1
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
IQNet SR 10
Systém managementu
společenské
odpovědnosti
Požadavky
IQNet SR 10
Social responsibility
management systems.
Requirements
2
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
IQNet SR 10. Systém managementu
společenské odpovědnosti. Požadavky
© IQNet, 2011
Všechna práva jsou vyhrazena. Pokud není
jinak určeno, žádná část tohoto dokumentu
nemůže být reprodukována nebo využita
v jakékoliv formě nebo jakýmikoliv prostředky,
elektronickými nebo mechanickými, včetně
kopírování a mikrofilmu bez písemného povolení
z IQNetu na níže uvedené adrese.
IQNet Association – The International
Certification Network
Bollwerk 31
P.O. Box 406
CH-3000 Bern 7
Switzerland
Telefon: +41 31 310 24 40
Fax: +41 31 310 24 59
E-mail: headoffice@iqnet.ch
Web: www.iqnet-certification.com
Oficiální překlad do českého jazyka zajistilo
CQS – Sdružení pro certifikaci systému jakosti.
V případě jakéhokoliv sporu v interpretaci nebo
rozporu mezi anglickou verzí a překladem do
jiného jazyka, v této normě, má anglická verze
přednost.
IQNet SR 10. Social responsibility management
systems. Requirements
© IQNet, 2011
All rights reserved. Unless otherwise specified, no
part of this publication may be reproduced or
utilized in any form or by any means, electronic or
mechanical, including photocopying and
microfilm, without permission in writing from IQNet
at the address below.
IQNet Association – The International Certification
Network
Bollwerk 31
P.O. Box 406
CH-3000 Bern 7
Switzerland
Phone: +41 31 310 24 40
Fax: +41 31 310 24 59
E-mail: headoffice@iqnet.ch
Web: www.iqnet-certification.com
Official translation in Czech language provided by
CQS – Czech Association for Quality Certification.
In the event of any conflict of interpretation or
discrepancy between the English version and its
translation in any other language, of this standard,
the English language version shall prevail.
3
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Obsah
0. Úvod ........................................................ 7
0.1. Obecně .......................................... 7
0.2. Principy systému managementu
společenské odpovědnosti ............ 8
1.Rozsah.................................................... 11
1.1. Obecně ........................................ 11
1.2. Použítí.......................................... 11
2.Normativní odkazy ................................... 12
3.Termíny a definice.................................... 14
3.1. Spotřebitel..................................... 14
3.2. Zákazník ....................................... 14
3.3. Etické chování............................... 14
3.4. Dopad (činnosti, působení)
organizace................................................ 14
3.5. Mezinárodní standardy chování... 14
3.6. Organizace ................................. 14
3.7. Sféra vlivu ..................................... 15
3.8. Společenská odpovědnost............ 15
3.9. Systém managementu společenské
odpovědnosti................................. 15
3.10. Příručka společenské odpovědnosti.. 15
3.11. Zainteresované strany .................. 15
3.12. Dodavatel...................................... 16
3.13. Trvalá udržitelnost......................... 16
3.14. Trvale udržitelný rozvoj................. 16
3.15. Vrcholové vedení .......................... 16
3.16. Všeobecná dostupnost ................. 16
3.17. Hodnotový řetězec........................ 16
4.Systém managementu společenské
odpovědnosti............................................ 18
4.1. Všeobecné požadavky.................. 18
4.2. Požadavky na dokumentaci.......... 18
4.2.1. Obecně....................................... 18
4.2.2. Příručka společenské
odpovědnosti............................. 19
4.2.3. Řízení dokumentů...................... 19
4.2.4. Řízení záznamů ......................... 19
5.Odpovědnost managementu.................... 21
5.1. Angažovanost a aktivita
managementu .............................. 21
5.2. Politika společenské odpovědnosti 21
5.3. Plánování ...................................... 22
5.3.1. Cíle, cílové hodnoty a programy 22
5.3.2. Plánování systému managementu
společenské odpovědnosti......... 23
5.4. Odpovědnost, pravomoc a
komunikace.................................. 23
5.4.1. Odpovědnost a pravomoc.......... 23
5.4.2. Představitel managementu ........ 23
Contents
0. Introduction 7
0.1. General ........................................... 7
0.2. Principles of social responsibility
management systems..................... 8
1. Scope....................................................... 11
1.1. General ......................................... 11
1.2. Application .................................... 11
2. Normative references................................ 12
3. Terms and definitions................................ 14
3.1. Consumer ...................................... 14
3.2. Customer ....................................... 14
3.3. Ethical behaviour ........................... 14
3.4. Impact of an organization .............. 14
3.5. International norms of behavior..... 14
3.6. Organization .................................. 14
3.7. Sphere of influence........................ 15
3.8. Social responsibility ....................... 15
3.9. Social responsibility management. 15
3.10. Social responsibility manual .......... 15
3.11. Stakeholders.................................. 15
3.12. Supplier.......................................... 16
3.13. Sustainability.................................. 16
3.14. Sustainable development .............. 16
3.15. Top management........................... 16
3.16. Universal accessibility.................... 16
3.17. Value chain.................................... 16
4. Social responsibility management system 18
4.1. General requirements.................... 18
4.2. Documentation requirements ........ 18
4.2.1. General..................................... 18
4.2.2. Social responsibility manual..... 19
4.2.3. Control of documents ............... 19
4.2.4. Control of records..................... 19
5. Management responsibility ....................... 21
5.1. Management commitment ............. 21
5.2. Social responsibility policy............. 21
5.3. Planning......................................... 22
5.3.1. Objectives, targets and programs 22
5.3.2. Social responsibility management
system planning ....................... 23
5.4. Responsibility, authority and
communication............................... 23
5.4.1. Responsibility and authority ..... 23
5.4.2. Management representative .... 23
4
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
5.4.3. Komunikace ............................... 23
5.5. Požadavky právních předpisů a jiné
požadavky..................................... 24
5.6. Přezkoumání systému
managementu .............................. 24
5.6.1. Vstup pro přezkoumání.............. 24
5.6.2. Výstupy z přezkoumání.............. 25
6.Management zdrojů ................................. 26
6.1. Obecně ......................................... 26
6.2. Kompetence, výcvik a vědomí
závažnosti ..................................... 26
7.Požadavky systému managementu
společenské odpovědnosti ve vztahu
k zainteresovaným stranám ..................... 27
7.1. Obecně ......................................... 27
7.2. Požadavky na organizaci týkající se
vlastníků, akcionářů a investorů ... 27
7.2.1. Účinnost a efektivita řízení......... 27
7.2.2. Řízení organizace ...................... 27
7.2.3. Transparentnost informací......... 28
7.2.4. Hlasovací právo a zastupování.. 28
7.3. Požadavky na organizaci týkající se
zaměstnanců................................. 28
7.3.1. Nediskriminace........................... 28
7.3.2. Právo na soukromí..................... 29
7.3.3. Nucená práce............................. 29
7.3.4. Dětská práce.............................. 29
7.3.5. Bezpečnost a ochrana zdraví
(BOZP) ....................................... 29
7.3.6. Všem dostupné pracovní
prostředí ..................................... 30
7.3.7. Společné sdružování a
vyjednávání ............................... 30
7.3.8. Pracovní podmínky a mzdy........ 30
7.3.9. Pracovní smlouvy....................... 30
7.3.10 Výcvik, zaměstnatelnosi a profesní
rozvoj.......................................... 30
7.3.11. Rovnováha pracovního a osobního
života.......................................... 31
7.3.12. Respektování důstojnosti
zaměstnanců.............................. 31
7.4. Požadavky na organizaci týkající se
zákazníků, uživatelů a spotřebitelů 31
7.4.1. Propagace a reklama................. 31
7.4.2. Zakázky...................................... 31
7.4.3. Důvěrnost a ochrana osobních
údajů.......................................... 32
7.4.4. Čestnost ..................................... 32
5.4.3. Communication ........................ 23
5.5. Legal and other requirements........ 24
5.6. Management review of the system 24
5.6.1. Review input............................. 24
5.6.2. Review output........................... 25
6. Resource management............................. 26
6.1. General .......................................... 26
6.2. Competence, training and awareness 26
7. Requirements of the social responsibility
management system regarding
stakeholders.............................................. 27
7.1. General .......................................... 27
7.2. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding owners,
shareholders and investors ........... 27
7.2.1. Management effectiveness and
efficiency .................................. 27
7.2.2. Organizational governance ...... 27
7.2.3. Informative transparency.......... 28
7.2.4. Voting rights and representation 28
7.3. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding employees 28
7.3.1. Non-discrimination.................... 28
7.3.2. Right to privacy......................... 29
7.3.3. Forced labour ........................... 29
7.3.4. Child labour .............................. 29
7.3.5. Health and Safety (H&S).......... 29
7.3.6. Accessible environments ......... 30
7.3.7. Association and bargaining ...... 30
7.3.8. Work conditions and wages ..... 30
7.3.9. Employment agreement ........... 30
7.3.10. Training, employability and career
development............................. 30
7.3.11. Work-life balance...................... 31
7.3.12. Respect for employee dignity... 31
7.4. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding customers, users
and consumers .............................. 31
7.4.1. Promotions and advertising...... 31
7.4.2. Contracts .................................. 31
7.4.3. Confidentiality and privacy ....... 32
7.4.4. Honesty .................................... 32
5
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
7.4.5. Služby zákazníkům a poprodejní
služby ......................................... 32
7.4.6. Společensky odpovědné výrobky a
služby ......................................... 32
7.5. Požadavky na organizaci týkající se
dodavatelů výrobků, poskytovatelů
služeb a partnerů. .......................... 32
7.5.1. Podpora principů společenské
odpovědnosti v rámci hodnotového
řetězce ....................................... 32
7.5.2. Uzavírání a plnění zakázek........ 32
7.5.3. Důvěrnost a ochrana osobních
údajů.......................................... 33
7.5.4. Čestnost ..................................... 33
7.6. Požadavky na organizaci v jejích
aliancích a v úsilí o spolupráci ...... 33
7.7. Požadavky na organizaci týkající se
konkurentů .................................... 33
7.8. Požadavky na organizaci týkající se
státní/veřejné správy..................... 33
7.8.1. Spolupráce a transparentnost.... 33
7.8.2. Nezasahování ............................ 34
7.8.3. Daňové povinnosti...................... 34
7.8.4. Čestnost ..................................... 34
7.9. Požadavky na organizaci týkající se
místní komunity a celé společnosti 34
7.9.1. Závazek...................................... 34
7.9.2. Podpora místního rozvoje .......... 34
7.9.3. Investice do místní komunity a celé
společnosti ................................. 34
7.10. Požadavky na organizaci týkající se
životního prostředí ........................ 35
7.10.1Prevence znečištění a
klimatických změn, a efektivní
využívání zdrojů ......................... 35
7.10.2 Zachování ekosystému a
biodiverzity ................................ 35
7.10.3 Respektování života zvířat ........ 35
8.Měření, analýza a zlepšování .................. 36
8.1. Obecně ......................................... 36
8.2. Monitorování a měření systému
managementu společenské
odpovědnosti................................. 36
8.3. Analýza dat ................................... 36
8.4. Hodnocení souladu právních
předpisů ....................................... 36
8.5. Očekávání zainteresovaných stran 36
7.4.5. Customer service and after sales
service ...................................... 32
7.4.6. Socially responsible goods and
services .................................... 32
7.5. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding product suppliers,
service providers and partners. ......32
7.5.1. Support for the principles of social
responsibility in the supply
chain......................................... 32
7.5.2. Execution and performance of
contracts................................... 32
7.5.3. Confidentiality and privacy ....... 33
7.5.4. Honesty .................................... 33
7.6. Requirements to be fulfilled by the
organization in its alliances and
collaborative efforts........................ 33
7.7. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding competitors 33
7.8. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding government 33
7.8.1. Cooperation and transparency. 33
7.8.2. Non-interference....................... 34
7.8.3. Tax obligations ......................... 34
7.8.4. Honesty .................................... 34
7.9. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the community
and the society............................... 34
7.9.1. Engagement............................. 34
7.9.2. Promotion of local development 34
7.9.3. Investment in the community and the
society ...................................... 34
7.10. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the environment
....................................................... 35
7.10.1. Pollution and climate change
prevention, and efficient use of
resources.................................. 35
7.10.2. Ecosystem and biodiversity
conservation............................. 35
7.10.3. Respect for animal life.............. 35
8. Measurement, analysis and improvement 36
8.1. General .......................................... 36
8.2. Monitoring and measurement of the social
responsibility management
system ........................................... 36
8.3. Analysis of data ............................. 36
8.4. Evaluation of legal compliance...... 36
8.5. Stakeholder expectations .............. 36
6
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
8.6. Neshoda, nápravné a preventivní
opatření......................................... 37
8.7. Interní audit ................................... 37
Příloha A (informativní) Interní odkazy na
dokumenty................................................ 38
Příloha B (informativní) Vztahy mezi
ISO 26000 a IQNet SR 10........................ 40
8.6. Nonconformity, corrective action and
preventive action............................ 37
8.7. Internal audit.................................. 37
Annex A (informative) International reference
documents...................................................... 38
Annex B (informative) Correspondence between IS0
26000 and IQNet SR 10................................. 40
7
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
0. Úvod
0.1. Obecně
Tato specifikace stanovuje požadavky na
systémy managementu společenské
odpovědnosti pro organizace, které se zavázali
k existujícím principům a doporučením
společenské odpovědnosti, zejména těm, které
jsou stanoveny v mezinárodní normě ISO 26000
(viz příloha B).
Na základě kritérií stanovených v této
mezinárodní normě a v různorodé literatuře
z oblasti společenské odpovědnosti, tato
specifikace stanovuje systém managementu
společenské odpovědnosti založené na
metodologii známé, jako Plánuj-Dělej-KontrolujJednej
(PDCA). Cyklus PDCA může být
jednoduše popsán tímto způsobem:
Plánuj: stanovování cílů a procesů potřebných
pro dosažení výsledků v souladu s politikou
společenské odpovědnosti organizace.
Dělej: zavádění požadavků
Kontroluj: monitorování a měření požadavků
na politiku společenské odpovědnosti, cílů,
úkolů, právních a jiných požadavků, a podávání
zpráv o výsledcích.
Jednej: provádění opatření k neustálému
zlepšování výkonnosti systému managementu
společenské odpovědnosti.
Základ tohoto přístupu je znázorněn na obrázku
č. 1
Obrázek č. 1: Model systému managementu
společenské odpovědnosti
0. Introduction
0.1. General
This specification establishes the requirements for
a social responsibility management system for
organizations that are committed to existing social
responsibility principles and recommendations and,
in particular, those set out in the ISO 26000
International Standard (see Annex B).
On the basis of the criteria set out in this
International Standard and the wide-ranging extant
literature on social responsibility, this specification
establishes a social responsibility management
system based on the methodology known as PlanDo-Check-Act
(PDCA). The PDCA cycle can be
briefly described as follows:
Plan: establish the objectives and processes
necessary to deliver results in accordance with the
organization’s social responsibility policy.
Do: implement the requirements.
Check: monitor and measure the requirements
against social responsibility policy, objectives,
targets and legal and other requirements, and
report on the results.
Act: take actions to continually improve the
performance of the social responsibility
management system.
The basis of this approach is shown in figure 1.
Figure 1. Social responsibility management system
model
8
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Požadavky na systém managementu
společenské odpovědnosti stanovené v této
specifikaci jsou prvky nástroje pro dosažení
pokroku v systému managementu společenské
odpovědnosti, který je ve shodě s ostatními
nástroji systémů managementu jako norma ISO
9001 pro systém kvality, norma ISO 14001 pro
systém environmentu, norma OHSAS 18001 po
systém BOZP a norma SA 8000 pro specifikaci
sociální odpovědnosti.
Tato specifikace byla připravena na základě:
a) vědomí, že společenská odpovědnost je nyní
zavedený koncept v ekonomické,
environmentální a společenské diskuzi, a víry,
že se jedná o užitečný koncept vedoucí k
pokroku ve společnosti.
b) prospěšnosti využití nástroje, který by
organizacím umožnil posunout se vpřed
v oblasti společenské odpovědnosti a
komunikovat svůj rozvoj, a to zejména malým a
středním firmám s ohledem na jejich velikost.
c) poptávky od mnoha organizací, které
využívají služeb certifikačních orgánů za účelem
zlepšení s ohledem na daný cíl – jako je kvalita,
vztah k životnímu prostředí nebo BOZP a přejí si
uplatnit těch technik, které prokázali účinnost
v těchto oblastech, také v oblasti společenské
odpovědnosti. Tyto organizace implementovaly
svoje politiky a stanovili cíle pro společenskou
odpovědnost pro trhy a životní prostředí, které
se stávají stálé citlivější na problémy
společenské odpovědnosti. Jedná se o trhy,
kterým se tyto organizace nemohou vyhnout a
jejichž požadavky mají splnit, které ale zároveň
nabízejí konkurenční vyhody pro ty, kteří nejlépe
splní jejich očekávání.
Tak jako v případě jiných systémů
managementu, tento systém obsahuje
auditovatelné požadavky, které zajišťují
neustálé zlepšování systému managementu
společenské odpovědnosti, ačkoliv nestanovuje
žádné jiné absolutní požadavky ve vztahu
k společenské odpovědnosti než tyto:
a) právní požadavky týkající se organizace
b) požadavky systému managementu stanovené
v této specifikaci a všechny další požadavky, ke
kterým se organizace zavázala nebo které si
stanovila.
c) Cíle organizace
The requirements for the social responsibility
management system set out in this specification
are the elements of an instrument towards
progress in social responsibility management that
is compatible with other management tools such as
the ISO 9001 quality standard, the ISO 14001
environment standard, the OHSAS 18001
occupational health and safety specification and
the SA 8000 social accountability specification.
This specification has been prepared as the
outcome of :
a) An awareness that social responsibility is now
an established concept in the economic,
environmental and social debate, and the belief
that it is a useful concept for the progress of
society.
b)The usefulness of providing an instrument
enabling organizations to move forvard in the field
of social responsibility and communicate their
progress, and particularly among small and
medium-sized enterprises, in proportion to their
scale.
c) Demand from many organizations that use
certification bodies’ services to improve in relation
to a given objective – such as quality, relationship
with the environment or occupational health and
safety – and are willing to apply in the field of social
responsibility those management techniques that
have proved effective in those domains. These
organizations implement their policies and set their
social responsibility objectives in markets and
environments that are becoming increasingly
sensitive to social responsibility issues. These are
markets that organizations cannot shun and whose
demands they are called upon to meet, and which
at the same time offer competitive advantages to
those actors that best satisfy their expectations.
As in the case of other management systems, this
system contains auditable requirements that
assure continual improvement of the social
responsibility management system; however, it
does not set absolute requirements in relation to
social responsibility, other than:
a) Legal duties applicable to an organization.
b) The management system requirements set out
in this specification and any other requirement to
which the organization subscribes or establishes.
c) The organization’s own objectives.
9
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Tato specifikace stanovuje požadavky pro
certifikaci.
Poznámka: Ačkoliv byla norma ISO 26000
použita jako základ pro vytvoření této
specifikace; její zavádění a implementace
nemůže organizace použít k prokázání shody
s normou ISO 26000.
0.2. Principy systému managementu
společenské odpovědnosti
Opatření přijatá v oblasti systému managementu
společenské odpovědnosti jsou založena na
řadě široce přijatelných všeobecných principů,
které platí bez ohledu na povahu činností a
velikosti organizace, její geografické polohy
nebo dalších specifických vlastnostech a které
jsou navíc respektovány jako všeobecné práva
a zásady.
Organizace musí mít základ svého chování a
jednání v mezinárodně uznávaných principech
společenské odpovědnosti. Norma ISO26000
poskytuje návod pro sedm principů společenské
odpovědnosti. Jsou to tyto principy:
a) odpovědnost,
b) transparentnost,
c) etické chování,
d) ohled na zájmy zainteresovaných stran,
e) respektování pravidel právního státu,
f) respektování mezinárodní standardů chování,
g) respektování lidských práv.
Poznámka: Pro více informací o těchto
principech viz. Pokyny pro oblast společenské
odpovědnosti ČSN ISO 26000.
Navíc, úspěšné vedení a řízení organizace
vyžaduje systematický a transparentní přístup.
Úspěch může vycházet ze zavedení a udržování
systému managementu, který je navržen
k neustále se zvyšující výkonnosti díky
přihlédnutí k potřebám všech zainteresovaných
stran.
Navíc, k principům společenské odpovědnosti
popsaným výše, musí organizace respektovat
následující principy související se systémem
managementu:
a) Interdisciplinární aplikovatelnost
This specification establishes certifiable
requirements.
Note: Although ISO 26000 was used as a basis for
the establishment of this specification; its
implementation and certification cannot be used by
the organization to claim conformity to ISO
26000.
0.2. Principles of social responsibility
management systems
Actions taken in the realm of social responsibility
management are based on a range of widely
accepted general principles that apply regardless
of the nature of the activities, the size of the
organization, geographical location or other specific
features, and which are additional to respect for
universal rights and principles.
An organization shall base their behaviour and
conduct in the international recognised social
responsibility principles. ISO 26000 provides
guidance on seven principles of social
responsibility. These principles are:
a) Accountability.
b) Transparency.
c) Ethical behaviour.
d) Respect for stakeholder interests.
e) Respect for the rule of law.
f) Respect for international norms of behaviour.
g) Respect for human rights.
Note: For more information about these principles
see ISO 26000 “Guidance on social responsibility”.
In addition, leading and operating an organization
successfully requires that it be managed in a
systematic and transparent manner. Success can
result from implementing and maintaining a
management system that is designed to improve
performance continually by addressing the needs
of all the stakeholders.
In addition to social responsibility principles
outlined above, an organisation shall respect the
following principles related to management system:
a) Cross-disciplinary application
10
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Společenská odpovědnost by měla být
integrována do rozhodovacího procesu a
činností organizace jako celek, s přihlédnutím ke
všem jejím dimenzím: společenské, ekonomické
a environmentální.
b) Vůdcovství
Vůdci by měli zavést a udržovat vnitřní
prostředí, ve kterém se lidé můžou zapojit do
plnění cílů organizace.
c) Zainteresované strany
Organizace by měla znát a zvažovat potřeby a
očekávání svých zainteresovaných stran
s ohledem na specifika svého podnikání.
Zapojení zúčastněných stran v oblasti
společenské odpovědnosti vyžaduje, aby se
zapojily do společného závazku, i když to
nemusí znamenat, že se musí vzdát legitimní
obrany svých zájmů.
d) Soulad s přijatými závazky
Organizace by měla přijmout kroky, aby dostála
svým závazkům, a zdržet se činností nebo
postupů, které jsou v rozporu s těmito závazky,
nebo se základními právy a zásadami nebo s
obecnými zásadami.
e) Dobrovolnost
Výchozím bodem společenské odpovědnosti
musí pro organizaci vždy být dobrovolné
zapojení zainteresovaných stran, společnosti a
trhu bez odkazování se na jakékoliv normativní
ustanovení, pokud jde o aplikaci společenské
odpovědnosti.
f) Doplňující praktiky
Organizace by měla do svého řízení a kultury
dobrovolně zahrnout praktiky, které jdou nad
rámec zákonných požadavků, a které nemohou
být považovány za alternativu k plnění právních
požadavků nebo jako ospravedlnění při neplnění
právních požadavků.
g) Efektivnost
Společenská odpovědnost by měla být řízena
na základě efektivnosti, která zůstává v souladu
s tvorbou přidané hodnoty a pomáhá organizaci
ke zlepšení ve střednědobém a dlouhodobém
horizontu.
h) Neustálé zlepšování
Organizace by měla přijmout opatření na
Social responsibility should integrate with the
organization’s decision-making and actions as a
whole, taking account of all its dimensions: social,
economic and environmental.
b) Leadership
Leaders should establish and maintain the internal
environment in which people can become involved
in achieving the organization’s objectives.
c) Stakeholder approach
The organization should be aware of and consider
its stakeholders’ needs and expectations, with
reference to the specific features of its business.
Stakeholders’ involvement in social responsibility
actions requires that they engage in a shared
commitment, although this need not mean that they
must relinquish the legitimate defence of their
interests.
d) Consistency with commitments
The organization should take the steps required to
honour its commitments and abstain from activities
or practices that conflict with those commitments or
with basic rights and principles or general
principles.
e) Voluntary basis
The starting point of social responsibility must
always be the organization’s voluntary engagement
with stakeholders, society and the market, without
reference to any kind of normative imposition as to
the application of social responsibility.
f) Additionality
The organization should voluntarily incorporate into
its management and culture practices that go
beyond legal requirements, and that cannot be
treated as an alternative to legal compliance, or as
a justification to ignore it.
g) Efficiency
Social responsibility should be managed on a basis
of efficiency that remains consistent with the
creation of added value and helps the organization
to improve in the medium and long term.
h) Continual improvement
The organization should make provision for the
11
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
zajištění prostředků pro neustálé zlepšování
činnosti a výsledků svého systému
managementu společenského odpovědnosti.
resources to be in place for continual improvement
of the operation and outcomes of its social
responsibility management system.
12
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
1. Rozsah
1.1. Obecně
Tato specifikace stanoví požadavky na
definování, implementování, udržování a
zlepšování systému managementu společenské
odpovědnosti za účelem integrovat
společenskou odpovědnost v rámci celé
organizace a přispět k udržitelnému rozvoji, s
přihlédnutím k potřebám a očekávání
zainteresovaných stran, a aby organizace byla
schopna etickým a transparentním způsobem
plnit:
a) Platné právní požadavky.
b) Požadavky stanovené v této specifikaci.
c) Politiku společenské odpovědnosti, cíle a
požadavky stanovené organizací s ohledem na
zainteresované strany.
d) Ostatní vlastní dobrovolné požadavky týkající
se společenské odpovědnosti, které organizace
přijala.
1.2. Použítí
Implementace systému managementu
společenské odpovědnosti musí brát ohled na:
a) Vlastnosti a velikost organizace, zvláště
pokud se jedná o malé nebo střední organizace
(MSO).
b) Value change a sféru vlivu organizace
Implementace a posuzování musí také zohlednit
kompatibilitu systému s ostatními systémy
managementu.
Pokud nelze nějaký (é) požadavek(ky) použít
s ohledem na povahu organizace, je možné
ho(je) vyloučit. Pokud jsou přijata nějaká
vyloučení, tak tvrzení o shodě s touto specifikací
nejsou přijatelné. Vyloučení jsou oprávněné
pouze v případě, že jsou omezeny na
požadavky bodu 7.
1. Scope
1.1. General
This specification establishes requirements for
defining, implementing, maintaining and improving
a social responsibility management system so as to
integrate social responsibility within all the
organization and to contribute to sustainable
development, taking into account stakeholder’s
needs and expectations to show the capacity of an
organization to fulfil, through an ethical and
transparent behaviour:
a) Applicable legal requirements.
b)The requirements established in this
specification.
c) The social responsibility policy, the objectives
and the requirements established by the
organization with respect its stakeholders.
d) Those other own voluntary requirements related
to social responsibility adopted by the organization.
1.2. Application
The implementation of a social responsibility
management system must take account of:
a) The characteristics and size of the organization,
particularly if it is an Small or Medium Organization
(SMO).
b) The organization’s value change and sphere of
influence.
Implementation and assessment must also take
account of the system’s compatibility with other
management systems.
Where any requirement(s) cannot be applied due
to the nature of an organization, this can be
considered for exclusion. Where exclusion is made,
claims of conformity to this specification are not
acceptable unless these exclusions are limited to
the requirements of clause 7, and are justified
accordingly.
13
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
2. Normativní odkazy 2. Normative references
The standards referenced below may be of
assistance in implementing the various elements of
a social responsibility management system.
Quality management
ISO 9000 Quality management systems --
Fundamentals and vocabulary.
ISO 9001 Quality management systems –
Requirements.
ISO 9004 Managing for the sustained success of
an organization --A quality management approach.
ISO 10001 Quality management -- Customer
satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for
organizations.
ISO 10002 Quality management -- Customer
satisfaction -- Guidelines for complaints handling in
organizations.
ISO 10003 Quality management -- Customer
satisfaction -- Guidelines for dispute resolution
external to organizations.
Environmental management
ISO 14001 Environmental management systems --
Requirements with guidance for use.
ISO 14004 Environmental management systems --
General guidelines on principles, systems and
support techniques.
ISO 14006 Environmental management systems –
Guidelines for incorporating ecodesign.
ISO 14064-1 Greenhouse gases -- Part 1:
Specification with guidance at the organization
level for quantification and reporting of greenhouse
gas emissions and removals.
ISO 14064-2 Greenhouse gases -- Part 2:
Specification with guidance at the project level for
quantification, monitoring and reporting of
greenhouse gas emission reductions or removal
enhancements.
ISO 14064-3 Greenhouse gases -- Part 3:
Specification with guidance for the validation and
verification of greenhouse gas assertions.
ISO 14040 Environmental management --Life cycle
assessment -- Principles and framework.
14
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
ISO 14044 Environmental management -- Life
cycle assessment -- Requirements and guidelines.
ISO 50001 Energy Management Systems --
Requirements with guidance for use.
Occupational risk prevention management
OHSAS 18001 Occupational health and safety
management systems – Requirements.
OHSAS 18002 Occupational health and safety
management systems – Guidelines for the
implementation of OHSAS 18001:2007.
Social responsibility
ISO 26000 Guidance on Social Responsibility.
SA 8000 Social Accountability 8000.
15
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
3. Termíny a definice
3.1. Spotřebitel
Osoba, která nakupuje nebo používá majetek,
výrobky nebo služby pro soukromé účely.
[ISO 26000]
3.2. Zákazník
Organizace nebo osoba, které si pořizují nebo
používají majetky, výrobky nebo služby pro
komerční, soukromé nebo veřejné účely.
[ISO 26000]
3.3. Etické chování
Chování, které je v souladu s uznávanými
principy správného a dobrého chování
s ohledem na určitou situaci a je v souladu s
mezinárodními standardy chování.
[ISO 26000]
3.4. Dopad (činnosti, působení)
organizace
Pozitivní nebo negativní změna ve společnosti,
ekonomiky nebo environmentu, která je zcela
nebo částečně výsledkem činnosti a rozhodnutí
organizace.
[ISO 26000]
3.5. Mezinárodní standardy chování
Očekávané hodnoty sociálně odpovědného
chování organizace odvozené z mezinárodního
zvykového práva, obecně uznávaných principů
mezinárodního práva nebo mezivládních dohod,
které jsou všeobecně nebo téměř všeobecně
uznávány
Poznámka 1: Mezivládními dohodami jsou
smlouvy a úmluvy.
Poznámka 2: Ačkoli mezinárodní zvykové právo,
obecně uznávané zásady mezinárodního práva
a mezivládní dohody jsou zaměřeny především
na státy, vyjadřují cíle a principy, o které
všechny organizace mohou usilovat.
Poznámka 3: Mezinárodní standardy chování se
v průběhu času vyvíjejí.
3. Terms and definitions
3.1. Consumer
Individual member of the general public purchasing
or using property, products or services for private
purposes.
[ISO 26000]
3.2. Customer
Organization or individual member of the general
public purchasing property, products or services for
commercial, private or public purposes.
[ISO 26000]
3.3. Ethical behaviour
Behaviour that is in accordance with accepted
principles of right or good conduct in the context of
a particular situation and is consistent with
international norms of behaviour.
[ISO 26000]
3.4. Impact of an organization
Positive or negative change to society, economy or
the environment, wholly or partially resulting from
an organization’s past and present decisions and
activities.
[ISO 26000]
3.5. International norms of behaviour
Expectations of socially responsible organizational
behaviour derived from customary international
law, generally accepted principles of international
law, or intergovernmental agreements that are
universally or nearly universally recognized
Note 1: Intergovernmental agreements include
treaties and conventions.
Note 2: Although customary international law,
generally accepted principles of international law
and intergovernmental agreements are directed
primarily at states, they express goals and
principles to which all organizations can aspire.
Note 3: International norms of behaviour evolve
over time.
16
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
[ISO 26000]
3.6. Organizace
Skupina osob a zařízení s uspořádáním
odpovědností, pravomocí a vztahů.
[ISO 9000:2005]
Příklad: Společnost, korporace, firma, podnik,
instituce, charita, živnostník, sdružení, nebo
jejich části nebo jejich kombinace.
3.7. Sféra vlivu
Rozsah / míra politických, smluvních,
eekonomických nebo jiných vztahů, jejichž
prostřednictvím organizace může ovlivnit
rozhodnutí nebo činnosti osob nebo organizací.
Poznámka: Schopnost ovlivňovat sama o sobě
neznamená odpovědnost za uplatňování vlivu.
[ISO 26000]
3.8. Společenská odpovědnost
Odpovědnost organizace za dopady jejích
rozhodnutí a činností na společnost a životní
prostředí a to prostřednictvím transparentního a
etického chování, které:
• přispívá k udržitelnému rozvoji, včetně zdraví a
blahu společnosti.
• bere v úvahu očekávání zainteresovaných
stran;
• je v souladu s příslušnou legislativou a
mezinárodními standardy chování
• je integrováno v rámci celé organizace a
uplatňováno v jejích vztazích.
[ISO 26000]
Poznámka 1: Činnosti zahrnují výrobky, služby a
procesy.
Poznámka 2: Vztahy jsou činnosti organizace
v rámci její sféry vlivu.
3.9. Systém managementu společenské
odpovědnosti
Integrace v rámci celkového řízení etických,
sociálních a pracovních hodnot a dodržování
lidských práv a životního prostředí v organizaci.
Systém managementu společenské
odpovědnosti je především založen na
[ISO 26000]
3.6. Organization
Group of people and facilities with an arrangement
of responsibilities, authorities and relationships.
[ISO 9000:2005]
Examples: Company, corporation, firm, enterprise,
institution, charity, sole trader, association, or parts
or combinations thereof.
3.7. Sphere of influence
Range/extent of political, contractual, economic or
other relationships through which an organization
has the ability to affect the decisions or activities of
individuals or organizations.
Note: The ability to influence does not, in itself,
imply a responsibility to exercise influence.
[ISO 26000]
3.8. Social responsibility
Responsibility of an organization for the impacts of
its decisions and activities on society and the
environment, through transparent and ethical
behaviour that:
• Contributes to sustainable development, including
health and the welfare of society.
• Takes into account the expectations of
stakeholders.
• Is in compliance with applicable law and
consistent with international norms of behaviour.
• Is integrated throughout the organization and
practised in its relationships.
[ISO 26000]
Note 1: Activities include products, services and
processes.
Note 2: Relationships refer to an organization’s
activities within its sphere of influence.
3.9. Social responsibility management
Integration within an organization’s general
management of ethical, social, and labour values
and of respect for human and environmental rights.
Social responsibility management is chiefly based
on policies, strategies, actions and procedures and
17
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
politikách, strategiích, opatřeních a postupech, a
o vztazích organizace se zainteresovanými
stranami.
3.10. Příručka společenské odpovědnosti
Dokumentu, který specifikuje systému
managementu společenské odpovědnosti. Jeho
velikost a formát se může lišit v závislosti na
velikosti a složitosti organizace.
3.11 Zainteresované strany
Osoba nebo skupina, kteří mají zájmem na
jakýchkoliv rozhodnutích nebo činnosti
organizace.
[ISO 26000]
3.12. Dodavatel
Organizace nebo osoba, která poskytuje produkt
nebo službu.
[ISO 9000:2005]
Příklady: Výrobce, distributor, maloobchodník
nebo dodavatel produktu, nebo poskytovatel
služby nebo informací.
Poznámka 1: Dodavatel může být jak externí tak
i interní.
Poznámka 2: V smluvních podmínkách, je
dodavatel někdy nazýván "dodavatel" nebo
"subdodavatel".
3.13. Trvalá udržitelnost
Schopnost udržet dlouhodobou kontinuitu
životního prostředí a lidských činností v jejich
ekonomických, sociálních, institucionálních a
environmentálních aspektech.
3.14. Trvale udržitelný rozvoj
Rozvoj, který naplňuje potřeby současnosti, aniž
by ohrožoval schopnost budoucích generací
naplňovat jejich vlastní potřeby.
Poznámka: Udržitelný rozvoj se týká integrace
cílů vysoké kvality života, zdraví a prosperity se
sociální spravedlností a zachováním schopnosti
Země podporovat život v celé jeho rozmanitosti.
Tyto sociální, ekonomické a environmentální
cíle jsou provázané a vzájemně se posilují.
Trvale udržitelný rozvoj lze považovat za
způsob, jak vyjádřit širší očekávání společnosti
jako celku.
on relations with the organization’s stakeholders.
3.10. Social responsibility manual
Document specifying an organization’s social
responsibility management system. Its size and
format may vary in accordance with the size and
complexity of the organization.
3.11. Stakeholders
Individual or group that has an interest in any
decision or activity of an organization.
[ISO 26000]
3.12. Supplier
Organization or person that provides a product or
service.
[ISO 9000:2005]
Examples: Producer, distributor, retailer or vendor
of a product, or provider of a service or information.
Note 1: A supplier can be internal or external to the
organization.
Note 2: In a contractual situation, a supplier is
sometimes called “contractor” or “subcontractor”.
3.13. Sustainability
Ability to maintain long-term continuity of the
environment and human activities in their
economic, social, institutional and environmental
aspects.
3.14. Sustainable development
Development that meets the needs of the present
without compromising the ability of future
generations to meet their own needs
Note: Sustainable development is about integrating
the goals of a high quality of life, health and
prosperity with social justice and maintaining the
earth's capacity to support life in all its diversity.
These social, economic and environmental goals
are interdependent and mutually reinforcing.
Sustainable development can be treated as a way
of expressing the broader expectations of society
as a whole.
18
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
[ISO 26000]
3.15. Vrcholové vedení
Osoba nebo skupina osob, které řídí a kontrolují
organizaci na nejvyšší úrovni.
3.16. Všeobecná dostupnost
Podmínky, které musí splňovat životní prostředí,
postupy, zboží, výrobky a služby, objekty a
nástroje, nářadí a zařízení, tak, aby byly
srozumitelné, použitelné a proveditelné pro
všechny, za podmínek bezpečnosti a snadného
použití a tak nezávisle a přirozeně, jako je to
možné. Tyto podmínky vyžadují strategii
"Universal design", ačkoliv přiměřené úpravy
mohou být provedeny.
Poznámka: "Universal design"" se vztahuje na
navrhování produktů a prostředí, které mají být
použitelné pro všechny lidi v co největší míře, a
to bez nutnosti úprav nebo specializovaného
designu. Existuje sedm principů univerzálního
designu: rovné využívání, flexibilita v používání,
jednoduché a intuitivní ovládání, vnímatelné
informace, tolerance chyb, nízkou fyzickou
námahu, a velikost a prostor pro přístup a
využití.
[ISO 26000]
3.17. Hodnotový řetězec
Úplná posloupnost činností nebo stran, které
poskytují nebo získávají hodnotu v podobě
výrobků nebo služeb.
[ISO 26000]
Poznámka 2: Stranami, které získávají hodnotu,
jsou zákazníky, spotřebitele, klienti, členové a
ostatní uživatelé.
[ISO 26000]
3.15. Top management
Person or group of persons that direct and control
an organization at the highest level.
3.16. Universal accessibility
A condition to be satisfied by environments,
processes, goods, products and services, objects
and instruments, tools and devices, so that they
are comprehensible, usable and practicable for all,
under conditions of safety and ease of use and as
autonomously and naturally as possible. This
condition entails a “Universal design” strategy,
although reasonable adjustments may have to be
made.
Note: “Universal design” refers to the design of
products and environments to be usable by all
people, to the greatest extent possible, without the
need for adaptation or specialized design. There
are seven principles to universal design: equitable
use, flexibility in use, simple and intuitive use,
perceptible information, tolerance for error, low
physical effort and size and space for approach
and use.
[ISO 26000].
3.17. Value chain
Entire sequence of activities or parties that provide
or receive value in the form of products or services.
[ISO 26000]
Note 2: Parties that receive value include
customers, consumers, clients, members and other
users.
19
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
4. Systém managementu
společenské odpovědnosti
4.1. Všeobecné požadavky
Organizace musí v souladu s požadavky této
specifikace vytvořit, dokumentovat,
implementovat, udržovat, přezkoumávat a
neustále zlepšovat systém managementu
společenské odpovědnosti a určit, jak bude plnit
tyto požadavky.
Organizace musí:
a) identifikovat, evidovat a pravidelně
aktualizovat skutečné a potenciální dopady
společenské odpovědnosti souvisejících s
činnostmi a rozhodnutími organizace (viz 7.1),
b) identifikovat a pravidelně aktualizovat určení
zainteresovaných stran, které by mohly být
ovlivněny dopady způsobené činnostmi a
rozhodnutími organizace (viz 7.1),
c) určovat metody a kritéria pro hodnocení
významu dopadů organizace, s ohledem jak na
zainteresované strany, tak na způsob, jakým
dopad ovlivní trvale udržitelný rozvoj,
d) určovat požadavky na společenskou
odpovědnost (viz kapitola 7), potřeby a
očekávání pro každou identifikovanou
zainteresovanou stranu,
e) určovat kritéria a metody potřebné pro
zajištění efektivního fungování a řízení
požadavků společenské odpovědnosti,
f) zajišťovat dostupnost zdrojů a informací
nezbytných pro podporu fungování a
monitorování požadavků společenské
odpovědnosti.
g) monitorovat, tam, kde je to možné měřit, a
analyzovat tyto požadavky,
h) uplatňovat opatření nezbytná pro dosažení
plánovaných výsledků a pro neustálé zlepšování
systému managementu.
Rozhodne-li se organizace použít pro jakoukoliv
činnost, která má vliv na shodu s požadavky,
externí zdroj (outsourcing), musí udržovat
odpovědnosti za tyto činnosti v rámci svého
dosahu. Řízení a odpovědnosti nutné pro tyto
externě zajišťované činnosti musí být
identifikovány v rámci systému managementu
4. Social responsibility management
system
4.1. General requirements
The organization shall establish, document,
implement, maintain, review and continually
improve a social responsibility management
system in accordance with the requirements of this
specification and determine how it will fulfil these
requirements.
The organization shall:
a) Identify, register and periodically update real and
potential social-responsibility related impacts
associated with the activities and decisions of the
organization (see 7.1).
b) Identify and periodically update the identification
of the stakeholders which might be affected by the
impacts caused by the activities and decisions of
the organization (see 7.1).
c) Determine methods and criteria to evaluate the
significance of the impacts of the organization, with
reference both to the stakeholders concerned and
to the way in which the impact affects sustainable
development.
d) Determine social responsibility requirements
(see chapter 7), needs and expectations for each
identified stakeholder.
e) Determine the criteria and methods needed to
ensure that both the operation and control of social
responsibility requirements are effective.
f) Ensure the availability of resources and
information necessary to support the operation and
monitoring of social responsibility requirements.
g) Monitor, measure where applicable, and analyse
these requirements.
h) Implement actions necessary to achieve planned
results and continual improvement of the
management system.
Where an organization chooses to outsource any
activity that affects conformity to requirements, the
organization shall maintain the responsibility for
those activities within the organization’s scope.
Controls and responsibilities necessary to these
outsourced activities shall be identified within the
social responsibility management system.
20
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
společenské odpovědnosti.
Poznámka 1: " společensky odpovědná činnost
zajišťovaná pomocí externích zdrojů“ je činnost,
kterou organizace potřebuje pro svůj systém
managementu společenské odpovědnosti a u
které bylo rozhodnuto, že bude vykonávána
externí stranou.
Poznámka 2: Zajištění řízení činností
zajišťovaných pomocí externích zdrojů
(outsourcing) nezbavuje organizaci
odpovědnosti za shodu se všemi stanovenými
požadavky, včetně zákonných a regulačních
požadavků.
4.2. Požadavky na dokumentaci
4.2.1. Obecně
Dokumentace systému managementu
společenské odpovědnosti musí obsahovat:
a) příručku společenské odpovědnosti,
b) politiku společenské odpovědnosti, kodex
chování, cíle, cílové hodnoty a programy,
c) postupy a záznamy požadované touto
specifikací,
d) dokumenty, včetně záznamů, určené
organizací jako potřebné k zajištění efektivního
plánování, fungování a řízení svých činností.
4.2.2. Příručka společenské odpovědnosti
Organizace musí vytvořit, implementovat a
udržovat příručku společenské odpovědnosti,
která obsahuje:
a) oblast použití systému managementu
společenské odpovědnosti, včetně podrobností
o jakýchkoliv vyloučeních a jejich zdůvodnění
(viz 1.2),
b) zainteresované strany určené organizací,
c) popis hlavních prvků systému managementu
společenské odpovědnosti a jejich interakce, a
odkaz na související dokumenty,
d) postupy vytvořené pro systému
managementu společenské odpovědnosti, nebo
odkazy na tyto postupy,
e) Kodex chování a Politiku, nebo odkazy na ně.
Note 1: An “outsourced social responsibility
activity” is an activity that the organization needs
for its social responsibility management system
and which the organization chooses to have
performed by an external party.
Note 2: Ensuring control over outsourced activities
does not absolve the organization of the
responsibility to conform to all established
requirements, including statutory and regulatory
requirements.
4.2. Documentation requirements
4.2.1. General
The social responsibility management system
documentation shall include:
a) A social responsibility manual.
b) Social responsibility policy, a code of conduct,
objectives, targets and programmes.
c) Procedures and records required by this
specification.
d) Documents, including records, determined by
the organization to be necessary to ensure the
effective planning, operation and control of its
activities.
4.2.2. Social responsibility manual
The organization shall establish, implement and
maintain a social responsibility manual that
includes:
a) The scope of the organization’s social
responsibility management system, including
details of and justification for any exclusions (see
1.2).
b) Stakeholders identified by the organization.
c) A description of the main elements of the social
responsibility management system and its
interaction, and a reference to the related
documents.
d) The procedures established for the social
responsibility management system, or reference to
them.
e) The Code of Conduct and the Policy, or
21
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
4.2.3. Řízení dokumentů
Organizace musí řídit dokumenty požadované
systémem managementu společenské
odpovědnost. Záznamy jsou zvláštním druhem
dokumentu a musí být řízeny v souladu s
požadavky uvedenými v 4.2.4.
Organizace musí vytvořit, implementovat a
udržovat jeden nebo více postupů, které
stanovují potřebná pravidla pro:
a) přezkoumávání a schvalování dokumentů
z hlediska jejich přiměřenosti před jejich
vydáním,
b) přezkoumávání dokumentů, popřípadě jejich
aktualizace a opakované schvalování,
c) zajištění identifikace změn dokumentů a
aktuální verze dokumentů,
d) zajištění dostupnosti příslušných verzí
aplikovatelných dokumentů v místech jejich
používání,
e) zajištění trvalé čitelnosti a snadné identifikace
dokumentů,
f) zajištění, že jsou identifikovány ty dokumenty
externího původu, které organizace stanovila
jako nezbytné pro systém managementu
společenské odpovědnosti a dále zajištění, že je
jejich distribuce řízena,
g) zabránění neúmyslnému používání
zastaralých dokumentů a aplikaci vhodné
identifikace těchto dokumentů, jsou-li
z jakéhokoliv důvodu uchovávány.
4.2.2 Řízení záznamů
Organizace musí vytvořit a udržovat záznamy
nezbytné k prokázání shody s požadavky této
specifikace a k prokázání dosažených výsledků.
Záznamy musí zůstat trvale čitelné, rychle a
snadno identifikovatelné a vyhledatelné.
Dokumenty a záznamy v elektronické a digitální
podobě musí být nepadělatelné a záložní kopie
se musí provádět pravidelně.
reference to them.
4.2.3. Control of documents
Documents required by the social responsibility
management system shall be controlled. Records
are a special type of document and shall be
controlled according to the requirements given in
4.2.4.
The organization shall establish, implement and
maintain one or more procedures defining the
controls needed:
a) To review and approve documents for adequacy
prior to issue.
b) To review and update as necessary and reapprove
documents.
c) To ensure that changes and the current revision
status of documents are identified.
d) To ensure that relevant versions of applicable
documents are available at points of use.
e) To ensure that documents remain legible and
readily identifiable.
f) To ensure that documents of external origin
determined by the organization to be necessary for
the social responsibility management system are
identified and their distribution controlled.
g) To prevent the unintended use of obsolete
documents, and to apply suitable identification to
them if they are retained for any purpose.
4.2.4. Control of records
The organization shall establish and maintain the
records needed to provide evidence of conformity
to the requirements of this specification and
demonstrate the results achieved.
Records shall remain legible, readily identifiable
and retrievable. Documents and records in
electronic and digital form shall be tamper-proof,
and backup copies shall be made on a regular
basis.
22
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
5. Odpovědnost managementu
5.1. Angažovanost a aktivita
managementu
Vrcholové vedení musí poskytovat důkazy o své
angažovanosti a aktivitě při vytváření a
implementaci systému managementu
společenské odpovědnosti a při neustálém
zvyšování jeho efektivnosti prostřednictvím:
a) Komunikace v organizaci o důležitosti
provádění činnosti managementu v oblasti
společenské odpovědnosti a plnění právních
požadavků.
b) Stanovování a implementování politiky
společenské odpovědnosti.
c) Definování Kodexu chování, ve kterém jsou
stanoveny hodnoty organizace, které podporují
principy řízení společenské odpovědnosti
d) Zajišťování, že jsou stanoveny cíle
společenské odpovědnost.
e) Přezkoumávání systému managementu.
f) Zajišťování dostupnosti zdrojů.
g) Osvojení si dobrých praktik řízení v
organizaci prostřednictvím etického chování,
které odpovídají jejímu účelu a činnostem, a
které podporují integraci společenské
odpovědnosti v rámci celé organizace.
5.2. Politika společenské odpovědnosti
Vrcholové vedení musí stanovit a schválit
politiku společenské odpovědnosti organizace a
zajistit, aby:
a) odpovídala povaze, velikosti, dopadům a
zeměpisnému rozsahu opatření a činností
organizace,
b) obsahovala závazek k podporování principů
společenské odpovědnosti, jak je uvedeno v
ISO 26000:
1. Odpovědnost.
2. Transparentnosti.
3. Etické chování.
4. Respektování zájmů zainteresovaných stran.
5. Respektování právního řádu.
6. Respektování mezinárodních norem chování.
7. Respektování lidských práv.
5. Management responsibility
5.1. Management commitment
Top management shall provide evidence of its
commitment to the development and
implementation of the social responsibility
management system and to continually improving
its effectiveness by:
a) Communicating to the organization the
importance of performing management activities in
the domain of social responsibility and of
compliance with legal requirements.
b) Establishing and implementing the social
responsibility policy.
c) Defining a Code of Conduct in which the values
of the organization are established, which support
the principles of the social responsibility
management.
d) Ensuring that social responsibility objectives are
established.
e) Conducting management reviews.
f) Ensuring the availability of resources.
g) Adopting good governance practices of the
organization through an ethical behaviour,
appropriate to its purpose and activities, which
promotes the integration of social responsibility
within all the organization.
5.2. Social responsibility policy
Top management shall define and approve the
organization’s social responsibility policy and
ensure that it:
a) Is appropriate to the nature, scale, impacts and
geographic scope of action and activities of the
organization.
b) Includes a commitment to promote the social
responsibility principles, as stated in ISO 26000:
1. Accountability.
2. Transparency.
3. Ethical behaviour.
4. Respect for stakeholder interests.
5. Respect for the rule of law.
6. Respect for international norms of behaviour.
7. Respect for human rights.
23
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
c) obsahovala závazek k plnění právních
požadavků, požadavků stanovených v této
specifikaci a další požadavků týkající se
společenské odpovědnosti, ke kterým se
zavázala,
d) obsahovala závazek k neustálému zlepšování
systému managementu společenské
odpovědnosti,
e) poskytovala rámec pro stanovování a
přezkoumávání cílů, cílových hodnot a
programů,
f) byla zdokumentována, implementována,
udržována a přezkoumávána za účelem
neustálého přizpůsobování,
g) byla sdělena všem osobám pracujícím pro
nebo jménem organizace,
h) byla dostupná veřejnosti.
Vrcholové vedení musí zajistit, aby požadavky
společenské odpovědnosti byly stanovovány s
cílem uspokojit očekávání identifikovaných
zainteresovaných stran, s ohledem na
společensky odpovědné chování (viz kapitola 7
a 8,5).
5.3. Plánování
5.3.1. Cíle, cílové hodnoty a programy
Vrcholové vedení musí zajistit, aby pro příslušné
organizační jednotky a úrovně v organizaci byly
stanoveny, dokumentovány, implementovány a
udržovány cíle, cílové hodnoty a programy
společenské odpovědnosti
Cíle a cílové hodnoty musí:
a) být v souladu s politikou společenské
odpovědnosti.
b) ve své definici zvažovat významné dopady a
zainteresované strany, které jsou identifikovány
jako důsledek činností a rozhodnutí organizace,
c) být konkrétní, měřitelné, dosažitelné,
relevantní a je-li to možné i termínovaný.
d) být sdělovány příslušným funkcím tak, aby si
byly vědomy svých jednotlivých povinností,
e) být pravidelně přezkoumávány, aby byla
zajištěna jejich příslušnost a jejich soulad s cíli
c) Includes a commitment to comply with legal
requirements, with the requirements established in
this specification and with other requirements
relating to social responsibility to which the
organization subscribes.
d) Includes a commitment to continual
improvement of the social responsibility
management system.
e) Provide the framework for setting and reviewing
social responsibility objectives, targets and
programmes
f) Is documented, implemented, maintained and
reviewed for the purpose of continual adaptation.
g) Is communicated to all persons working for or on
behalf of the organization.
h) Is available to the public.
Top management shall ensure that social
responsibility requirements are determined with the
aim of meeting the expectations of identified
stakeholders, with regard to a socially-responsible
behaviour (see chapters 7 and 8.5).
5.3. Planning
5.3.1. Objectives, targets and programs
Top management shall ensure that social
responsibility objectives, targets and programmes
are established, documented, implemented and
maintained at relevant functions and levels within
the organization.
Objectives and targets shall:
a) Be coherent with the social responsibility policy.
b) Consider, in its definition, the significant impacts
and the stakeholders, identified as consequence of
the organization’s activities and decisions.
c) Be specific, measurable, achievable, relevant
and time-determined wherever practicable.
d) Be communicated to the relevant functions so
that the latter become aware of their individual
duties.
e) Be reviewed on a regular basis to ensure that
they remain relevant and consistent with social
24
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
společenské odpovědnosti. Pokud je třeba musí
být podle toho upraveny i cílové hodnoty.
Organizace musí vytvořit, dokumentovat,
implementovat a udržovat programy pro
dosahování svých cílů a cílových hodnot.
Programy musí obsahovat:
a) určení odpovědnosti a pravomoci za
dosažení cílů a cílových hodnot pro příslušnou
funkci a úroveň organizace,
b) prostředky a časový rámec, ve kterém jich má
být dosaženo,
c) pravidelné přezkoumávání, aby bylo
zajištěno, že jsou i nadále relevantní a v souladu
s cíli a cílovými hodnotami společenské
odpovědnosti. V případě potřeby musí být
programy odpovídajícím způsobem upraveny.
Při stanovování a přezkoumávání svých cílů
organizace musí zvážit své technologické
možnosti, své finanční, provozní a podnikatelské
požadavky, a očekávání zainteresovaných
stran.
5.3.2. Plánování systému managementu
společenské odpovědnosti
Vrcholové vedení musí zajistit, aby
a) plánování systému managementu
společenské odpovědnosti bylo prováděno tak,
aby byly plněny požadavky uvedené ve 4.1,
stejné jako cíle, cílové hodnoty a programy.
b) byly zohledněny potenciální dopady
rozhodnutí a činností, a aby byla neustále
udržována integrita systému managementu
společenské odpovědnosti, a to i v průběhu
plánování a implementace změn tohoto systému
nebo činností organizace.
5.4. Odpovědnost, pravomoc a
komunikace
5.4.1. Odpovědnost a pravomoc
Organizace musí stanovit funkce, odpovědnosti
a pravomoci. Tyto musí být dokumentovány a
sdělovány v rámci celé organizace pro
usnadnění účinného managementu společenské
odpovědnosti
5.4.2. Představitel managementu
Vrcholové vedení musí jmenovat člena
managementu organizace, který bez ohledu na
responsibility objectives. Wherever necessary,
targets shall be modified accordingly.
The organization shall establish, document,
implement and maintain programmes for achieving
its objectives and targets. Programmes shall
include:
a) Designation of responsibility and authority for
achieving objectives at relevant functions and
levels of the organization.
b) The means and time-frame by which they are to
be achieved.
c) Regular review to ensure that they remain
relevant and consistent with social responsibility
objectives and targets. Wherever necessary,
programmes shall be modified accordingly.
When establishing and reviewing its objectives, an
organization shall consider its technological
options, its financial, operational and business
requirements, and stakeholders’ expectations.
5.3.2. Social responsibility management system
planning
Top management shall ensure that:
a) The planning of the social responsibility
management system is carried out in order to meet
the requirements given in 4.1, as well as the social
responsibility objectives, targets and programmes.
b) The potential impacts of the decisions and
activities are taken into account and the integrity of
the social responsibility management system is
maintained when changes in the social
responsibility management system or in the
activities of the organization are planned and
implemented.
5.4. Responsibility, authority and
communication
5.4.1. Responsibility and authority
The organization shall define functions,
responsibilities and authorities. These shall be
documented and communicated within the
organization to facilitate effective social
responsibility management.
5.4.2. Management representative
Top management shall appoint a member of the
organization’s management who, irrespective of
25
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
jiné odpovědnosti musí mít odpovědnost a
pravomoc zahrnující:
a) zajištění, že systém managementu
společenské odpovědnosti je vytvořen,
implementován a udržován v souladu
s požadavky této specifikace.
b) předkládání zpráv pro přezkoumání
vrcholovému vedení o výkonnosti systému
managementu společenské odpovědnosti,
včetně doporučení pro zlepšování.
c) podporování povědomí o závažnosti
požadavků společenské odpovědnosti a
očekávání zainteresovaných stran v rámci celé
organizace.
Poznámka: Odpovědnost představitele
managementu může zahrnovat spolupráci se
zainteresovanými stranami v záležitosti
vztahujících se k systému managementu
společenské odpovědnosti.
5.4.3. Komunikace
Vrcholové vedení musí zajistit vytváření
příslušných komunikačních mechanizmů v rámci
organizace a fungování komunikace s ohledem
na efektivnost systému managementu
společenské odpovědnosti.
Vrcholové vedení musí zajišťovat, že jsou
zavedeny a implementovány efektivní procesy
pro komunikaci se zainteresovanými stranami,
aby:
a) byly zajišťovány jejich potřeby a očekávání
související se společenskou odpovědností,
b) byl sdělován pokrok organizace
v společenské odpovědnosti,
c) byly zodpovězeny dotazy a jiné požadavky na
informace zainteresovaných stran
d) byly zodpovězeny stížnosti a námitky
zainteresovaných stran,
Interní komunikační procesy musí obsahovat
kanály pro námitky, stížnosti a návrhy
umožňující zlepšení vztahů se zaměstnanci a
popřípadě hodnocení spokojenosti
zaměstnanců.
Musí být vytvořeny a udržovány záznamy o
těchto komunikacích. (viz. 4.2.4.).
Poznámka: Organizace by měla ve vhodných
intervalech informovat o výkonnosti její
other responsibilities, shall have responsibility and
authority that includes:
a) Ensuring that the social responsibility
management system is established, implemented
and maintained in accordance with the
requirements of this specification.
b) Reporting to top management on the
performance of the social responsibility
management system for review, including
recommendations for improvement.
c) Ensuring the promotion of awareness of social
responsibility requirements and stakeholders’
expectations throughout the organization.
Note: The responsibility of a management
representative can include liaison with stakeholders
on matters relating to the social responsibility
management system.
5.4.3. Communication
Top management shall ensure that appropriate
communication mechanisms are established within
the organization and that communication takes
place considering the effectiveness of the social
responsibility management system.
Top management shall ensure that effective
processes for communication with stakeholders are
established and implemented in order to:
a) Ascertain their needs and expectations with
regard to social responsibility.
b) Communicate the organization’s progress in
social responsibility.
c) Address stakeholders’ queries and any other
information requests.
d) Address stakeholders’ complaints and claims.
Internal communication processes shall include
channels for claims, complaints and suggestions,
enabling improved relations with employees and, if
applicable, assessment of employee satisfaction.
Appropriate records relating to these
communications shall be maintained (see 4.2.4).
Note: The organization should, at appropriate
intervals, report about its performance on social
26
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
společenské odpovědnosti. Informovat může
organizace různými způsoby: společné setkání
se zainteresovanými stranami, dopisy popisující
činnosti organizace v oblasti společenské
odpovědnosti, informace na webových
stránkách nebo pravidelné zprávy o
společenské odpovědnosti.
5.5 Požadavky právních předpisů a jiné
požadavky
Vrcholové vedení musí zajistit, že jeden nebo
více postupů jsou vytvořené, implementované a
udržované:
a) k identifikaci a zajištění přístupu k právním a
regulačním požadavkům a jiným požadavkům,
které se na společnost vztahují, v souvislosti se
společenskou odpovědností,
b) k určení uplatnitelnosti těchto požadavků na
činnosti společenské odpovědnosti a systému
managementu.
Organizace musí tyto informace udržovat
aktuální. Organizace také musí sdělovat
příslušné informace k zákonným a regulačním
požadavkům a jiným požadavkům osobám pro
ní pracujícím a dalším zainteresovaným
stranám.
5.6. Přezkoumání systému managementu
Vrcholové vedení musí v plánovaných
intervalech přezkoumávat systém managementu
společenské odpovědnosti organizace, aby byla
zajištěna jeho neustálá vhodnost, přiměřenost a
efektivnost. Tyto přezkoumání musí zahrnovat
posouzení příležitosti ke zlepšování a potřebu
změn v systému managementu společenské
odpovědnosti, včetně politiky společenské
odpovědnosti a cílů a cílových hodnost
společenské odpovědnosti.
Musí být vytvářeny a udržovány záznamy o
přezkoumání systému managementu (viz.
4.2.4).
5.6.1. Vstup pro přezkoumání
Vstup pro přezkoumání systému managementu
musí obsahovat:
a) výsledky interních a externích auditů,
b) vyhodnocení souladu s požadavky právních
předpisů a jinými požadavky, které se na
organizaci vztahují,
c) komunikaci (-e) se zainteresovanými stranami
responsibility. Reporting can be done in many
different ways, including meetings with
stakeholders, letters describing the organization's
activities related to social responsibility for a
defined period, website information and periodic
social responsibility reports.
5.5. Legal and other requirements
Top management shall ensure that one or more
procedures are established, implemented and
maintained to:
a) Identify and have access to the statutory and
regulatory requirements and other requirements
relating to social responsibility to which the
organization subscribes.
b) Determine how these requirements apply to
social responsibility actions and the management
system.
The organization shall keep this information up to
date. The organization shall likewise communicate
relevant information on statutory, regulatory and
other requirements to persons working for the
organization and other stakeholders.
5.6. Management review of the system
Top management shall review the organization’s
social responsibility management system, at
planned intervals, to ensure its continuing
suitability, adequacy and effectiveness. Reviews
shall include assessing opportunities for
improvement and the need for changes to the
social responsibility management system, including
the social responsibility policy and social
responsibility objectives and targets.
Records from management reviews shall be
maintained (see 4.2.4).
5.6.1. Review input
The input to management review shall include:
a) Results of internal and external audits.
b) Results of evaluations of compliance with legal
requirements and with other requirements to which
the organization subscribes.
c) Communication(s) from stakeholders and
27
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
a zpětnou vazbu, včetně stížností a námitek,
d) výkonnost systému managementu
společenské odpovědnosti s ohledem na
vyhodnocení dopadů na společnost a životní
prostředí,
e) rozsah plnění cílu, cílových hodnot a
programů,
f) stav nápravních a preventivních opatření,
g) následné opatření vyplývající z předchozích
přezkoumání systému managementu,
h) změny, které by mohly ovlivnit systém
managementu společenské odpovědnosti.
5.6.2. Výstupy z přezkoumání
Výstup z přezkoumání systému managementu
musí zahrnovat všechna rozhodnutí a opatření
vztahující se:
a) k možným změnám politiky společenské
odpovědnosti, cílů a cílových hodnot
společenské odpovědnosti nebo jiných prvků
systému managementu společenské
odpovědnosti, v souladu se závazkem
neustálého zlepšování,
b) k zlepšení výkonnosti organizace v oblasti
společenské odpovědnosti v souladu s
očekáváními a potřebami zainteresovaných
stran, a s dopady na společnost a životní
prostředí.
c) k potřebám zdrojů.
feedback, including complaints and claims.
d) The performance of the social responsibility
management system, considering the evaluation of
the impacts in the society and the environment.
e) The extent of fulfilment of objectives, targets and
programmes.
f) Status of corrective and preventive actions.
g) Follow-up actions from previous management
reviews.
.
h) Changes that could affect the social
responsibility management system.
5.6.2. Review output
The output from the management review shall
include any decisions and actions related to:
a) Potential changes to the social responsibility
policy, social responsibility objectives and targets
and other elements of the social responsibility
management system consistent with the
commitment to continual improvement.
b) Improvement in the organization’s performance
in social responsibility in accordance with
stakeholders expectations and needs, and with the
impacts in society and environment.
c) Resource needs.
28
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
6. Management zdrojů
6.1. Obecně
Vrcholové vedení musí zajišťovat dostupnost
zdrojů nezbytných pro vytvoření, implementaci,
udržování a zlepšování systému managementu
společenské odpovědnosti. Zdroje zahrnují
lidské zdroje a odborné znalosti, organizační
infrastrukturu, technologii a finanční prostředky.
6.2 Kompetence, výcvik a vědomí
závažnosti
Organizace musí zajišťovat, že zaměstnanci,
jejichž funkce a / nebo pracovní místo může mít
vliv na systém managementu společenské
odpovědnosti, jsou kompetentní na základě
vhodného vzdělání, výcviku, dovedností a
zkušeností (viz 7.3.10).
Organizace musí:
a) určovat nezbytnou kompetenci pro
pracovníky, kteří provádějí práci, která může
ovlivnit systém managementu společenské
odpovědnosti,
b) určovat související potřeby výcviku a
poskytovat daný výcvik nebo provádět jiné
opatření pro splnění těchto potřeb,
c) hodnotit efektivnost provedených opatření,
d) zajišťovat, aby si všichni pracovníci byli
vědomi důležitosti shody s politikou, Kodexem
chování, postupy a s požadavky systému
managementu společenské odpovědnosti,
stejně tak i svého přispívání k dosahování cílů
společenské odpovědnosti,
e) vytvářet a udržovat vhodné záznamy o
vzdělávání, výcviku, dovednostech a
zkušenostech.
6. Resource management
6.1. General
Top management shall ensure the availability of
resources essential to establish, implement,
maintain and improve the social responsibility
management system. Resources include human
resources and specialised skills, organizational
infrastructure, technology and financial resources.
6.2. Competence, training and awareness
The organization shall ensure that personnel
whose functions and/or job positions may influence
the social responsibility management system are
competent, on the basis of appropriate education,
training, skills and experience (see 7.3.10).
The organization shall:
a) Determine the necessary competence for
personnel performing work that may influence the
social responsibility management system.
b) Identify related training needs and provide
training or take other actions to meet these needs.
c) Evaluate the effectiveness of the actions taken.
d) Ensure that all its personnel are aware of the
importance of conformity with the policy, the code
of conduct and procedures and with the
requirements of the social responsibility
management system, as well as of their
contribution to achieve the social responsibility
objectives.
e) Maintain appropriate records of education,
training, skills and experience.
29
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
7. Požadavky systému managementu
společenské odpovědnosti ve vztahu
k zainteresovaným stranám
7.1. Obecně
Organizace musí identifikovat všechny dopady
vyplývající z jejích rozhodnutí a činností v oblasti
společenské odpovědnosti, stejně jako všechny
ty, které můžou ovlivnit zainteresované strany a
musí zajistit, že identifikovala všechny
významné dopady v rámci definovaného
systému managementu společenské
odpovědnosti. Organizace se nemůže omezit
pouze na zainteresované strany nebo aspekty
definované v této kapitole.
Tyto informace musí být dokumentovány a
udržovány v aktuálním stavu.
Pro každou zainteresovanou stranu musí
organizace určovat požadavky společenské
odpovědnosti, a také kritéria a metody potřebné
pro zajištění efektivního fungování a řízení
požadavků společenské odpovědnosti.
Organizace musí zajišťovat shodu s příslušnými
právními požadavky a s jinými požadavky, ke
kterým se organizace zavázala ve vztahu se
všemi zainteresovanými stranami (viz. 5.5 a
8.4).
Záznamy k prokázaní shody s těmito požadavky
musí být vytvářeny a udržovány (viz. 4.2.4.).
7.2. Požadavky na organizaci týkající se
vlastníků, akcionářů a investorů
Organizace musí splňovat následující
požadavky:
7.2.1. Účinnost a efektivita řízení
Organizace musí provádět účinné a efektivní
řízení, aby maximalizovala návratnost
udržitelným způsobem.
Cíle, cílové hodnoty a programy musí
prokazovat závazek vrcholového vedení se
společenskou odpovědností.
Poznámka: Návratnost může být ekonomického
nebo jiného druhu podle předmětu podnikání
organizace.
7.2.2. Řízení organizace
7. Requirements of the social
responsibility management system
regarding stakeholders
7.1. General
The organization shall identify all those impacts
arising from its decisions and activities in the
domain of social responsibility, as well as those
derived from the affected stakeholders, and ensure
that it has identified all significant impacts within
the scope defined in the social responsibility
management system. The organization shall not
confine itself to the stakeholders identified in this
chapter, nor to the aspects included in this chapter
for each stakeholder.
The organization shall document this information
and keep it up to date.
The organization shall determine social
responsibility requirements (see 7.2 to 7.10) for
each stakeholder and the criteria and methods
required to ensure that the operation and control of
management system activities are effective.
The organization shall ensure its commitment to
comply with the applicable legal requirements and
with other requirements to which the organization
subscribes in its relationships with all stakeholders
(see 5.5 and 8.4).
Records demonstrating conformity to these
requirements shall be maintained (see 4.2.4).
7.2. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding owners,
shareholders and investors
The organization shall comply with the following
requirements:
7.2.1. Management effectiveness and efficiency
The organization shall carry out effective and
efficient management in order to maximize the
return in a sustainable way.
Objectives, targets and programs must show the
commitment of the top management with social
responsibility.
Note: Returns may be economic or of other kinds,
depending on the objects of the organization.
7.2.2. Organizational governance
30
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Organizace musí stanovit potřebné mechanizmy
a kontrolní systémy, aby zajistila, že osoby,
které řídí organizaci, vykonávají své funkce
v souladu se závazkem a hodnotami shrnutými
v politice společenské odpovědnosti a v kodexu
chování, a také v souladu s hodnotami jako je
čestnost, přísnost a věrnost vůči zájmům
akcionářů, investorů, členů a dárců způsobem
slučitelným se zájmy ostatních významných
zainteresovaných stran.
Mechanismy a procesy musí být zaváděny
s cílem usnadnit organizaci vypořádat se s
dopady jejích rozhodnutí a činností na
společnost a životní prostředí. Tyto mechanismy
musí také vzít v úvahu jakým způsobem
odpovědět zainteresovaným stranám dotčených
těmito dopady, a to takovým způsobem, že
opatření přijatá k zabránění negativních
nedobrovolných nebo nepředvídatelných
dopadů musí být zahrnuta do těchto odpovědí.
7.2.3. Transparentnost informací
Organizace musí zaručovat a prokazovat
veřejný závazek poskytovat spolehlivé, přesné,
včasné a relevantní informace široké veřejnost a
zejména zainteresovaným stranám. Kromě
ostatních aspektů musí informace zahrnovat
také záležitosti vztahující se k politice
společenské odpovědnosti, jejím cílům a
rozsahu jejich plnění, včetně možných a
známých dopadů rozhodnutí a činností
organizace na společnost a životní prostředí.
Tyto informace musí být snadno dostupné a
srozumitelné pro ty zainteresované strany, které
mohou být významně ovlivněny činnostmi a
rozhodnutími organizace.
7.2.4. Hlasovací právo a zastupování
Organizace musí zavést potřebné mechanismy
pro zajištění práv na hlasování a zastupování
rychlým a efektivním způsobem, a pokud je to
potřebné, zajistit, že tyto mechanismy byly
využívány v dobré víře a na podporu firemních
cílů organizace.
Poznámka: Uplatňování takových práv může být
usnadněno mechanismy, jako je elektronické
hlasování nebo podpora činnosti diskusního fóra
a skupin.
7.3. Požadavky na organizaci týkající se
zaměstnanců.
Organizace musí splňovat následující
požadavky:
The organization shall establish the necessary
mechanisms and control systems to ensure that
the persons that are governing it perform their
functions under the commitment and values
collected in the social responsibility policy and code
of conduct, and under the values of honesty, rigour
and loyalty towards the interests of shareholders,
investors, members and donors, in a manner
consistent with the interests of the rest of
significant stakeholders.
Mechanisms and processes shall be established to
facilitate the organization to account for the impacts
of its decisions and activities in the society and in
the environment. Those mechanisms must also
take into account how to answer to the
stakeholders affected by the impacts, in such a
way that actions taken to prevent of negative
involuntary or non-foreseeable impacts must be
included in the answers.
7.2.3. Informative transparency
The organization shall undertake and demonstrate
a public commitment to reliable, rigorous, timely
and relevant information to the public in general
and to the stakeholders in particular. Such
information shall include, among other aspects,
matters relating to the organization’s social
responsibility policy, its objectives and the extent of
their fulfilment, including the probable and known
impacts to the society and to the environment
arising from its decisions and activities.
This information shall be easily accessible and
understandable to those stakeholders which can be
significantly affected by the activities and decisions
adopted by the organization.
7.2.4. Voting rights and representation
The organization shall put in place the necessary
mechanisms to assure voting and representation
rights in an agile and effective manner, and, as far
as practicable, to ensure that such mechanisms
are used in good faith and in furtherance of the
organization’s corporate objects.
Note: The exercise of such rights can be facilitated
by mechanisms such as electronic voting or
support for forums and groups.
7.3. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding employees
The organization shall comply with the following
requirements:
31
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
7.3.1. Nediskriminace
Organizace musí respektovat a umožňovat
podporu rovnosti příležitostí a zacházení bez
ohledu na rasu, pohlaví, mateřství/otcovství,
vyznání, politickou příslušnost, osobní vztah,
národnost, sociální zázemí, zdravotní stav, věk,
zdravotní postižení nebo jiné osobní vlastnosti,
a zejména nesmí přímo nebo nepřímo
diskriminovat v přijímání, výcviku, rozvoji a
povýšení pracovníků, nebo porušovat s tím
spojená práva.
V případě, že osoby nebo skupiny trpí
objektivními nevýhodami a efektivním
nedostatkem rovnosti příležitostí, musí být
zavedeny mechanismy, které pomohou obnovit
efektivitu rovnosti příležitostí.
Navíc, organizace musí zavést výcvik nebo jiný
mechanismus na podporu rovnosti příležitostí při
povýšení do pozic řídících orgánů organizace.
Poznámka: Opatření, kritéria nebo postupy,
které jsou věcně odůvodnitelné vůči
oprávněnému a společensky uznávanému cíli,
nejsou považovány za diskriminační v případě,
že prostředky k dosažení tohoto cíle jsou
přiměřené a potřebné.
7.3.2. Právo na soukromí
Organizace musí zajišťovat, aby její chování
neporušovalo právo na soukromí zaměstnanců
organizace a jejich rodin. Postupy organizace
musí zajišťovat důvěrnost personálních údajů
zaměstnanců a organizace musí vytvořit
potřebné kanály pro informování zaměstnanců o
využití jejich osobních údajů.
7.3.3. Nucená práce
Organizace musí zavést mechanismy pro
zajištění, že nikde v organizaci ani v jejím
hodnotovém řetězci není prováděna nucená
práce. Zvláštní pozornost musí být věnována
přímým dodavatelům, u kterých je vliv
organizace nejvyšší. Nucená práce nesmí být
prováděna na žádném jejich pracovišti, včetně
těch, které se nacházejí v jiných zemích.
Pojem nucené práce zahrnuje kromě jiného i
práci nevolníků a nedobrovolně a/nebo
bezplatně pracujících vězňů, a ty práce, při
nichž je pracovník nucen předat své věci nebo
dokumenty jako zástavu pro donucení
k pracovnímu vztahu, vyjímaje případy
stanovené v zákonech a nařízeních.
7.3.1. Non-discrimination
The organization shall respect and facilitate
effective equality of opportunity and treatment,
irrespective of race, gender, maternity/paternity,
creed, political affiliation, personal relationship,
nationality, social background, health, age,
disability or other personal characteristics, and,
specifically, shall exert no direct or indirect
discrimination in occupational recruitment, training,
progression and promotion, or infringe related
rights.
In cases of persons and groups suffering objective
disadvantages and effective absence of equality of
opportunity, mechanisms shall be established to
help render equality of opportunity effective.
In addition, the organization shall establish training
or other mechanisms that support equality of
opportunity in promotions to positions on the
organization’s governing organs.
Note: Provisions, criteria or practices that are
objectively justifiable towards a legitimate and
socially accepted aim are not regarded as
discriminatory, provided that the means to attain
that aim are appropriate and necessary.
7.3.2. Right to privacy
The organization shall ensure that its behaviour do
not infringe employees’ and their families’ right to
privacy. The organization’s practices shall secure
the confidentiality of its employees’ personal data
and the organization shall provide the necessary
channels to inform employees on the use made of
their personal data.
7.3.3. Forced labour
The organization shall establish mechanisms to
ensure that forced labour shall not be used either in
the organization, or in its value chain. Special
attention shall be exercised on direct suppliers,
with which the capacity on influence is higher,
ensuring that forced labour is not used in any of the
working places, including those which are located
in other countries.
The concept of forced labour includes, among
others, serf labour and non-voluntary and/or unpaid
prison labour, and those works in which workers
are required to leave belongings or documents as a
pledge so as to enforce their labour relationship,
except in events contemplated in laws and
regulations.
32
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
7.3.4. Dětská práce
Organizace musí zavést mechanismus na
zajištění, aby ani v organizaci ani v jejím
hodnotovém řetězci nebyla využívána dětská
práce. Zvláštní pozornost musí být věnována
přímým dodavatelům, u kterých je vliv
organizace nejvyšší. Dětská práce nesmí být
prováděna na žádném jejich pracovišti, včetně
těch, které se nacházejí v jiných zemích.
V žádném případě nemůže být nezletilá osoba
vystavena práci v situaci nebo v prostředí, které
je nezdravé, rizikové, ponižující (jako
pornografie a prostituce) nebo nebezpečné a
také nemůže pracovat mimo běžnou pracovní
dobu.
Poznámka: „Běžná pracovní doba“ je pracovní
doba schválena národní předpisy, pokud není
v rozporu s mezinárodními standardy chování a
zvláště úmluvami Mezinárodní organizace práce
(MOP) a úmluvou OSN o právech dítěte.
7.3.5. Bezpečnost a ochrana zdraví (BOZP)
Organizace se musí zavázat k prevenci rizik,
aby byla zajištěna bezpečnost a ochrana zdraví
jejich zaměstnanců tím, že bude integrovat
preventivní činností do organizace a bude
přijímat potřebná opatření (včetně jejich
zavedení, rozvoje a sdělování, a odborné
přípravy) zaměřená na prevenci pracovních
nehod, zranění a nemocí, pomocí
přizpůsobování pracovních míst lidem v souladu
s platnými předpisy.
Organizace musí aspoň zvážit následující
požadavky:
a) určovat a plnit všechny právní požadavky na
BOZP,
b) určovat a hodnotit rizika v BOZP týkající se
jejich činností a pracovního prostředí,
c) implementovat program BOZP,
d) zabezpečovat bezpečné pracovní prostředí a
infrastrukturu, včetně potřebných osobních
ochranných pracovních pomůcek (OOPP) pro
prevenci pracovních úrazů, nemocí a nehod.
e) zabezpečovat konkrétní výcvik a informace
pro BOZP,
f) vést a vyšetřovat všechny incidenty a
problémy v BOZP za účelem minimalizovat
nebo eliminovat je.
7.3.4. Child labour
The organization shall establish mechanisms to
ensure that child labour shall not be used either in
the organization, or in its value chain. Special
attention shall be exercised on direct suppliers,
with which the capacity on influence is higher,
ensuring that child labour is not used in any of the
working places, including those which are located
in other countries.
In no event may a minor be exposed to work
situations or environments that are unhealthy,
hazardous, degrading (such as pornography and
prostitution) or unsafe, nor may a minor work
outside normal working hours.
Note: “Normal working hours” refers to those
approved by national regulations, unless they
contravene international norms of behaviour, and
specially the ILO Conventions and the UN
Convention on the Rights of the Child.
7.3.5. Health and Safety (H&S)
The organization shall undertake risk prevention to
ensure the health and safety of its employees by
integrating preventive activities with the
organization and adopting the necessary measures
(including the establishment, development and
communication of relevant actions and training
activities) aimed at preventing occupational
accidents, injuries and diseases by adapting job
positions to people in accordance with applicable
regulations.
The organization shall, at least, consider the
following requirements:
a) To identify and comply with all legal H&S
requirements.
b) To identify and evaluate H&S risks involved in its
activities and working places.
c) To implement H&S program.
d) To provide the safety equipment and
infrastructure, including the necessary Personal
Protection Equipment (PPEs), for the prevention of
occupational injuries, diseases and accidents.
e) To provide specific training and information on
H&S.
f) To record and investigate all H&S incidents and
problems in order to minimize or eliminate them.
33
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
g) pokud je potřeba, mít vypracován havarijní
plán.
7.3.6. Všem dostupné pracovní prostředí
Organizace musí navrhovat pracovní prostředí a
pracovní místa s ohledem na kritérium
všeobecné dostupnosti (viz. 3.16), tak aby byla
dostupná pro největší možný počet lidí s cílem
zabránit diskriminaci z důvodu zdravotního
postižení.
7.3.7. Společné sdružování a vyjednávání
Organizace musí respektovat práva
zaměstnanců na vytváření odborů a kolektivní
zastupování a právo na kolektivní vyjednávání.
Organizace musí zajišťovat, že nejsou zavedeny
diskriminační opatření proti zástupcům
zaměstnanců a zaměstnancům v odborech, a
organizace musí respektovat normální výkon
jejich činností.
7.3.8. Pracovní podmínky a mzdy
Organizace musí zavést platovou politiku, která
podporuje slušnou životní úroveň. Navíc,
organizace musí udržovat potřebné
mechanismy, jak vhodnou formou podávat
zaměstnancům informace o jejich mzdách a
jejich jednotlivých složkách, a o jakýchkoliv
změnách ve mzdách.
Organizace musí také zajišťovat slušné
pracovní podmínky, pokud jde o pracovní dobu,
odpočinek v týdnu a svátky. Organizace musí
dodržovat národní právní předpisy, dohody
uzavřené kolektivním vyjednávání na úrovni
odvětví/podniku, pokud se vztahují na
organizaci, a platné normy MOP jak pro běžnou
práci, tak i pro práci přesčas. Práce přesčas
musí být kompenzována podle právních
požadavků a dobrovolných dohod.
7.3.9. Pracovní smlouvy
Organizace musí určit politiku získávání
zaměstnanců podle současné legislativy, která
v souladu s příslušnými zákony obsahuje
všechny prvky, které vedou k ochraně sociálních
práv (zdravotní a úrazové pojištění, penzijní
pojištění a atd.), dokládající její kompromis mezi
stabilitou a kvalitou pracovního místa.
7.3.10. Výcvik, zaměstnatelnost a profesní
rozvoj
Organizace musí pomáhat zaměstnancům při
získávání a aktualizaci znalostí a dovedností,
g) To have an Emergency Plan, when necessary.
7.3.6. Accessible environments
The organization shall design work environments
and job positions considering universal accessibility
criteria (see 3.16), so that they are accessible to
the greatest possible number of people, towards
the aim of avoiding discrimination by reason of
disability.
7.3.7. Association and bargaining
The organization shall respect employees’ rights of
unionisation and collective representation and the
right to collective bargaining. The organization shall
ensure that discriminatory measures are not
established against personnel representatives or
unionised employees, and shall respect the normal
performance of their activities.
7.3.8. Work conditions and wages
The organization shall establish a wage policy that
supports a decent standard of living. In addition,
the organization shall maintain the necessary
mechanisms as to report to employees suitably on
their wages and their elements, and on any
changes to wages.
The organization shall provide also decent
conditions of work with regard to hours of work,
weekly rest and holidays. The organization shall
abide national laws, the agreements adopted by
collective bargaining at industry/company level,
when applicable, and ILO applicable standards,
both in regular work and overtime. Overtime shall
be compensated according to legal requirements
and voluntary agreements.
7.3.9. Employment agreement
The organization shall define a recruitment policy in
accordance with current legislation that, in
conformity with applicable law, includes all
elements giving rise to social protection rights
(illness and accident insurance, retirement,
unemployment insurance, etc.), revealing its
compromise with the stability and the quality of
jobs.
7.3.10. Training, employability and career
development
The organization shall assist employees in the
acquisition and updating of knowledge and
34
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
které mohou zlepšit jejich kariérní vyhlídky a
produktivitu a konkurenceschopnost organizace.
Pokud je to možné, organizace by měla zavést
nástroj na podporu profesního rozvoje v rámci
organizace.
7.3.11. Rovnováha pracovního a osobního
života
Organizace se musí zabývat očekáváními a
potřebami svých zaměstnanců s cílem o
nastolení vhodné rovnováhy mezi jejich
soukromými a pracovními životy. A zároveň se
snaží zajistit, aby tato opatření nenarušila
konkurenceschopnost organizace.
S ohledem na vnitřní charakteristiky činností a
strategie musí organizace zvažovat zavedení
opatření vztahující se na řízení lidských zdrojů,
organizaci práce a profesní rozvoj, doprovázené
schématy prostorové a časové flexibility,
s přihlédnutím na osobní situace zaměstnanců,
zvláště pokud mají zaměstnanci odpovědnosti
zahrnující péči o děti a jiné rodinné příslušníky.
Poznámka: Opatření prováděná v této oblasti
budou efektivnější, pokud organizační kultura,
řízení a vůdcovství berou ohled na potřeby
rovnováhy pracovního a osobního života a na
potřebu eliminovat jakýkoliv druh nespravedlivé
diskriminace na pracovišti.
7.3.12. Respektování důstojnosti
zaměstnanců
Organizace musí podporovat respekt k lidské
důstojnosti a podnikat opatření proti chování
zahrnující přímé útoky na lidskou dojnost,
zvláště situace spadající do oblasti sexuálního
obtěžování, násilí na pracovišti a morální
obtěžování.
7.4. Požadavky na organizaci týkající se
zákazníků, uživatelů a spotřebitelů.
Organizace musí splňovat následující
požadavky:
7.4.1. Propagace a reklama
Při uvádění výrobků a služeb na trh musí
organizace používat propagaci a reklamu, která
respektuje lidskou důstojnost a ochranu zdraví a
bezpečnosti, která není zavádějící a
nepodporuje ilegální nebo nebezpečné chování,
nebo není v rozporu s principy společenské
odpovědnosti obsažené v této specifikaci.
competences which may improve their career
prospects and productivity and the organization’s
competitiveness. Insofar as possible, the
organization should establish instruments in
support of career development within the
organization itself.
7.3.11.Work-life balance
The organization shall address its employees’
expectations and needs to aim at a suitable
balance between their private and work lives, while
endeavouring to ensure that such measures do not
detract from the organization’s competitiveness.
Taking account of the intrinsic characteristics of the
organization’s activities and strategy, the
organization shall consider rolling out measures
relating to people management, work organization
and career development, following space and time
flexibility schemes, having regard to the personal
situations of its employees, especially where
employees have responsibilities involving care for
children and other dependents.
Note: Measures undertaken in this field will be
more effective if there is an organizational culture
and management and leadership style that takes
account of work-life balance needs and the need to
eliminate any kind of unjustified discrimination in
the workplace.
7.3.12. Respect for employee dignity
The organization shall encourage respect for
human dignity and undertake actions against
behaviours involving direct attacks on human
dignity, especially situations falling within the
domains of sexual harassment, workplace violence
and moral harassment.
7.4. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding customers, users
and consumers
The organization shall comply with the following
requirements:
7.4.1. Promotions and advertising
When marketing products and services, the
organization shall use promotions and advertising
that respect human dignity and health and safety,
are not misleading, and do not encourage illegal or
dangerous behaviour, or are opposed to the social
responsibility principles included in this
specification.
35
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
7.4.2. Zakázky
Organizace musí vypracovat a provádět
zakázky podle principů transparentnosti,
pravdomluvnosti, důvěry a dobré víry. Navíc se
musí organizace vyvarovat zneužívání
případného dominantního postavení.
Zákazníkům, uživatelům a spotřebitelům musí
organizace poskytovat jasné, přesné a úplné
informace týkající se:
a) vlastností produktů a služeb (např. zdroj,
složení, atd.),
b) cen, rozpočtů, časových rámců, záruk,
pojištění a daní.
Organizace musí ctít obchodní podmínky
odsouhlasené se zákazníky, uživateli a se
spotřebiteli, včetně podmínek při a po dodávce,
a také ty podmínky, pokud jsou známé, které
nejsou výslovně odsouhlasené, ale pro daný
nebo požadovaný účel používání
předpokládané.
7.4.3. Důvěrnost a ochrana osobních údajů
Organizace musí zavádět mechanismy
k zachování řádné důvěrnosti ve vztazích se
zákazníky a k respektování jejich osobních dat.
7.4.4. Čestnost
Organizace musí zavádět příslušná opatření,
aby bylo zajištěno, že ze vztahů se zákazníky,
uživateli a spotřebiteli je vyloučeno korupční
jednání, vydírání a úplatkářství, které by ohrozily
nestrannost a nezávislost smluvních stran.
7.4.5. Služby zákazníkům a poprodejní služby
Organizace musí zavádět postupy pro
vyřizování, případně pro řešení, návrhů,
stížností a námitek zákazníků. Postupy musí
určovat odpovědnosti, včetně potvrzení o přijetí
a časový rámec pro odpověď. Navíc musí
organizace informovat o existence takových
postupů a vysvětlit, jak k nim získat přístup.
7.4.6. Společensky odpovědné výrobky a
služby
Organizace musí nabízet výrobky a služby,
které jsou ve shodě s právními požadavky,
stejně tak musí brát ohled na kvalitu,
bezpečnost, respekt k životnímu prostředí,
spolehlivost a na pokročilejší úrovni, také
7.4.2. Contracts
The organization shall draft and perform contracts
in accordance with the principles of transparency,
truthfulness, trust and good faith. In addition, the
organization shall avoid abusing any potential
dominant position.
The organization shall provide clear, accurate and
complete information to customers, users and
consumers regarding:
a) The characteristics of goods and services (e.g.,
source, composition, etc.).
b) Prices, budgets, timeframes, warranties,
insurance and taxes.
The organization shall honour the terms and
conditions agreed with customers, users and
consumers, including delivery and post-delivery
activities, and terms not expressly agreed but
required for the specified or intended use,
wherever known.
7.4.3. Confidentiality and privacy
The organization shall establish mechanisms to
preserve proper confidentiality in relations with
customers and respect for the privacy of their data.
7.4.4. Honesty
The organization shall take appropriate measures
to ensure that relations with customers, users and
consumers exclude corrupt practices, extortion or
bribery that compromise the objectivity and
independence of the parties.
7.4.5. Customer service and after sales service
The organization shall establish procedures for
addressing and resolving, as appropriate,
customers’ suggestions, complaints and claims.
Procedures shall define responsibilities, including
an acknowledgement of receipt, and set a specific
timeframe for response. Furthermore, the
organization shall disclose the existence of such
procedures and explain how to access them.
7.4.6. Socially responsible goods and services
The organization shall offer goods and services
that comply with legal requirements, as well as
considering criteria of quality, safety, environmental
respect, reliability and, on a progressive basis,
universal design (see 3.16). If appropriate, all
36
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
s ohledem na universální design (viz. 3.16).
Pokud je to vhodné, musí být zahrnuty všechny
informace týkající se universálního designu
výrobku nebo služeb.
7.5. Požadavky na organizaci týkající se
dodavatelů výrobků, poskytovatelů
služeb a partnerů.
Organizace musí splňovat následující
požadavky:
7.5.1. Podpora principů společenské
odpovědnosti v rámci hodnotového řetězce
Organizace musí zavádět mechanismy pro
podporu principů a požadavků společenské
odpovědnosti v jejím hodnotovém řetězci, se
zvláštním zaměřením na přímé dodavatelé, na
než má nejsilnější vliv.
7.5.2. Uzavírání a plnění zakázek
Organizace musí vypracovávat a provádět
zakázky podle principů transparentnosti,
pravdomluvnosti, důvěry a dobré víry. Zakázky
musí být prováděny v souladu s jejich
podmínkami. Musí být vyloučeno zneužívání
dominantního postavení, včetně záležitostí
týkajících se finančních záruk a platebních
podmínek.
Organizace musí vytvářet a zvažovat
společensko-odpovědná kritéria při procesu
výběru jejich dodavatelů s cílem podporovat
uplatňování společensko-odpovědných praktik
v rámci hodnotového řetězce organizace.
7.5.3. Důvěrnost a ochrana osobních údajů
Organizace musí zavádět mechanismy
k zachování řádné důvěrnosti ve vztazích s
dodavateli a k respektování jejich osobních dat.
7.5.4. Čestnost
Organizace musí zavádět příslušná opatření,
aby bylo zajišťováno, že ze vztahů s dodavateli
je vyloučeno korupční jednání, vydírání a
úplatkářství, které by ohrozily nestrannost a
nezávislost smluvních stran a, že jsou
respektována majetková práva dodavatelů
(např. duševní vlastnictví).
7.6. Požadavky na organizaci v jejích
aliancích a v úsilí o spolupráci.
Organizace musí prosazovat principy
společenské odpovědnosti v jejich spojenectvích
information relating to the universal design of the
product or service must be included.
7.5. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding product suppliers,
service providers and partners
The organization shall comply with the following
requirements:
7.5.1. Support for the principles of social
responsibility in the supply chain
The organization shall establish mechanisms to
promote the principles and requirements of social
responsibility in its supply chain, with a special
focus on direct suppliers, upon whom its influence
is strongest.
7.5.2. Execution and performance of contracts
The organization shall draft and perform contracts
in accordance with the principles of transparency,
truthfulness, trust and good faith, with a special
focus on direct suppliers. Contracts shall be
performed in accordance with their terms. Abuse of
a dominant position shall be avoided, including
matters relating to financial guarantees and terms
of payment.
The organization shall develop and consider socialresponsibility-based
criteria in its suppliers’
selection processes, promoting the application of
socially-responsible practices through the
organization’s value chain.
7.5.3. Confidentiality and privacy
The organization shall establish mechanisms to
preserve proper confidentiality in relations with
suppliers and respect for the privacy of their data.
7.5.4. Honesty
The organization shall take appropriate measures
to ensure that relations with suppliers exclude
corrupt practices, extortion or bribery that
compromises the objectivity and independence of
the parties, and that suppliers’ property rights (e.g.,
intellectual property) are respected.
7.6. Requirements to be fulfilled by the
organization in its alliances and
collaborative efforts
The organization shall promote the principles of
social responsibility in its allies and partners
37
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
a u partnerů prostřednictvím mezi nimi
vzniknutích vztahů.
7.7. Požadavky na organizaci týkající se
konkurentů.
Organizace musí určit obchodní politiky a
strategie, které vylučují praktiky nekalé soutěže.
Zejména organizace:
a) musí respektovat majetková práva
konkurentů (hmotné i nehmotné) a neuchylovat
se k neetickým praktikám jako je průmyslová
špionáž,
b) se musí zdržet podporování nebo uzavírání
dohod, které nezákonně nebo nevhodně
omezují hospodářskou soutěž (cenové dohody a
rozdělování trhu).
c) nesmí šířit nepravdivé nebo zavádějící
informace o konkurentech.
7.8. Požadavky na organizaci týkající se
státní/veřejné správy.
Organizace musí splňovat následující
požadavky:
7.8.1. Spolupráce a transparentnost
Organizace musí udržovat transparentní vztahy
a spolupráci s různými orgány státní/veřejné
správy.
7.8.2. Nezasahování
Organizace se musí zdržet jakéhokoliv
nevhodného zasahování do politické sféry.
V případě zásahu do politiky, organizace musí
jasně a transparentně stanovit podmínky, za
kterých, přes její vedení a zaměstnance, může
provádět takové zásahy.
7.8.3. Daňové povinnosti
Organizace musí splňovat svou daňovou
povinnost na všech územích, kde působí.
7.8.4. Čestnost
Organizace musí zavádět příslušná opatření pro
zamezení praktik korupce a úplatkářství ve
vztahu k státní/veřejné správě a/nebo politickým
orgánům a praktik, které narušují objektivitu a
nezávislost jednotlivých stran.
7.9. Požadavky na organizaci týkající se
místní komunity a celé společnosti
through the relationships established with them.
7.7. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding competitors
The organization shall define business policies and
strategies that preclude practices involving unfair
competition. Specifically, the organization shall:
a) Respect competitors’ property rights (tangible
and intangible) and not resort to unethical practices
such as industrial espionage.
b) Abstain from promoting or entering into
agreements that illegally or improperly restrict
competition (price agreements and market
sharing).
c) Not circulate false or misleading information
about competitors.
7.8. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding government
The organization shall comply with the following
requirements:
7.8.1. Cooperation and transparency
The organization shall maintain relationships of
transparency and cooperation with the various
public authorities.
7.8.2. Non-interference
The organization shall abstain from any improper
interference in the political sphere. In the event of
political involvement, the organization shall clearly
and transparently establish the conditions under
which, through its executives and employees, the
organization may undertake such involvement.
7.8.3. Tax obligations
The organization shall comply with its tax
obligations in all territories in which it operates.
7.8.4. Honesty
The organization shall take appropriate measures
to avoid practices of corruption and bribery in
relations with government and/or political
authorities and which compromise the objectivity
and independence of the parties.
7.9. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the community and
society
38
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Organizace musí splňovat následující
požadavky:
7.9.1. Závazek
Organizace musí přispívat k trvale udržitelnému
rozvoji místní komunity a životního prostředí, ve
kterém působí prostřednictvím vlastních aktivit a
prostřednictvím dalších opatření, v rozsahu
svých možností.
7.9.2. Podpora místního rozvoje
Organizace musí usilovat o podporu růstu a
vytváření bohatství tak, aby zlepšovala
prostředí, ve kterém působí, s ohledem na
místní rozvoj prostřednictvím politik, které v co
největší míře podporují a posilují místní nábor
zaměstnanců s různou úrovní kvalifikace, a
využívání místních dodavatelů všude tam, kde
to druh výrobku/služby umožňuje.
Navíc organizace musí vykonávat svojí činnost
ve prospěch jak samotné organizace tak i místní
komunity v oblasti zaměstnanosti a dobrých
životních podmínek.
7.9.3. Investice do místní komunity a celé
společnosti
Organizace musí respektovat kulturní dědictví a
kulturu, stejně jako způsob života komunit, které
jsou ovlivněné činností organizace.
Organizace musí podporovat a provádět
iniciativy a programy orientované na místní
komunitu a celou společnost, s cílem zlepšovat
sociální aspekty života v komunitě a přispívat
k trvale udržitelnému rozvoji.
7.10. Požadavky na organizaci týkající se
životního prostředí
Organizace musí splňovat následující
požadavky:
7.10.1. Prevence znečištění a klimatických
změn, a efektivní využívání zdrojů
Organizace musí identifikovat a hodnotit
environmentální aspekty svých činností pro
jejich náležité řízení.
Organizace musí přijímat opatření pro zabránění
nebo minimalizaci svých dopadů na klimatické
změny, a pro optimalizaci využívání surovin,
paliv, energie, vody a dalších zdrojů.
7.10.2. Zachování ekosystému a biodiverzity
The organization shall comply with the following
requirements:
7.9.1. Engagement
The organization shall contribute to the sustainable
development of the community and the
environment in which it operates through its own
activities and through further actions, to the extent
of its ability.
7.9.2. Promotion of local development
The organization shall strive to foster growth and
generate wealth so as to improve the environment
in which it operates, taking account of local
development through policies that promote and
reinforce local recruitment of employees at the
various levels of qualification, as far as practicable,
and use of local suppliers wherever the type of
product/service allows.
In addition, the organization shall carry on its
activities in such a way as to benefit both the
organization and the community in terms of
employment and welfare.
7.9.3. Investment in the community and the
society
The organization shall respect heritage and culture,
as well as the ways of life of the communities
affected by the activity of the organization.
The organization shall promote and undertake
initiatives and programs oriented to the community
and the society, in order to improve the social
aspects of the community life and contributing to
the sustainable development.
7.10. Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the environment
The organization shall comply with the following
requirements:
7.10.1. Pollution and climate change prevention,
and efficient use of resources
The organization shall identify and assess the
environmental aspects of its activities for
appropriate management thereof.
The organization shall take measures to avoid or
minimize its effects in climate change, and to
optimize the use of materials, combustibles,
energy, water and other resources.
7.10.2. Ecosystem and biodiversity conservation
39
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
V rámci sféry svého vlivu musí organizace
předcházet negativním dopadům na
ekosystémy, které mohou vést ke ztrátě,
zmenšení počtu nebo vymírání druhů a/nebo
přírodních stanovišť, k fyzickým změnám
v mořském prostředí, k úbytku biodiverzity nebo
neudržitelnému využívání volně žijících
živočichů (včetně nadměrného rybolovu,
nadměrného lovu ohrožených druhů zvířat).
Kromě toho musí organizace pdporovat
iniciativy nebo opatření, které vytvářejí pozitivní
dopad na ekosystémy a biodiverzitu.
7.10.3. Respektování života zvířat
Organizace musí zvlášť pečlivé dodržovat
soulad s platnými zákony a předpisy týkající se
dobrých životních podmínek zvířat, manipulace
a péče o zvířata.
The organization shall prevent, in its sphere of
influence, negative impacts on ecosystems which
may result in loss, decrease in abundance, or
extinction of species and/or natural habitats,
physical alterations to the marine environment, loss
of biodiversity or non-sustainable use of wildlife
(including over-fishing, over-hunting or elimination
of species in danger of extinction).
Apart from that, the organization shall promote
initiatives or actions which produce a positive
impact in the ecosystems and biodiversity.
7.10.3. Respect for animal life
The organization shall uphold special diligence in
its compliance with applicable laws and regulations
regarding the welfare, handling and care of
animals.
40
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
8. Měření, analýza a zlepšování
8.1. Obecně
Organizace musí zavádět, implementovat a
udržovat vhodné metody pro monitorování,
měření, analyzování a zlepšování výkonnosti
systému managementu společenské
odpovědnosti.
8.2. Monitorování a měření systému
managementu společenské odpovědnosti
Organizace musí určovat, dokumentovat a
aplikovat vhodné metody monitorování a podle
okolností také měření požadavků společenské
odpovědnosti. Konkrétně musí monitorování a
měření umožnit:
a) monitorovat a měřit základní ukazatele
činností, které můžou ovlivnit společenskou
odpovědnost organizace a obzvlášť ty, které
souvisejí s pozitivními nebo negativními dopady,
b) ověřovat shodu s požadavky této specifikace
a s požadavky určenými organizací,
c) měřit schopnost organizace dosahovat
plánované výsledky, včetně cílů a cílových
hodnot.
Nejsou-li plánované výsledky dosaženy, musí
být učiněno a dokumentováno vhodné nápravné
opatření.
8.3. Analýza dat
Aby se ukázala vhodnost a efektivnost sytému
managementu společenské odpovědnosti a aby
se vyhodnotilo, kde lze uskutečňovat neustále
zvyšování efektivnosti systému managementu
společenské odpovědnosti, musí organizace
určovat, shromažďovat a analyzovat vhodná
data. Toto musí zahrnovat data získávaná jako
výsledek monitorování a měření a data z jiných
relevantních zdrojů.
8.4. Hodnocení souladu právních
předpisů
Organizace musí vytvářet, implementovat a
udržovat postup(y) pro pravidelné hodnocení
shody s příslušnými právními požadavky a
s jinými požadavky, ke kterým se organizace
8. Measurement, analysis and
improvement
8.1. General
The organization shall establish, implement and
maintain appropriate methods to monitor, measure,
analyse and improve the performance of the social
responsibility management system.
8.2. Monitoring and measurement of the
social responsibility management system
The organization shall determine, document and
apply appropriate methods to monitor and, where
applicable, measure social responsibility
requirements. Specifically, monitoring and
measurement must enable it to:
a) Monitor and measure the fundamental
characteristics of activities that may affect the
organization’s social responsibility, and particularly
those which are associated with positive and
negative impacts.
b) verify compliance with the requirements of this
specification and those identified by the
organization.
c) Measure the organization’s ability to achieve
planned results, including objectives and targets.
When planned results are not achieved, corrective
action shall be taken and documented, as
appropriate.
8.3. Analysis of data
The organization shall determine, collect and
analyse appropriate data to demonstrate the
suitability and effectiveness of the social
responsibility management system and to evaluate
whether continual improvement can be made to the
effectiveness of the social responsibility
management system. This shall include data
generated as a result of monitoring and
measurement and from other relevant sources.
8.4. Evaluation of legal compliance
The organization shall establish, implement and
maintain a procedure(s) for periodically evaluating
compliance with applicable legal requirements and
other requirements to which the organization
41
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
zavázala.
Organizace musí vytvářet a udržovat záznamy
o výsledcích pravidelných hodnocení (viz.
4.2.4).
8.5. Očekávání zainteresovaných stran
Součástí měření výkonnost systému
managementu společenské odpovědnosti musí
být i pravidelné monitorování informací
souvisejících s vnímáním zainteresovaných
stran tedy jestli organizace splňuje jejich potřeby
a očekávání s ohledem na společensky
odpovědné chování.
Organizace musí určit metody na získávání a
využívání těchto informací (viz. 4.2.4.).
8.6. Neshoda, nápravné a preventivní
opatření
Organizace musí vytvořit, zavést a udržovat
postup(y) pro řešení skutečné (-ných) nebo
potenciální (-ch) neshody (neshod) (včetně
stížností a námitek zainteresovaných stran) a
pro přijetí nápravného a preventivního opatření.
Postup (-y) musí definovat požadavky pro:
a) identifikování a nápravu(-y) neshod,
b) zkoumání neshody (neshod), určování její
(-ch) příčiny (příčin) a přijímání opatření v zájmu
zabránění jejích opakování,
c) vyhodnocování potřeby zavést opatření
k předcházení neshody (neshod) a zavádění
vhodných opatření pro zamezení jejich
opakování,
d) zaznamenávání výsledků přijatého (přijatých)
nápravního (-ních) a preventivního (-ních)
opatření,
e) přezkoumání efektivnosti přijatého (přijatých)
nápravního (-ních) a preventivního (-ních)
opatření.
Podniknutá opatření musí odpovídat dopadům
neshody (neshod) k nimž došlo nebo důsledkům
potenciálních problémů.
Organizace musí zajistit, aby byly provedeny
všechny potřebné změny vyplývající
z nápravného nebo preventivního opatření
zaznamenány v dokumentaci systému
managementu společenské odpovědnosti.
8.7. Interní audit
subscribes.
The organization shall keep records of the results
of the periodic evaluations (see 4.2.4).
8.5. Stakeholder expectations
As one of the measurements of the performance of
the social responsibility management system, the
organization shall periodically monitor information
relating to significant stakeholders’ perception as to
whether the organization has met their needs and
expectations with regard its socially-responsible
behaviour.
The methods for obtaining and using this
information shall be determined (see 4.2.4).
8.6 Nonconformity, corrective action and
preventive action
The organization shall establish, implement and
maintain a procedure(s) for dealing with actual and
potential nonconformity(ies) (including
stakeholders’ complaints and claims) and for taking
corrective action and preventive action. The
procedure(s) shall define requirements for:
a) Identifying and correcting nonconformity(ies).
b) Investigating nonconformity(ies), determining its
(their) cause(s) and taking actions in order to avoid
their recurrence.
c) Evaluating the need for action(s) to prevent
nonconformity(ies) and implementing appropriate
actions designed to avoid its (their) recurrence.
d) Recording the results of corrective action(s) and
preventive action(s) taken (see 4.2.4).
e) Reviewing the effectiveness of corrective
action(s) and preventive action(s) taken.
Actions taken shall be appropriate to the impacts of
the nonconformity(ies) encountered or the effects
of potential problems.
The organization shall ensure that any necessary
change arising from a corrective action or
preventive action is recorded in the social
responsibility management system documentation.
8.7. Internal audit
42
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Organizace musí v plánovaných intervalech
provádět interní audity tak, aby se stanovilo, zda
systém managementu společenské
odpovědnosti:
a) vyhovuje plánovaným požadavkům
společenské odpovědnosti, požadavkům tohoto
dokumentu a požadavkům systému
managementu společenské odpovědnosti, které
stanovila organizace,
b) je efektivně implementován a je udržován.
Program auditů musí být plánován s ohledem na
stav a důležitost požadavků společenské
odpovědnosti, které mají být podrobeny auditu,
stejně jako i výsledky předchozích auditů.
Kritéria auditu, předmět auditu, četnost a
metody auditu musí být jasně stanoveny. Volba
auditorů a provádění auditů musí zajistit
objektivitu a nestrannost procesu auditu.
Auditoři nesmí provádět audit své vlastní práce.
Musí být zaveden, implementován a udržován
jeden nebo více postupů, které stanovují
odpovědnosti a požadavky na plánování a
provádění auditů, vytváření záznamů a
podávání zpráv o výsledcích.
O auditech a jejich výsledcích musí být
vytvářeny a udržovány záznamy (viz. 4.2.4.).
Management odpovědný za auditovanou oblast
musí zajistit, aby byly bez zbytečných průtahů
provedeny jakékoliv nezbytné nápravy a
nápravná opatření tak, aby byly odstraněny
zjištěné neshody a jejich příčiny. Mezi následné
činnosti musí být zahrnuto ověřování
provedených opatření a předložení zprávy o
výsledcích ověřování.
The organization shall conduct internal audits at
planned intervals to determine whether the social
responsibility management system:
a) Conforms to planned requirements for social
responsibility, the requirements of this document
and the social responsibility management system
requirements established by the organization.
b) Is effectively implemented and maintained.
An audit programme shall be planned, taking into
consideration the status and importance of the
social responsibility requirements and areas to be
audited, as well as the results of previous audits.
The audit criteria, scope, frequency and methods
shall be defined. The selection of auditors and
conduct of audits shall ensure objectivity and
impartiality of the audit process. Auditors shall not
audit their own work.
One or more procedures shall be established,
implemented and maintained to define the
responsibilities and requirements for planning and
conducting audits, establishing records and
reporting results.
Records of the audits and their results shall be
maintained (see 4.2.4).
The management responsible for the area being
audited shall ensure that any necessary corrections
and corrective actions are taken without undue
delay to eliminate detected nonconformities and
their causes. Follow-up activities shall include the
verification of the actions taken and the reporting of
verification results.
43
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Příloha A (informativní)
Interní odkazy na dokumenty
Níže je uveden né-úplný seznam mezinárodních
dokumentů, které se můžou vztahovat ke
společenské odpovědnosti:
Annex A (informative)
Internal references documents
The following is a non-exhaustive list of
international documents that may be relevant to
social responsibility:
– The Ten Principles of the United Nations Global
Compact (1999).
– Community Charter of Fundamental Social
Rights for Workers (9 December 1989).
– The Earth Charter.
– Charter of Fundamental Rights of the European
Union.
– ILO Code of Practice on HIV/AIDS and the world
of work.
– Convention against Torture and Other Cruel,
Inhuman or Degrading Treatment or Punishment
(1984).
– Convention on the Rights of Persons with
Disabilities (2006).
– International Convention on the Elimination of All
Forms of Racial Discrimination (1965).
– Convention on the Elimination of All Forms of
Discrimination against Women (1979).
– OECD Convention on Combating Bribery of
Foreign Public Officials in International Business
Transactions (1997).
– Convention on the Rights of the Child (1989).
– ILO Hours of Work (Industry) Convention (No 1)
and Recommendation 116 (Reduction of Hours
of Work).
– ILO Convention No 102 (Social Security --
minimum standards).
– ILO Convention No 131 (Minimum Wage Fixing).
– ILO Convention No 135 (Workers’
Representatives).
– ILO Convention No 138 and Recommendation
No 146 (Minimum Age).
– ILO Convention No 155 and Recommendation
No 164 (Occupational Safety and Health).
– ILO Convention No 159 (Vocational
44
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Rehabilitation and Employment -- Disabled
Persons).
– ILO Convention No 169 (Indigenous and Tribal
Peoples).
– ILO Convention No 177 (Home Work).
– ILO Convention No 182 (Worst Forms of Child
Labour).
– ILO Convention No 183 (Maternity Protection).
– ILO Conventions No 29 (Forced Labour) and No
105 (Abolition of Forced Labour).
– ILO Convention No 87 (Freedom of Association
and Protection of the Right to Organise).
– ILO Convention No 98 (Right to Organise and
Collective Bargaining).
– ILO Conventions No 100 (Equal Remuneration)
and No 111 (Discrimination in Respect of
Employment and Occupation).
– ILO Declaration on Fundamental Principles and
Rights at Work (1998).
– UN Declaration on the Rights of Disabled
Persons (1975).
– UN Declaration on the Rights of Mentally
Retarded Persons (1971).
– Millennium Declaration (2000).
– Declaration on the Right and Responsibility of
Individuals, Groups and Organs of Society to
Promote and Protect Universally Recognised
Human Rights and Fundamental Freedoms
(1998).
– ILO Tripartite Declaration of Principles
concerning Multinational Enterprises and Social
Policy (1977).
– Universal Declaration of Human Rights (1948).
– UN Standard Rules on Equalisation of
Opportunities for Disabled Persons.
– International Covenant on Civil and Political
Rights (1966).
– International Covenant on Economic, Social and
Cultural Rights (1966).
45
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
Annex B (informative)
Correspondence between ISO 26000 and IQNet SR 10
Příloha B (informativní)
Vztahy mezi ISO 26000 a IQNet SR 10
ISO 26000
(Guidance)
IQNet SR 10
(Requirements)
Clause Title Clause Title
4 Principles of social responsibility 0.2 Principles of social responsibility
management
5 Recognizing social responsibility and
engaging stakeholders
4.1 General requirements
5.1 Management commitment
5.2 Social responsibility policy
5.4.3 Communication
6 Guidance on social responsibility core
subjects
4.1 General requirements
7.1 Requirements of the social responsibility
management system regarding
stakeholders: General
Core subjects
6.2 Organizational governance 4 Social responsibility management system
5.2 Social responsibility policy
5.3 Planning
5.6 Management review
7.2 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding owners,
shareholders and investors
6.3 Human rights 0.2 Principles of social responsibility
management system
7.3 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding employees
7.5 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding product suppliers,
service providers and partners
7.9 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the community and
the society
6.3.3 Human rights issue 1: Due diligence 5.2 Social responsibility policy
5.6 Management review
6.3.4 Human rights issue 2: Human risk
situations
5.2 Social responsibility policy
5.6 Management review
6.3.5 Human rights issue 3: Avoidance of
complicity
7.8.2 Non-interference
7.4.4 Honesty
7.5.4 Honesty
46
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
ISO 26000
(Guidance)
IQNet SR 10
(Requirements)
Clause Title Clause Title
7.8.4 Honesty
6.3.6 Human rights issue 4: resolving grievances 5.4.3 Communication
7.4.5 Customer service and after sales service
8.5 Stakeholder expectations
6.3.7 Human rights issue 5: Discrimination and
vulnerable groups
7.3.1 Non-discrimination
7.3.4 Child labour
7.3.6 Accessible environments
7.9.3 Investment in the community and in the
society
6.3.8 Human rights issue 6: Civil and political
rights
7.3.2 Right to privacy
7.3.7 Association and bargaining
6.3.9 Human rights issue 7: Economic, social and
cultural rights
7.3.8 Work conditions and wages
7.3.9 Employment agreement
7.3.10 Training, employability and carreer
development
6.3.10 Human rights issue 8: Fundamental
principles and rights at work
0.2 Principles of social responsibility
management
7.3 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding employees
6.4 Labour practices 0.2 Principles of social responsibility
management
7.3 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding employees
7.5 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding product suppliers,
service providers and partners
7.9 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the community and
the society
6.4.3 Labour practices issue 1: Employment and
employment relationships
7.3.9 Employment agreement
6.4.4 Labour practices issue 2: Conditions of
work and social protection
7.3.8 Work conditions and wages
7.3.9 Employment agreement
7.3.11 Work-life balance
7.3.12 Respect for employee dignity
6.4.5 Labour practices issue 3: Social dialogue 5.4.3 Communication
7.3.7 Association and bargaining
8.5 Stakeholders expectations
6.4.6 Labour practices issue 4: Health and safety
at work
7.3.5 Health and safety
6.4.7 Labour practices issue 5: Human 7.3.10 Training, employability and career
47
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
ISO 26000
(Guidance)
IQNet SR 10
(Requirements)
Clause Title Clause Title
development and training in the workplace development
6.5 The environment 7.10 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the environment
6.5.3 Environmental issue 1: Prevention of
pollution
7.10.1 Pollution and climate change prevention,
and efficient use of resources
6.5.4 Environmental issue 2: Sustainable
resource use
7.10.1 Pollution and climate change prevention,
and efficient use of resources
6.5.5 Environmental issue 3: Climate change
mitigation and adaptation
7.10.1 Pollution and climate change prevention,
and efficient use of resources
6.5.6 Environmental issue 4: protection of the
environment, biodiversity and restoration of
natural habitats
7.10.2 Ecosystem and biodiversity conservation
6.6 Fair operating practices 7.2.2 Organizational governance
7.4.4 Honesty
7.5.4 Honesty
7.8.4 Honesty
7.7 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding competitors
7.8 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding government
6.6.3 Fair operating practices issue 1: Anti-
corruption
7.4.4 Honesty
7.5.4 Honesty
7.8.4 Honesty
6.6.4 Fair operating practices issue 2:
Responsible political involvement
7.2 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding owners,
shareholders and investors
7.8 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding government
6.6.5 Fair operating practices issue 3: Fair
competition
7.7 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding competitors
6.6.6 Fair operating practices issue 4: Promoting
social responsibility in the value chain
7.5.1 Support for the principles of social
responsibility in the supply chain
6.6.7 Fair operating practices issue 5: respect of
property rights
7.5.4 Honesty
7.7 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding competitors
0.2 Principles of social responsibility
management
6.7 Consumer issues 7.4 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding customers, users
and consumers
6.7.3 Consumer issue 1: Fair marketing, factual
and unbiased information and fair
contractual practices
7.4.1 Promotions and advertising
48
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
ISO 26000
(Guidance)
IQNet SR 10
(Requirements)
Clause Title Clause Title
6.7.4 Consumer issue 2: Protecting consumers’
health and safety
7.4.6 Socially responsible goods and services
6.7.5 Consumer issue 3: Sustainable
consumption
7.4.1 Promotions and advertising
7.4.6 Socially responsible goods and services
6.7.6 Consumer issue 4: Consumer service,
support, and complaint and dispute
resolution
7.4.5 Customer service and after sales service
6.7.7 Consumer issue 5: Consumer data
protection and privacy
7.4.3 Confidentiality and privacy
6.7.8 Consumer issue 6: Access to essential
services
7.9.1 Engagement
7.9.2 Promotion of local development
6.7.9 Consumer issue 7: Education and
awareness
5.4.3 Communication
6.8 Community involvement and
development
7.9 Requirements to be fulfilled by the
organization regarding the community and
the society
7.9.1 Engagement
6.8.3 Community involvement and development
issue 1: Community involvement
7.9.2 Promotion of local development
6.8.4 Community involvement and development
issue 2: Education and culture
7.9.2 Promotion of local development
6.8.5 Community involvement and development
issue 3: Employment creation and skills
development
7.9.2 Promotion of local development
6.8.6 Community involvement and development
issue 4: technology development and
access
7.6 Requirements to be fulfilled by the
organization in its alliances and
collaborative efforts
6.8.7 Community involvement and development
issue 5: Wealth and income creation
7.9.2 Promotion of local development
7.10.3 Respect for animal life
6.8.8 Community involvement and development
issue 6: Health
5.4.3 Communication
7.3.5 Health and safety
6.8.9 Community involvement and development
issue 7: Social investment
7.9.2 Promotion of local development
7.9.3 Investment in the community and in the
society
7 Guidance on integrating social
responsibility throughout an
organization
7.1 General 1.1 General
7.2 The relationship of an organization’s 1.2 Application
49
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky
ISO 26000
(Guidance)
IQNet SR 10
(Requirements)
Clause Title Clause Title
characteristics to social responsibility
7.3 Understanding the social responsibility
of an organization
1.2 Application
4.1 General requirements
5.2 Social responsibility policy
7.4 Practices for integrating social
responsibility throughout an
organization
4 Social responsibility management system
7.4.1 Raising awareness and building
competency for social responsibility
6.2 Competence, training and awareness
7.4.2 Setting the direction of an organization for
social responsibility
5.1 Management commitment
5.3 Planning
7.4.3 Building social responsibility into an
organization’s governance, systems and
procedures
5.3 Planning
4 Social responsibility management system
7.5 Communication on social responsibility 5.4.3 Communication
7.2.3 Informative transparency
7.6 Enhancing credibility regarding social
responsibility
5.1 Management commitment
8.5 Stakeholder expectations
7.7 Reviewing and improving an
organization’s actions and practices
related to social responsibility
8 Measurement, analysis and improvement
5.6 Management review
50
IQNet SR 10 – Requirements/ Požadavky