.ekontech.cz/clanek/pro-e-commerce-byl-rok-2020-rekordni •Benefity: globální dosah, nižší náklady, lehce sledovatelné a měřitelné výsledky, 24 hodinový marketing, personalizace, marketing jeden na jednoho, zajímavější kampaně, lepší míra konverze. •Nevýhody: upřednostňování krátkodobých metrik a okamžitých prodejů, falšování dat, umělé návštěvy, obrovská konkurence, zobrazení vs vnímání. • Návaznost na první přednášku Česká e-commerce aktuálně (2020) Zdroj: ceska-ecommerce.cz •Jednou z kategorií, která se v současném stavu světa neobejde bez e-marketingu je e-commerce •Vidíme některé zřetelné trendy: •E-commerce ukrajuje offline •Roste segment B2B e-commerce •Někteří rostou rychleji • • Vývoj v oblasti e-commerce Výsledek obrázku pro alibaba amazon ebay market share Zdroj: https://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2015/10/09/a-comparative-look-at-the-valuation-of-am azon-alibaba-and-ebay/#1f5f6f2d1b6c •Doba před masivním rozšířením internetu –Noviny, rádio, telefon, televize a šlus –V podstatě se lidé nudili –Reklama byla vítaným informačním zdrojem o produktech •Dnes: –Obrovské množství informací, ze kterého si spotřebitel vybírá (on demand) –Kratší pozornostní cykly (attention spans) –Komplikovanější rozhodovací proces způsobený informačním přetížením •Budeme o tom hovořit podrobněji v přednášce „Proces akvizice zákazníka“ Vývoj chování lidí Vývoj chování lidí – kontrola vlastního reklamního prostoru Výsledek obrázku pro ad block users on web Zdroj: https://latelierweb.ca/en/ad-block-web-advertising-and-seo/ Výsledek obrázku pro adblocking penetration Zdroj: https://www.emarketer.com/Chart/US-Ad-Blocking-User-Penetration- DesktopLaptop-vs-Smartphone-2014-2018-of-population/204277 Page fair reports Vývoj chování lidí – studie Connected life •Studie o 70 000 respondentech v 57 zemích světa. •Co nového v ročníku 2016/2017 pro oblast EVROPA? •Celkově • • • •Meziroční změna Věk Smartphone PC 16-24 90% 87% 55-65 67% 92% Věk Smartphone PC 16-24 + 2% - 3% 55-65 + 9% - 2% Marketing a komunikace 3/2017 Vývoj chování lidí – studie Connected life Marketing a komunikace 3/2017 Vývoj chování lidí – denní konzumace médii ve světě Marketing a komunikace 3/2017 Vývoj chování lidí – studie Connected life •Behaviorální segmentace •Různé proporce napříč světem •Různé proporce napříč Evropou Marketing a komunikace 3/2017 s. 25 – „Studie pracuje s vlastní segmentací digitální populace. Na základě odpovědí dokáže rozdělit respondenty do čtyř hlavních skupin a to Observers, Leaders, Funkcionalsits, Connectors. Jak názvy vypovídají, je zřejmé, že ne všichni uživatelé se na internetu chovají stejně a zajímají se o stejné věci. Někdo má digitální chování spojené s vyhledáváním informací, nekdo preferuje sociální interakci, někdo hledá praktické informace o tom jak zapojit chytrou domácnost. Je zajímavé, že v různých regionech světa a ostatně i Evropy, jsou v podílech těchto skupin výrazné rozdíly, což jen potvrzuje, že kulturní a sociální danosti jednotlivých států přetrvávají v různé podobě i v digitální prostředí. Vývoj chování lidí – studie Connected life •Závěry studie: •Mladí tráví na internetu nejvíce času, ale ve skupině 55-65 je to stále 3,4 hodiny denně! •74% lidí denně sleduje televizi. •65% sleduje online TV. •U tisku je nejpatrnější rozdíl v odklonu od offline formy. •Kulturní a sociální danosti jednotlivých států přetrvávají v různé podobě i v digitální prostředí. • • • • Výsledek obrázku pro kantar tns logo •1st, 2nd, 3rd screen – televize, notebook, mobil –Vše připojeno na internet, často konzumováno najednou Vývoj chování lidí https://i0.wp.com/i.huffpost.com/gen/1182737/thumbs/o-MULTI-SCREEN-VIEWING-CANADA-facebook.jpg https://www.ofcom.org.uk/__data/assets/image/0009/13122/1950s-family-blank-lo-res.jpg Vývoj chování lidí Vývoj chování lidí Kleiner Perkins – Internet trends 2016 Vývoj forem prostředků ve světě Vývoj chování lidí od produktu ke službám WINAMP NAPSTER SPOTIFY Vývoj forem prostředků ve světě Vývoj forem prostředků ve světě Zenith advertising expenditure forecast 2017 Vývoj forem prostředků v ČR •V České republice je v porovnání s globálními statistikami v popředí stále televize, ve které utratí inzerenti ročně přes 57 miliard korun. •Na druhém místě je internet, který je následován tiskem a rádiem. •Všudypřítomné billboardy, plakáty, citylighty a další reklamu OOH (out of home) využili inzerenti v hodnotě přes 5 miliard. Vývoj celkových výdajů do internetové inzerce v mld. Kč Zdroj: http://www.inzertnivykony.cz/ http://www.spir.cz/internetova-reklama-hlasi-rekordni-investice-za-lonsky-rok-temer-20-miliard-koru n Vývoj forem prostředků v ČR Nativní reklama Nativní reklama | Petr Jiránek Vývoj forem prostředků v ČR http://www.inzertnivykony.cz/images/2017/graph3.png http://www.inzertnivykony.cz/ •Webová stránka •Sociální média •SEO •Mobilní marketing •Webináře •Obsahový marketing •Online reklamy •Emailing Nástroje e-marketingu Marketingová komunikace na internetu Rozdělení internetového marketingu v roce 2007, Krutiš https://www.krutis.com/co-je-to-internetovy-marketing/ •Ústřední nástroj marketingové komunikace na internetu. •Je na ni navázáno mnoho dalších nástrojů e-marketingu. –SEO – bez webu není co optimalizovat –PPC – bez webu není kam zákazníky směřovat –Sociální média – můžeme zde fungovat bez webu? •Pro e-commerce také místo, kde dochází k transakci. •Web je novodobá výkladní skříň značky. •Ceny webové stránky se díky různým technologiím výrazně liší. –Web postavený od nuly (v kódu je pouze to co potřebujete) –Řešení postavené na šabloně (wordpress, joomla, prestashop, woocommerce) • • • Webová stránka Přehled šablon: https://www.templatemonster.com/ •Prosazuje se uživatelské testování •Kvalitativní rozhovory a focus group •Card-sorting •Kvantitativní testy použitelnosti •Eyetrackingové a mousetrackingové studie •A/B testování • •Se všemi těmito metodami roste efektivita webu, ale zároveň také náklady na pořízení stránky. • • • Webová stránka – trendy při tvorbě webu http://www.fostermilo.com/images/IMG_7040.JPG Sociální média Social media landscape [20]. | Download Scientific Diagram Sociální média a marketéři •Paid – Earned - Owned •Rozdělení sociálních médií –Sociální sítě –Obsahové komunity –Virtuální herní světy –Virtuální sociální světy –Blogy –Kolaborativní projekty – • • Sociální média Sociální média Sociální média •Než dočtete do konce tuto krátkou větu, lidé po celé planetě v nejpopulárnějším vyhledávači Google zadají okolo 315 000 dotazů k vyhledání. Za měsíc je to 167 miliard dotazů a za rok okolo dvou trilionů! • • • SEO – optimalizace webu pro vyhledávače Více o tom, jak fungují vyhledávače: Janouch, 2017 – Internetový marketing s.29 •Vyhledávače obsahují: –Porgramy pro procházení stránek (Crawling) –Programy pro indexaci stránek (Indexing) –Algoritmy pro řazení stránek (Ranking) –Databáze stránek a dokumentů –Řada informací •Google má proto datacentra po celém světě plné serverů a diskových polí. • • • SEO – optimalizace webu pro vyhledávače Více o tom, jak fungují vyhledávače: Janouch, 2017 – Internetový marketing s.29 •Optimalizovaná stránka má větší šanci umístit se výše ve výsledcích vyhledávání. •75% uživatelů nikdy nenahlédne na druhou stránku výsledků vyhledávání. •Probíhá pomocí úpravy html kódu, ze kterého Crawlers čerpají informace pro indexaci informací na webu. •Pozice ve vyhledávači nelze garantovat! Pokud vám někdy někdo toto nabídne, nemluví pravdu! •Být vysoko je jedna věc, ale je nutné být vysoko také při vysoce konverzních klíčových slovech. Tam je ovšem konkurence největší. • • SEO – optimalizace webu pro vyhledávače •Vytvářet stránku primárně pro uživatele, ne pro vyhledávače. •Neklamat návštěvníky stránky. •Vyhnout se trikům pro vylepšení pozice ve vyhledávačích. •Zamyslet se nad tím, co dělá stránku unikátní a udělat ji opravdu výjimečnou v daném oboru. • SEO – doporučení od vyhledávače Google •1 proč se kočky bojí okurek •2 proč je moře slané •3 proč být právníkem •4 proč stojí plameňák na jedné noze •5 proč se slaví velikonoce •6 proč a jak psychosomatika funguje •7 proč nepít mléko •8 proč se kopí seno •9 proč mi nerostou vousy •10 proč jsou v sýru díry • SEO – co lidé hledají :-D https://gonnagan.files.wordpress.com/2012/03/facepalm.jpg?w=630 Vyzkoušejte o čem lidé mluví pomocí webové stránky https://trends.google.cz/trends/ Mobilní marketing Morgan Stanley Research •Komunikace a propagace prostřednictvím chytrého telefonu, mobilního telefonu nebo tabletu. •Odlišením je mobilita zařízení, na kterém je komuniakce zobrazena. •Jedná se o statické nebo dynamické reklamy, SMS nebo MMS. •V poslední době jsou populární geolokační služby, které do sebe imlementují sociální sítě. •Reklama v zařízení tak využije aktuální polohy člověka. •Neustálé připojení mobilního telefonu k internetu. •Stírá se rozdíl mezi mobilním marketingem a marketingovou komunikací na sociálních sítích a online reklamou. Mobilní marketing •Vysoce účinný nástroj u produktů se kterými je spojena určitá expertní znalost: konzultační služby, finanční služby, koučování a mentorování, vzdělávání, průmyslová odvětví na B2B trhu, webdesign a IT obecně. •Možný prostředek pro překonání nehmatatelnosti služby – vyzkoušení zdarma. •U složitých produktů nástroj vysvětlení problematiky a popis hodnoty a přínosů pro zákazníka. •Efektivní na B2B trhu jako nástroj získávání zpětné vazby. •Při registraci je možné získávat další emailové adresy a rozšiřovat emailingový list. •Během webináře může docházet k interakci. • • • • Webináře •V novém prostředí, kde se firmy a značky stávají mediálními společnostmi s přímým dosahem na své zákazníky je kvalitní obsah velmi důležitý. •Nemůže ovšem fungovat odděleně od dalších nástrojů jako je linkbuilding, SEO, PPC, remarketing a sociální sítě. •„Interaktivní obsah v sobě spojuje životně důležité prvky pro business: přitahuje publikum, zvyšuje odezvu na sdělení, podporuje návštěvnost webových stránek a má vyšší konverzní poměr“ Agentura ResultsFirst (San Jose) –Kalkulačky, formuláře, automatické výpočty, zájmové mapy, geolokace • • • • Obsahový marketing – spíše obsahová strategie •Plošná reklama – vůbec první reklama, která se objevila na internetu: –Bannery, popupy, buttons •Zápisy do katalogů •PPC – pay per click systémy –Adwords – nejrozšířenější reklamní síť od sloečnosti Google –Sklik – statečně bojující český konkurent Seznam –Etarget – kumuluje velké zpravodajské a zájmové portály –Facebook – nový a rychle rostoucí prostor pro online reklamu Online reklama Remarketing > ID •S používáním video formátů roste otázka zda je nutné vytvářet pro online speciální spoty, nebo zda postačí použít ty původně Televizní. •Na internetu se reklamě můžeme vyhnout mnohem snadněji jelikož sami aktivně můžeme přeskakovat. Získat pozornost zákazníka je tak mnohem složitější a musí k tomu dojít již v prvních vteřinách videa. Oproti televizi tak k upoutání pozornosti nemáme obecně tolik prostoru. • Online video reklama Zdroj: https://www.iab.it/wp-content/uploads/2018/03/IAB-Europe-Attitudes- to-Digital-Video-Advertising-report-March-2018.pdf •Kvalitní a aktualizovaná databáze je jen základ. •Trendem při získávání kontaktů jsou pop-up okna, nebo také lightboxy. •Podle výzkumů pomáhají budovat databázi až desetkrát rychleji. •Tradiční způsoby registrace schované někde v záhlaví nebo patičce nejsou spotřebitelé ochotni na webu hledat. •Možné nastavit při pohybu mimo stránku, nebo při scrollování. •Kdy to bude efektivnější? •Co můžeme nabídnout výměnou za email? • • • Emailové kampaně – získávání kontaktů Pohyb kurzoru mimo stránku, pohyb po stránce – v moment scrollování Nabídnout můžeme: e-book, věrnostní program, slevu nebo jinou formu podpory prodeje, radu nebo tip. •Specificky, jednoduše, bez většího množství textu. •66% emailů je přečteno na mobilu nebo tabletu. •Příjemce očekává, že bude moci služby a produkty rovnou poptávat případně nakoupit. •Sledování chování pomocí trackování je samozřejmostí: –Neotevřené –Přečtené –Prokliky –Odhlášení z odběru •Pokročilejší integrace s Google Analytics umožní identifikovat také následné chování na webové stránce. • • • Emailové kampaně – zasílání informací Výsledek obrázku pro aweber logo Výsledek obrázku pro mailchimp logo Výsledek obrázku pro ecomail logo Výsledek obrázku pro smore logo 66% emailů na mobilu a tabletu – Report Movable • • • Emailové kampaně – cíle 66% emailů na mobilu a tabletu – Report Movable •Forma emailové kampaně pro odběratele (subscribers). •Je to marketingová komunikaci se svolením, co se práva týká, jde o obchodní sdělení a proto je nutné dodržet zákon č. 448/2004 Sb. •Cílem je prodej, podpora značky nebo budování vztahu. •V propojení na data o nákupech je možné dojít k vysoce personalizovanému obsahu. •Výhodou je automatizace, segmentace příjemců, napojení na předchozí akce, shromažďování dat o zákaznících. •Konverze v newsletterech bývá v nižších procentech ale nemusí to znamenat neefektivitu. Nezapomínejme na brand! •Funguje u produktů jako jsou: knihy, oblečení, domácnost. • • Součástí Emailingu je také Newsletter Konverze nemusí být cílem newsletteru. Pokud dlouhodobě newsletter zákazník otevírá, případně se proklikává na web, kde stráví rozumné množství času, je jasné, že newsletter plní funkci zvyšování povědomí o značce. V moment nákupního rozhodnutí pak bude tato dlouhodobá komunikace hrát roli. Newsletter může fungovat jako nástroj budování vztahu.