Přínosy a bariéry CRM
Ing. Radka Bauerová, Ph.D.
Seminář č. 4
13. 10. 2021
CÍLE SEMINÁŘE
1. Krátký test pro zopakování vývojových změn
v marketingu
2. Cvičení orientované na identifikaci cíle,
přínosů a bariér CRM
PROCVIČENÍ TEORETICKÝCH ZNALOSTÍ Z PŘEDNÁŠKY
– rychlý test: 5 – 10 minut
PROCVIČENÍ TEORETICKÝCH ZNALOSTÍ Z PŘEDNÁŠKY
➢ Udržet si zákazníka – loajalita
➢ Poznat nejvyšší hodnotu zákazníka
➢ Zvyšovat hodnotu vnímanou zákazníkem
➢ Zaměřit se na ty vlastnosti výrobků, které pokládá
zákazník za nejdůležitější
Jaké jsou hlavní úkoly CRM?
PROCVIČENÍ TEORETICKÝCH ZNALOSTÍ Z PŘEDNÁŠKY
D-CRM
Přiřaďte správně pojmy a jejich charakteristiky:
E-CRM
L-CRM
K-CRM
P-CRM
S-CRM
V-CRM
Diferencované
řízení vztahů se
zákazníky
Řízení vztahů se
zákazníky
pomocí
elektronických
kontaktů
Vedení
zákaznických
vztahů
Řízení vztahů s
klíčovými
zákazníky
Řízení vztahů s
partnery
Řízení vztahů se
zákazníky
prostřednictvím
tvorby sociálních
sítí
Řízení vztahů se
zákazníky na
základě tvorby
hodnoty.
CVIČENÍ – Identifikace cíle, přínosů a bariér CRM
1) Definujte, jaký je cíl CRM
2) U každé případové studie určete, jaké jsou přínosy
zavedení CRM pro konkrétní firmu
3) U každé případové studie určete, jaké jsou přínosy
zavedení CRM pro zákazníka.
4) U každé případové studie zkuste popsat, jaké bariéry
se mohly při zavádění CRM vyskytnout.
Týmová práce: 2 – 4 studenti. Předpokládaná časová náročnost:
➢ Zpracování: 20 minut
➢ Diskuze: 10 minut
V týmu si přečtěte případové studie zaměřené na implementaci CRM do
prostředí konkrétních firem. V tomto cvičení postupujte následovně:
ÚKOLY NA PŘÍŠTÍ SEMINÁŘ
1. Z přednášky si zopakujte problematiku hodnoty v
marketingu a loajality zákazníků
Děkuji za pozornost
☺
Máte dotazy?