Architektura CRM
Ing. Radka Bauerová, Ph.D.
Seminář č. 5
29. 10. 2024
CÍLE SEMINÁŘE
1. Vyhodnocení týmového cvičení z minulého
semináře
2. Krátký test pro zopakování
strategické analytické části
3. Výkop k seminární práci – specifikace
fiktivní firmy a její CRM strategie.
Týmové cvičení - Jak zvýšit loajalitu zákazníků?
Vyhodnocení
1. Jakou firmu jste si vybrali a co navrhujete
pro zvýšení loajality u jejich zákazníků?
2. Jakou odhadujete finanční a časovou
náročnost svého nápadu?
3. Jaká bude náročnost na lidský kapitál?
4. Posuďte benefity a náklady Vašeho
návrhu. Je návrh relevantní při současné
finanční situaci vybrané firmy? Jak to
posoudíte?
PROCVIČENÍ TEORETICKÝCH ZNALOSTÍ Z PŘEDNÁŠKY
– rychlý test: 5 – 10 minut
Jaké zákaznické strategie znáte?
Strategie masového
marketingu
Strategie cílení na segmenty
Jaké znáte typy CRM strategií?
Masová personalizace
Masová kastomizace
Diferencovaná kastomizace
Rozdělte se do týmů (min. 3 týmy/seminář) – každý tým si vylosuje jednu
CRM strategii v rámci které zodpoví otázky z odpovědníku.
PŘEDSTAVENÍ VYLOSOVANÝCH STRATEGIÍ
Můžeme si stanovit několik cílů implementace CRM?
Charakterizujte analytickou část CRM
VÝKOP SEMINÁRNÍ PRÁCE
1) Jak se Vaše firma bude jmenovat? Proč?
2) Jaký produkt budete jako firma prodávat? Proč? (produkt
vytvořte a nafoťte, nebo nakreslete)
3) Jak bude vypadat Vaše logo? Proč?
4) Jaká je mise a vize Vaší společnosti?
5) Na jaké zákaznické segmenty se zaměříte?
6) Jaká bude Vaše CRM strategie? (skripta viz strana 91 – 93)
7) Jaká bude míra požadované úspěšnosti Vaší e-mailové
komunikace? Podle čeho jste si ji nastavili?
Týmová práce: v týmu studentů, se kterými budete pracovat na seminární práci
V týmu popřemýšlejte o své fiktivní společnosti a pokuste se ji specifikovat.
K tomu vám mohou pomoci odpovědi na následující otázky:
Děkuji za pozornost
☺
Máte dotazy?