Úkolem je vypracovat body č. 3.5 až 3.8 šablony seminární práce – Popis produktu projektu



3.      Popis produktu projektu (výsledný výstup projektu)

3.5.   Očekávání zákazníka na kvalitu – popis očekávané kvality produktu projektu z pohledu
uživatele včetně určení standardu (konkrétní charakteristiky kvality produktu, splňující např.
testování, funkčnost, dobu použití apod.)

3.6.   Akceptační kritéria – prioritizovaný seznam měřitelných kritérií, která mají být splněn, aby
byl konečný produkt projektu akceptován/převzán.

Např. u produktu projektu (nový typ hardtailového kola)  – konkrétní prvky výbavy-odpružená přední
vidlice olej/zdvih 100 mm, kotoučové brzdy, přehazovačko Shimano XT….)

3.7.   Tolerance kvality – jakékoliv tolerance, které mohou být aplikovány na akceptační kritéria
(např. formou metrických hodnot (váhová odchylka, velikost, počet apod.). Např. u produktu projektu
(nový typ hardtailového kola)  se toleruje zaměnit pláště za jiný typ, celková váha je v rozmezí
12–13 kg, komponenty musí být značky Shimano, rám je testován na zátěž 300 kg v tlaku a tahu,
odpružená vidlice musí mít zdvih v rozmezí 100-150 mm,  apod.)

3.8.   Odpovědnost za akceptaci – kdo je zodpovědný za akceptaci produktu projektu (může to to být
např. sponzor projektu/zákazník.


TIPY:

·         Využijte např. mapu empatie uživatele produktu projektu (musíte znát rozdíl, kdo je
uživatel výstupu projektu, kdo je zákazníkem projektu=ten komu se dodává výstup/produkt projektu)

·         Také můžete využít Hodnotový Canvas (Value Added Canvas)












Mapa empatie zákazníka/uživatele produktu

Zdroj: Tvorba business modelů (Osterwalder, Pigneur, 2010, s. 130)


Co vidí? Popište, co zákazník vidí kolem sebe:

·         Kdo jej obklopuje?

·         Jaké má přátele?

·         Jakým typům nabídek je každodenně vystaven (ve srovnání se všemi nabídkami trhu)?

·         S jakými problémy se setkává?

Co slyší? Popište, jak zákazníka ovlivňuje prostředí:

·         Co říkají jeho přátelé? A co manžel/ka?

·         Kdo jej opravdu ovlivňuje a jak?

·         Jaké mediální kanály na něj mají vliv?

Co si opravdu myslí a co cítí? Pokuste se načrtnout, co běží zákazníkovi hlavou:

·         Co je pro něj opravdu důležité (což ovšem nemusí sdělovat veřejně)?

·         Představte si jeho pocity.

·         Co mu v noci nedává spát?

·         Pokuste se popsat jeho sny a touhy.

Co říká a dělá? Představte si, co může zákazník říkat a jak se může chovat na veřejnosti:

·         Jaký má přístup ke světu kolem sebe?

·         Co může říkat ostatním?

·         Zaměřte se zejména na možné konflikty mezi tím, co zákazník říká, a tím, co si opravdu
myslí a co cítí.


Jaké má problémy?

·         Co jej nejvíce frustruje?

·         Jaké překážky leží mezi nám a tím, čeho chce či musí dosáhnout?

·         Jakých rizik se může obávat?

Jaké má cíle?

·         Čeho opravdu chce či musí dosáhnout?

·         Jak měří úspěch?

__________________________________________________________________________________

Hodnotový Canvas (Value Added Canvas)

1. Zákazník – popsat každou oblast detailně (viz mapa empatie)

2. Produkt

·         Výrobek/služba – podstata našeho řešení, co nabízíme

·         Úleva od trápení – jak konkrétně náš výrobek/služba pomůže zákazníkovi před, při a po
plnění jejich úkolů (provedení činnosti).

·         Benefity/zlepšení – jaké pozitivní dopady na život zákazníků náš výrobek nebo služba má.



Příklad

https://miro.medium.com/max/2086/1*1BXTokttYN9hlrJtlLfE3w.png