MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI
asertivita, týmové role
Asertivita
Je to schopnost být sám sebou, svobodně se rozhodovat bez pocitů viny.
Asertivita nám pomáhá být méně kritickými, získat zdravé sebevědomí a zabránit manipulativnímu jednání.
Co to je asertivní chování
Asertivní chování pomáhá předcházet konfliktům a manipulaci.
Je jedním ze způsobů, jak předejít nechtěným konfliktním situacím.
Pomáhá konstruktivně řešit problematické situaci a omezit vliv nechtěných emocí, hlavně agresivity, na interakci.
Jací jsou asertivní lidé??
• Přebírají za své jednání a rozhodnutí vědomou zodpovědnost
• Říkají přímo, co cítí, neospravedlňují se, dokola nevysvětlují, proč něco udělali a něco ne
• Nevzbuzují v druhých pocit viny
• Působí klidně a vyrovnaně
• Jsou naladění na spolupráci a společné řešení problémů
• Do napjatých a konfliktních situací jdou s odvahou a s úctou k druhým
• Pokud udělají chybu, umí ji přiznat!!!
V jaké situaci jste se naposledy zachovali skutečně asertivně?
Já vyhraji-ty vyhraješ
ASERTIVITA
Já prohraji-ty vyhraješ PASIVITA
Já vyhraji-ty
prohraješ AGRESIVITA
Asertivní chování je aktivní, vede k jednání na rovinu.
Tento člověk se nebojí říct, jaké má pocity, čeho chce dosáhnout, naslouchá ostatním a dělá kompromisy.
Navíc se může svobodně rozhodnout, jestli bude jednat asertivně, nebo v některých případech zvolí pasivní/agresivní komunikaci.
Pasivní chování se vyznačuje nejistotou a nerozhodností.
• Pasivní člověk raději ustoupí, stáhne se do ústraní a nehádá se (to by se mohlo hodit ve výše zmíněném baru).
• Většinou nedokáže vyjádřit svůj názor a stále se omlouvá.
• Asertivním se stane, pokud začne více vyjadřovat svůj názor bez zbytečného zdůvodňování a bude si více stát za svým.
Agresivní chování vede ke zraňování, urážení a ponižování ostatních.
• Agresor si myslí, že má vždycky pravdu, neustoupí ani o píď.
• Pokud se chce stát asertivní, měl by začít vycházet vstříc ostatním a přestat s urážkami.
• Říkat pouze konstruktivní kritiku a být přístupný vyjednávání.
Asertivní práva
1. Mám právo sám posuzovat vlastní chování, myšlenky a emoce a být za ně a jejich důsledky zodpovědný
2. Mám právo nenabízet žádné výmluvy či omluvy za své chování
3. Mám právo změnit svůj názor
4. Mám právo dělat chyby a být za ně zodpovědný
5. Mám právo říci „JÁ NEVÍM"
6. Mám právo být nezávislý na dobré vůli ostatních
7. Mám právo dělat nelogická rozhodnutí
8. Mám právo říci „JÁ TI NEROZUMÍM"
9. Mám právo říci „JÁ TO VIDÍM JINAK"
Asertivní techniky
Zaseknutá gramofonová deska
Technika spočívá v neustálém opakování vašeho stanoviska. Technika učí vytrvalosti a prosazování si svého, bez nutnosti připravených argumentů a bez pocitů zlosti. Umožňuje ignorovat manipulativní a argumentační pasti a trvat si při tom na svém.
Kdy se používá?? Při vyjednávání podmínek v pracovní smlouvě, předpisech, ústních dohodách apod.
Důležité je, abyste při jejím vyjádření zůstali klidní a neustupovali.
Otevřené dvere
Technika učí akceptovat manipulativní kritiku tak, že klidně přiznáte svému kritikovi, že na tom, co říká může být něco pravdy.
Umožňuje přijímat kritiku klidně, bez úzkosti nebo obrany a zároveň neposkytuje vašemu kritikovi žádné posilnění.
Jsem se z toho, co jste mi teď řekl nervózní. Ale ono, máte pravdu...". Poté se omluvte. Pokud víte, jak zrealizovat nápravu, navrhněte ji. Pokud ne, zeptejte se na vhodné řešení.
Umění říci "Ne"
Pokud patříte mezi typ lidí, kterým dělá velký problém říkat "Ne", bude se vám tato technika hodit.
Zásadní je nesouhlas jasně konstatovat. Poté byste měli vyjádřit porozumění, ale trvat si na svém. V některých případech můžete navrhnout kompromis.
Žádost o laskavost
Touto technikou se kromě asertivního chování učíte zbavit strachu z odmítnutí.
Jedná se o prosbu, která je vyjádřena jasně a srozumitelně. Může mít například tuto formu: "Buď tak hodný o..." Pokud vám však druhá strana nevyhoví, nebudte naštvaní.
Důležité je, že jste to zkusili. Negativním emocím a pocitům předejdete tak, že nebudete mít žádná očekávání.
Přijetí oprávněné kritiky
Váš šéf, kolega nebo člen rodiny vás může oprávněně zkritizovat.
Pokud budete cítit negativní emoce, je dobré je ihned po vyslechnutí kritiky popsat a zároveň přiznat chybu: "Jsem se z toho, co jste mi teď řekl nervózni Ale ono, máte pravdu...". Poté se omluvte. Pokud víte, jak zrealizovat nápravu, navrhněte ji. Pokud ne, zeptejte se na vhodné řešení.
Reakce na neoprávněnou kritiku
• Můžete souhlasit s každým pravdivým
tvrzením, které je v kritice obsaženo. Tím druhou stranu unavíte (přestane mít energii na hledání dalších argumentů).
• Další variantou je zachovat si nadhled a zvolit věty typu: "Ano, občos nejsem zrovna dvakrát šikovná." Kritiku můžete také s humorem přeformulovat. Jestliže se vás výtky dotknou, měli byste se ohradit a své emoce popsat.
Vyjednávání
Chcete-li být opravdu dobrým partnerem/kou, ať už v práci, nebo doma, snažte se místo prosazení svého vždy hledat řešení, které bude vyhovovat oběma stranám.
Asertivní reakce - žádost a laskavost
Vyslovování žádosti Máte právo kdykoli, od kohokoli, cokoli žádat.
Druhá osoba má stejně tak právo Vaši žádost odmítnout nebo poukázat na těžkosti, které by jí to mohlo způsobit.
Zachovávejte tyto zásady:
• Mluvte slušně a jasně.
• Uveďte důvody své žádosti.
• Snažte se vyvarovat těchto chyb, i pokud se Vám to může zdát „tvrdé".
• Neomlouvejte se, napr.: „Velmi mě mrzí, že Vás musím obtěžovat."
• Nedělejte nejasné narážky, napr.: „Nemáme náhodou společnou cestu?"
• Nechoďte na věc oklikou, napr.: „Vím, že máte dnes hodně práce a má zpráva Vás nemusí vůbec zajímat, ale..."
• Nelichoťte, napr.: „Nikdo na světě nepíše zprávu tak dobre jako Vy."
• Nemanipulujte, napr.: „Pokud to uděláte, jste anděl."
Touto technikou se kromě asertivního chování učíte zbavit strachu z odmítnutí.
Jedná se o prosbu, která je vyjádřena jasně a srozumitelně. Např. "Buď tak hodný o..."
Pokud vám však druhá strana nevyhoví, nebuďte naštvaní. Negativním emocím a pocitům předejdete tak, že nebudete mít žádná očekávání.
Jak rozeznat manipulaci??
Podsouvání: „Určitě to rád/a uděláš."
Podmiňování: „Pokud mě máš rád..."
Zevšeobecňování: „Všechna oddělení to tak dělají."
Zavádějící informace
Únik ze situace: „Tak si to udělej sám."
Vydírání: „Pokud to nespravíš, doplatíš na to." Tělesná argumentace: „Bolí mě z tebe hlava." Argumentace potřebou někoho jiného: „Ne kvůli mně, ale kvůli XY bys to měl udělat
Styl manipulace
• Při manipulaci se oběť cítí odpovědnou za vývoj a řešení situace.
• Styl manipulace závisí na typu osobnosti: Diktátor - často používá „říkal jsem", odvolává se na autority, tradice -autoritativní vedoucí
Chuděra - rád by něco udělal, ale nemá na to dost sil, zdůrazňuje své handicapy, nepříjemné úkoly neslyší, zapomene
Styl manipulace
Vypočítavec - rychle, lehce a úspěšně si spočítá, co je pro něj v daném momentě nejvýhodnější, volí taktiku „cukru a biče" nebo raději vše zapomene
Rodič - koho si vyvolí, toho chrání před nebezpečími života, sám nejlépe ví, co je pro druhé nejlepší, svou chybu nepřipouští
Mafián - jeho krédem je „Ochráním tě, hodně pro tebe udělám, ale musíš dělat jen to, s čím souhlasím. Kdo nejde se mnou, jde proti mně, pokud se mi postavíš na odpor, zničím tě."
Styl manipulace
Brečtan - předstírá závislost na druhých, chce aby se o něho ostatní více starali, má blízko k hypochondrii
Drsňák-své okolí jednoduše ukričí, manipuluje hrubostí a nehoráznou jistotou, má patent na rozum
Obětavec - nejlepší a nejlaskavější- navenek proklamuje, že nic nechce, alespoň nic pro sebe, všechno dělá jen pro druhé, nic za to nechce, jen maličkost..., velmi nebezpečná manipulace ze strany nejbližších (rodiče, děti)
Poslední spravedlivý - neustále kontroluje, kritizuje, vyvolává pocity nedostačivosti, sebe povatuje za člověka bez chyb