MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI Neverbální komunikace Co to je neverbální komunikace?? • doplňuje a upřesňuje slovní projev • vyjadřuje emoci • vyjadřuje interpersonální postoj (např. pochybování, naléhavost při přesvědčování) • hlavní roli nehraje ani tolik obsah vaší řeči, ale mnohem více prozradí řeč vašeho těla až 70% informací !!! Co to je neverbální komunikace?? Neverbální komunikace Postoje těla Výrazy tváře Pohledy do očí Vzdálenost a zaujímání prostorových pozic Tělesný kontakt Tón hlasu Gesta, pohyby hlavou a další pohyby těla Oblečení, vlastní zjev Neverbální komunikace a její členění 1. Mimika 2. Gesta 3. Posturika 4. Kinezika 5. Haptika 6. Proxemika 7. Vizika Neverbální komunikace-mimika Umožňuje nám více než 1000 výrazů tváře Typické výrazy • Úsměv • Smích • Pláč Neverbální komunikace-mimika Dokážeme rozeznat 7 tzv. primárních emocí: • Štěstí – Neštěstí • Neočekávané překvapení – Splněné očekávání • Strach – pocit jistoty • Radost – smutek • Klid – rozčilení • Spokojenost – nespokojenost/znechucení • Zájem - nezájem Gestika • Gesty symbolicky nahrazujeme slova • Totéž gesto může mít v různých kulturách různý význam • Vedle toho existují gesta s takřka univerzálním významem: vzájemné tření dlaní , zdvižená ruka , zívání, tření rukou, pokynutí , vysunutá paže, zkřížené prsty, poklepání na ramena, hrané zastřelení sebe, kývání, potřásání rukou Gestika • Zkřížené ruce a nohy signalizují odpor Překřížené ruce nebo nohy představují fyzickou bariéru, kterou se chráníme. • Opravdový úsměv doprovázejí vrásky kolem očí Zatímco ústa se mohou smát, i když vám do smíchu vůbec není, oči to nezvládnou. Gestika • Zvednuté obočí signalizuje nepohodlí Existují pouze tři druhy emocí, u kterých se vám nadzvedne obočí, a to překvapení, strach a obava. • Přehnané přikyvování zase nejistotu Osoba se nejspíš domnívá, že o ní pochybujete a nevěříte, že zvládne splnit to, co po ní chcete. • Sevřené čelisti, napnutý krk a zvrásněné čelo signalizují stres Tato gesta odkazují na nejistotu. Možná dotyčný pociťuje obavy z vývoje Vaší konverzace. Posturika Posturika (Posturologie) – fyzické postoje, držení těla, polohové konfigurace • Napětí nebo uvolnění těla, náklon, natočení těla • Poloha rukou, hlavy • Uzavřenost – otevřenost • Sebevědomí • Vyjadřování záměru Kinezika Kinezika (řeč těla) – množství a rychlost pohybu – pohyby jako signály • Harmonie pohybu • Rychlost v souladu s řečí • Mimovolní pohyby (prst, rameno ve směru pohybu) • Základní signály řeči těla (kombinace pohledů, pohybů a vzdáleností) • Příchylnost, nebo odmítání • Nepřátelství a agrese Haptika Haptika se věnuje komunikaci předávané pomocí dotyku, který může být přímý (podání ruky) či nepřímý (poplácání někoho po rameni). Dotyk může tlumočit jak pozitivní emoce, tak negativní, a jejich rozlišení není tak složité, jako třeba u výrazů obličeje. Haptika Zóny blízkosti 1. Intimní zóna (0 – 45 cm) 2. Osobní zóna (45 – 120 cm) 3. Společenská zóna (1,2 – 3,6 m) 4. Veřejná zóna (3,6 a víc) Vizika Oční kontakt je ovlivněn několika faktory: délka kontaktu, zaměření na jeden objekt či přechod mezi vícero objekty, frekvence mrkání, rozšíření zornic, pohyb obočí, pozice očních víček a podobně. Rozšíření zornic je spojené se zájmem a vzrušením. Vizika Podání ruky Podání ruky V zásadě platí, že Ruku podává: • Žena muži • starší mladšímu • nadřízený podřízenému • Hostitel hostovi Podání ruky Nejčastější chyby při podání ruky: • slabý a váhavý stisk nebo naopak extrémně silný, který doslova drtí ruku • stisk trvá příliš krátkou dobu, může to vyjadřovat nezájem • stisk oběma rukama u cizích lidí, což v nich může vyvolat, že máte nějaké postranní úmysly Podání ruky Jako leklá ryba Tímto stiskem ruky si o vás může druhý člověk pomyslet jen to nejhorší. Působíte pohrdavě a bezcharakterně. Silný Váš stisk by neměl být takový, aby drtil protějšku ruku. Tím by vznikla u druhého pouze vzpomínka na nepříjemný okamžik. Stejné síly stisku Přizpůsobíte se silou stisku druhému člověku podle toho, s kým se setkáváte (drobná žena, silný muž…) Pokud vaše ruka směřuje… Dolů Směřování ruky dolů naznačuje dominantní styl, kterým chce dotyčný člověk získat kontrolu nad situací a člověkem, jemuž podává ruku. Pokud vaše ruka směřuje… Nahoru Toto směřování vyjadřuje podřazenost vůči člověku, kterému podáváme ruku a stává se dominantním. Pokud vaše ruka směřuje… Kolmo Tento směr podání ruky působí pro obě strany stejně. V pozici, když si chcete vybudovat vztah. Řeč těla ženy x muže Ženy • Při komunikace stojí blíž k sobě • Více využívají úsměv • Udržují delší oční kontakt • Mají větší smysl pro detaily • Vydrží sledovat projev, který je nezajímá Muži • Déle sledují své posluchače • Méně mezi sebou volí hmatový kontakt • Rádi se předvádějí před osobou, která je zaujme