INFORMAČNÍ A ZNALOSTNÍ MANAGEMENT A TECHNOLOGIE 6. INFORMAČNÍ MANAGEMENT Ing. Radim Dolák, Ph.D. üDefinovat pojem informační management üObjasnit rozdíl dřívějšího a současného pojetí informačního managementu üVymezení informačního managementu üUvedení úloh informačního managementu üSeznámení s rolí informační manažera üUvést základní informační strategie üUvést základní informační systémy pro manažery ü Cíle přednášky csvukrs •Pojetí informačního managementu se postupně mění. Existuje několik definic současného pojetí informačního managementu. • •Například Vodáček a Rosický (1997) uvádějí následující definici: „Informační management lze definovat jako transdisciplinárně pojatý soubor poznatků, metod a doporučení systémových přístupů informatiky, které pomáhají vhodně realizovat přístupy manažerského myšlení a jednání k dosažení cílů uvažované organizace“. • •„Informační management je vědomý proces, při němž jsou shromažďována data, která jsou využívána pro podporu rozhodovacích a řídících procesů na všech úrovních řízení podniku.“ (Hinton, 2006) Informační management csvukrs •Informační management lze zařadit mezi úlohy vedení podniku, které se zabývají identifikací problémů na úrovni vnitřní i vnější komunikace. V rámci tohoto pojetí tedy nelze informační management oddělit od procesu vedení podniku. •Práce s informacemi v podnicích a organizacích je jedním z podstatných organizačních cílů, za které musí být zodpovědné vedení. •Informační management využívá systémové přístupy poskytující metodické návody nejen pro řešení problémů, ale umožňující zejména komplexně způsob řešení s ohledem k ostatním vlivům. • Vymezení a úlohy informačního managementu csvukrs •Informační management je komplexní systém, který nelze posuzovat pouze z pohledu samotných dat, ale i z pohledu osob, které s nimi pracují. Jedná se v podstatě o všechny pracovníky na všech úrovních podniku, kteří mají často specifické potřeby a požadavky na přístup k informacím. Tyto specifické potřeby ohledně informací je nutné zohlednit pro správné nastavení managementu informací v podniku. • •V rámci informačního managementu se nastaví vhodné techniky pro práci s informacemi. Určí se také vhodné formy komunikace a identifikuje se, které informace se pro dosažení cílů organizace jeví jako racionální. • Vymezení a úlohy informačního managementu csvukrs •Role informačního managementu spočívá stručně řečeno v činnostech, jako je organizování, vyhledávání, získávání, zajištění a udržení informací. Informační management úzce souvisí s řízením podniku a se správou dat. •Jak uvádí např. Tvrdíková (2008), tak je velmi žádoucí, aby firmy a instituce zaměstnávaly informační manažery, protože jejich význam spočívá v zajištění řízení procesu zvyšování kvality IS a ICT v dané firmě či instituci. Spolupracuje s vrcholovým vedením firmy, vedoucím útvaru informatiky, správcem systému, systémovým integrátorem či poskytovatelem outsourcingu. • Role informačního manažera csvukrs •Zodpovědnost za řízení vývoje a provozu celého IS/IT, zajišťování rozvoje modelu řízení IS/IT, řešení vztahů s externími dodavateli, personální řízení pracovníků IS/IT, řízení auditu IS, ekonomické analýzy rozvoje a provozu IS/IT. •Mezi základní předpoklady pro tuto pracovní pozici patří: qschopnost vidět dopředu, qschopnost formulovat strategii, qschopnost řídit týmy, qkomunikační schopnosti, qglobální přehled o IS/IT, qznalosti řídících ekonomických, organizačních a personálních faktorů firmy. • Role informačního manažera csvukrs •V rámci životního cyklu informačních systémů jsou řídícími a výkonnými pracovníky zodpovědnými za informační management používány k dosažení cílů určité metody s cílem efektivního výkonu úkolů informačního managementu. •Mezi základní metody informačního managementu lze zařadit následující: analýzu, syntézu, metodu systémového přístupu, metodu projektového řízení, optimalizace, auditu a operativního řízení. Metody informačního managementu csvukrs •Informační strategie navazuje a rozpracovává podnikovou strategii. Cílem je především podpora podnikových cílů vhodným informačním systémem a efektivní práce s informacemi všeobecně. •Informační strategie rovněž určuje celkovou koncepci rozvoje informačního systému podniku na dva až tři roky. (Česká společnost pro systémovou integraci, 2011) •Z hlediska hierarchie mezi podnikovými strategiemi pak zaujímá mezi funkčními strategiemi zvláštní postavení v tom smyslu, že musí podporovat jak nadřazenou obchodní strategii, tak i ostatní funkční strategie a měla by s nimi být provázána tak, aby maximálně IS/IT podporovaly naplnění dílčích strategických cílů souvisejících funkčních strategií. (Keřkovský, 2003) Informační strategie csvukrs •Jak uvádí například Richta (2005), tak je nutné informační strategii podniku vytvářet v návaznosti na rozvojový (podnikatelský) plán podniku. Strategické plánování informačních systémů v izolaci od strategického podnikatelského plánu je zárodkem pozdějších problémů. Izolované vytváření plánu informační strategie pravděpodobně povede k vzniku nákladných systémů, které nebudou schopny plně sloužit potřebám podniku. •Podle Maryšky (2008) informační strategie zajišťuje především vzájemnou synchronizaci a provázání plánovaných a řešených projektů a provozovaných aplikací. Nemá-li organizace informační strategii, pak obvykle investice do informatiky nejsou navázány na podnikové cíle, a tím není dostatečně zajištěna návratnost investic do IS/ICT. • • • Informační strategie csvukrs •Z hlediska informační podpory managementu jsou nejvýznamnější následující informační systémy: qManažerské informační systémy qSystémy pro podporu rozhodování qInformační systémy pro podporu vrcholového řízení q Informační systémy pro manažery csvukrs •Manažerské informační systémy (MIS) slouží pro pracovní a řídící rozhodování, využívání zdrojů a podobně. •Skládá se z podsystémů pro marketing, výrobu, finance, personál a další. Vstupem jsou data v databázích a výstupem je sumarizace. • •Sodomka a Klčová (2010) uvádějí, že manažerský informační systém (Management Information System - MIS) představuje IS/ICT podporu pro vrcholové i operativní rozhodování, které může mít buď podobu sjednocených, předmětově orientovaných databází navržených za tímto účelem nebo jednoduchých analýz prováděných v databázích trans-akčních systémů. • • Manažerské informační systémy csvukrs •Z hlediska filozofie zpracování dat v rámci MIS je důležitý koncept FASMI (Fast Analysis of Shared Multidimensional Information), kdy jsou nesetříděné získané údaje zpracovány na základě následujících charakteristik: qfast – rychlý (umožňuje kvalitní využití manažerských analýz pružně a rychle), qanalysis – analytický (poskytuje potřebné analýzy), qshared – sdílený (umožňuje sdílený výsledků v rámci celého podniku), qmultidimensional-mnohorozměrný (umožňuje vícerozměrnou analýzu), qinformation – informační (výstupem kvalitní a správné informace). • Manažerské informační systémy csvukrs •Základní praktické využití manažerských informačních systémů: qkontinuální monitorování prostředí qvymezení a hodnocení tržních segmentů qodhad poptávky a její předpovídání qimplementace marketingové strategie a její dodržování qposuzování marketingové taktiky qhodnocení marketingového výkonu Manažerské informační systémy csvukrs •Systémy pro podporu rozhodování mají specifické funkce, které pomáhají manažerům při rozhodování. Vstupem jsou údaje z MIS a výstupem například problémové faktory a možná řešení. • •Definice: „Systémy na podporu rozhodování (Decision Support Systems – DSS) jsou určeny k tomu, aby manažerům pomáhaly při realizaci řídících a rozhodovacích činností v podnikání. Tyto systémy umožňují srovnávat dílčí výsledky řešení s představami a podle toho ovlivňovat další průběh řešení. Důležité je, že tyto systémy poskytují uživateli nabídky řešení a případně kladením dotazů usměrňují jeho postup.“ Systémy pro podporu rozhodování csvukrs •Tyto systémy, jak uvádí Tvrdíková (2008), vytvářejí ze základních dat operativního charakteru přísně strukturovaná a vysoce agregovaná data s vysokou vypovídací hodnotou. Je využita také multidimenzionalita umožňující rychle a jednoduše vytvářet nové pohledy na data, vyhledávání zákonitostí (trendových charakteristik), indikaci odchylek klíčových ukazatelů od plánovaných hodnot a také predikci dalšího vývoje. Informační systémy pro podporu vrcholového řízení csvukrs DĚKUJI ZA POZORNOST