Sociální sítě a marketing Případové studie, kreativa, tvorba obsahu Studuj OPF Obsah 1.Opakování - činnosti a obsah v rámci správy sociálních sítí 2.Případová studie - Jak propsat positioning do komunikace? 3.Případová studie - Jak vytvářet interakce se zákazníky? 4.Případová studie - Jak vytrollit trolly. Community management liftago 5.Týmový úkol - tvorba obsahu 6.Týmový úkol - odpověď na komentáře Role sociálních sítí v marketingu -Sociální sítě tvoří cca 1/100 marketingu -Aktivity na SS se musí přizpůsobit a vycházet z celkové marketingové strategie -Komunikace musí být koncepční a konzistentní - často je to v praxi spíše “Co dáme zítra na FB?” nebo “Mají to všichni, tak my taky.” -Než se vydáte na sociální sítě, musíte znát své zákazníky, jejich potřeby a těmto přizpůsobit marketingový mix, pak teprve řešíme, jak tomuto budou sloužit sociální sítě Marketing Mix Introduction | Introduction to Business Role sociálních sítí v marketingu Diagram marketing communications mix for business Vector Image Role sociálních sítí v marketingu Direct Marketing and Sales Promotion Role sociálních sítí v marketingu Role sociálních sítí v marketingu Algoritmus „Shows you stories that are meaningful and informative.” Algoritmus 1.KDO SDÍLÍ? Uvidíte primárně obsah od zdrojů (stránek, lidí), se kterými jste pravidelně v interakci (reakce, sdílení, komentáře, čas u postu) Algoritmus 2.FORMÁT OBSAHU Uvidíte takový formát obsahu, na který nejčastěji reagujete. Algoritmus 3.CELKOVÝ POČET INTERAKCÍ Feed prioritizuje post s největším počtem interakcí. Algoritmus 4.INTERAKCE ZNÁMÝCH Feed prioritizuje posty, u kterých měli interakci vaši blízcí známí. Největší prioritu mají posty, kde se rozvíjí konverzace mezi reagujícími lidmi. Algoritmus ROZUMĚJTE SVÉMU PUBLIKU -obsah, na který lidé reagují – na základě historického chování a charakteristiky -nový a potenciálně zajímavý obsah - aktuality, bulvár, trendy Algoritmus AUTENTICKÝ A “NEZÁVADNÝ” OBSAH -SPAM a nepravdivý obsah postu/článku je penalizován -důraz na soulad nadpisu a obsahu článku -FB rozpoznává click-bait a senzacechtivý obsah -odkaz na fake news apod. stránky je penalizován -obsah “na hraně” - alkohol, hubnutí, léčba, výhry, apod. -deepfake dostává red flag Algoritmus INTERAKCE PUBLIKA -snažte se vyvolat interakce vašeho publika -reagujte na komentáře fanoušků -motivujte lidi ke vzájemné interakci Algoritmus 1.Strategie a)Segmentace -Stanovit zákaznické segmenty - kdo jsou mí zákazníci? -Zvolit kritéria - demografická, geografická, zájmy, behaviorální. -Určit velikost segmentů - kolik lidí je v daném segmentu? a)Targeting -Na který segment/segmenty se zaměřím? -Jaká je jejich priorita? Podle toho je seřadíme. -Napsat důvody prioritizace. Sociální sítě a strategie Sociální sítě a strategie 1.Strategie c)Positioning -Jaké jsou benefity mého produktu? Co zákazník získá? -Jaké mám výhody oproti konkurenci? Kdo je konkurent? -Čím je má firma charakteristická? Image, historie, vznik, background. -Jakou mám image? Konzervativní, průkopnická, drsná, přátelská, … -Jaká je má pozice oproti konkurenci? Percepční mapa -Jaká je message komunikace? Slogan, catchphrase, motto Sociální sítě a strategie Sociální sítě a strategie 2.Nákupní proces -Určení fází nákupního procesu -Definice cílů jednotlivých fází -Volba kanálů pro jednotlivé fáze -Charakteristika cílení -Návrh obsahu -Stanovení metrik Sociální sítě a strategie Opakování 2.Nákupní proces a)Oslovení -Získat pozornost nových zákazníků -Akviziční kanály - např. FB nebo IG -Cílení dle pohlaví, věku, zájmů (ženy, 20- 40, motorky) -Atraktivní foto se zapojením produktu -Počet oslovených lidí Obsah pro fáze nákupního procesu Obsah pro fáze nákupního procesu 2.Nákupní proces b)Interakce -Zapojit lidi do komunikace, získat obsah -Feed na FB -Cílení dle pohlaví, věku, zájmů (ženy, 20- 4 0, motorky) -Výzva k akci -Počet interakcí a komentářů Obsah pro fáze nákupního procesu Obsah pro fáze nákupního procesu 2.Nákupní proces c)Výběr -Prezentace produktů zákazníkům -Feed na FB nebo IG / stories -Cílení na návštěvníky webu nebo interakce na FB -Vlastnosti produktu, odkaz na e-shop -Počet kliknutí na odkaz v příspěvku Obsah pro fáze nákupního procesu Obsah pro fáze nákupního procesu 2.Nákupní proces d)Nákup -Dynamický remarketing -Feed na FB nebo IG -Cílení na zhlédnutí produktů za poslední 3 dny -Produkt + odkaz -Nákupy, tržby, cena za nákup Obsah pro fáze nákupního procesu Obsah pro fáze nákupního procesu 3.Témata komunikace Jak vybrat co budu komunikovat? a)Produkt - vlastnosti, výhody, kategorie, velikost portfolia, návody … b)Výroba - výrobní postup, suroviny, stroje, technologie, … c)Firma - vznik, vývoj, aktuality, poslání, vize, cíle, … d)Lidé - zaměstnanci, majitelé, vztahy, spokojenost, představení, … e)Positioning - image, konkurenční výhody, benefity, odlišení, … f)Obor - co se děje v odvětví, trendy, vize, výzvy, novinky, tipy, … g)Zákazníci - reference, UGC, užívání produktu, příběhy, … h)PR - akce, sponsoring, CSR, charita, … Obsah pro komunikaci 4.Tvorba obsahu Co obsahuje příspěvek? a)Myšlenka / cíl b)Foto / video / grafika c)Text d)Nadpis, popisky e)Odkaz Obsah pro komunikaci Obsah pro komunikaci Jak propsat positioning do komunikace? Definice prvků positioningu 1.Jaké jsou benefity mého produktu? Brambůrky - oblíbená chuťovka 2.Jaké mám výhody oproti konkurenci? Výrobní postup - odstředění - chuť 3.Čím je má firma charakteristická? Morava, Strážnice, Hobža - jméno 4.Jakou mám image? Tradiční moravská firma 5.Jaká je má pozice oproti konkurenci? Nižší cena, odlišení výrobou 6.Jaká je message komunikace? Nejsme chipsy, jsme brambůrky, brambůrky z Moravy Jak propsat positioning do komunikace? Témata komunikace a)Produkt - tradiční brambůrky z Moravy b)Výroba - odstřeďování, technologie, postup, stroje, automatizace, statistiky c)Firma - od roku 1988, rodiče začali u kina, české brambory, tradiční receptura d)Lidé - nízká fluktuace, stálí zaměstnanci, navzdory automatizaci nepropouštíme e)Positioning - viz předchozí slide f)Zábava - obsah určený pro zabavení lidí a zapojení do komunikace g)Zákazníci - co nám píšou lidé do zpráv a komentářů? h)Soutěže - vysoký dosah, odměna pro vítěze - krabice brambůrků Jak propsat positioning do komunikace? Produkt - tradiční brambůrky z Moravy Jak propsat positioning do komunikace? Výroba - odstřeďování, technologie, postup, stroje, automatizace, statistiky Jak propsat positioning do komunikace? Firma - od roku 1988, rodiče začali u kina, české brambory, tradiční receptura Jak propsat positioning do komunikace? Lidé - nízká fluktuace, stálí zaměstnanci, navzdory automatizaci nepropouštíme Jak propsat positioning do komunikace? Positioning Jak propsat positioning do komunikace? Zábava - obsah určený pro zabavení lidí a zapojení do komunikace Jak propsat positioning do komunikace? Zákazníci - co nám píšou lidé do zpráv a komentářů? Porovnání s konkurencí Cíl: Interakce Rozpočet: ??? Jak vytvářet interakce se zákazníky? Proč by měla firma budovat interakce se zákazníky? a)Budování vztahu b)Povědomí - Top of mind c)Zapojení do komunikace - pocit sounáležitosti d)Tvorba publik pro cílení reklamy e)Podpora výsledků - více interakcí = větší dosah (viz algoritmus - minulá přednáška) f)Brand salience - Vybavení při nákupním záměru g)Získání autentického obsahu pro komunikaci (UGC) Jak vytvářet interakce se zákazníky? Jak získávat interakce? a)Otázky na zákazníky v kontextu produktu - kolik jste ujeli kilometrů? b)Výzva k poslání fotografie - sdílejte s námi zážitky. c)Názor na vybrané téma - máte radši kožené nebo riflové bundy? d)Rady a tipy - pošlete nám tip na trasu pro motorkáře. e)Zapojit do obsahu - viz doplňte brambůrky do názvu filmu. f)Spokojenost - napište názor na produkt. g)Soutěže - laciné, někdy kontraproduktivní. h)Odkaz na známé - označte motorkáře. i)Pochlubení se - ukažte mašinu! j)Statistiky v rámci firmy - kolik vyrobíme brambůrků? 1.ÚČEL 2.NASTAVENÍ ZOBRAZOVÁNÍ 3.KREATIVA Reklamy na Facebooku 1.POVĚDOMÍ - DOSAH A POČET ZOBRAZENÍ 2.TRAFFIC - NÁVŠTĚVNOST WEBU 3.INTERAKCE - REAKCE NA POSTY, EVENTY, VIDEO 4.LEADY - SBĚR E-MAILOVÝCH A TELEFONNÍCH KONTAKTŮ 5.PROMO APLIKACÍ 6.PRODEJ - PRODUKTOVÉ KAMPANĚ, KONVERZE, DNM RMK Reklamy na Facebooku Reklamy na Facebooku 1.DOBA TRVÁNÍ - OBDOBÍ NEBO NEOMEZENĚ 2.ROZPOČET - DENNÍ, DLOUHODOBÝ, MINIMÁLNÍ, MAXIMÁLNÍ 3.PUBLIKUM - DALŠÍ SLIDE 4.UMÍSTĚNÍ - FB, IG, FEED, STORIES, REELS, VIDEO, ČLÁNEK, APPKA - V ČR VELMI OMEZENÉ MOŽNOSTI 5.OPTIMALIZACE DLE VYBRANÉ METRIKY Reklamy na Facebooku 1.GEOGRAFICKÉ 2.JAZYK 3.DEMOGRAFICKÉ - VĚK, POHLAVÍ, PRÁCE, MATEŘSTVÍ, ATD. 4.ZÁJMY - NA ZÁKLADĚ AKTIVITY NA INTERNETU 5.KONTAKT - NÁVŠTĚVA WEBU, SHLÉDNUTÍ VIDEA, INTERAKCE S OBSAHEM, NÁKUP - AŽ 365 DNÍ *Možnost vzájemně vylučovat publika - byli na webu, ale nenakoupili a zároveň viděli dané video, ale nejsou fanoušci Reklamy na Facebooku Reklamy na Facebooku Reklamy na Facebooku 1.FORMÁT - FOTO, VIDEO, CAROUSEL, LINK, POST 2.TEXT 3.VIZUÁL 4.ODKAZ Reklamy na Facebooku Reklamy na Facebooku Dosah Zobrazení reklamy Engagement Kliknutí na odkaz Frekvence Přehrání videa Nákupy Tržby CPC - cena za kliknutí CPM - cena za 1 000 zobrazení CTR - míra prokliku CPA - cena za akci (nákup) PNO - podíl nákladů na obratu CP 1000 reach - cena za oslovení 1 000 lidí CP Thru play - cena za přehrání videa CP Engagement - cena za interakci Reklamy na Facebooku Jak se trollí trollové? (Navíc) ●Firma Liftago se připojila k solidaritě vůči Ukrajině. ●Odpůrci jejich krok “hlasitě” a velmi nevybíravě hejtovali. ●Komentáře byly často nenávistné a sprosté. ●Liftago mohlo tyto komentáře nahlašovat nebo skrývat, jelikož byly v rozporu s pravidly Facebooku. ●Namísto toho se rozhodli na komentáře vtipně reagovat a zesměšnit hatery. ●Tento krok byl v souladu s firemní komunikační strategií a celkovou image. ●Odpůrci s největší pravděpodobností nebyli potenciální zákazníci, tudíž si firma obchodně neuškodila. ●Naopak svou činností značně zvýšila dosah příspěvků a tím i počet oslovených lidí a povědomí obecně. ●Zároveň tím podpořila image značky a naklonila si potenciální zákazníky. ●Dosah se kromě SoMe rozšířil i do celé řady online a offline médií. ●Souhrn nákladů (hodiny strávené komentováním) a přínosů (viz výše) byl nesrovnatelný nesrovnatelný. ●Zároveň tímto vyslali message široké veřejnosti a podpořili “dobrou věc”. Jak se trollí trollové? Jak se trollí trollové? Jak se trollí trollové? Úkol (možno vybrat na seminární práci) 1.Vyberte libovolnou firmu 2.Definujte zákaznické segmenty a)Kdo jsou zákazníci? Kritéria - demografická, geografická, zájmy, behaviorální. b)Určit velikost segmentů - kolik lidí je v daném segmentu? 1.Na který segment se zaměříte a proč? 2.Kdo je váš hlavní konkurent? 5.Positioning -Na jaký produkt nebo kategorii se zaměříte? -Jaké jsou benefity produktu? Co zákazník získá? -Jaké má výhody oproti konkurenci? Kdo je konkurent? -Čím je firma charakteristická? Image, historie, vznik, background. -Jakou má image? Konzervativní, průkopnická, drsná, přátelská, … -Jaká je message komunikace? Slogan, catchphrase, motto Úkol (možno vybrat na seminární práci) 6.Navrhněte témata komunikace (aspoň 3) Jak vybrat co komunikovat? a)Produkt - vlastnosti, výhody, kategorie, velikost portfolia, návody … b)Výroba - výrobní postup, suroviny, stroje, technologie, … c)Firma - vznik, vývoj, aktuality, poslání, vize, cíle, … d)Lidé - zaměstnanci, majitelé, vztahy, spokojenost, představení, … e)Positioning - image, konkurenční výhody, benefity, odlišení, … f)Obor - co se děje v odvětví, trendy, vize, výzvy, novinky, tipy, … g)Zákazníci - reference, UGC, užívání produktu, příběhy, … h)PR - akce, sponsoring, CSR, charita, … Úkol (možno vybrat na seminární práci) 7.Navrhněte příspěvek pro každé téma Co obsahuje příspěvek? a)Myšlenka / cíl b)Pro jakou fázi nákupní procesu je? (Oslovení, interakce, výběr, nákup) c)Foto / video / grafika - stáhnout z Googlu / FB nebo nakreslit d)Text e)Jak byste zacílili reklamu? (Zájmy, věk, pohlaví, povolání, remarketing) Úkol (možno vybrat na seminární práci) 8.Napište reakci na komentář Samostatné cvičení (Navíc) 8.Napište reakci na komentář Samostatné cvičení (Navíc) 8.Napište reakci na komentář - Pride pochod Samostatné cvičení (Navíc)