Komunikační dovednosti v cestovním ruchu - BPBPCKO
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D.
Komunikační dovednosti v cestovním ruchu - BPBPCKO
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D.
Komunikační dovednosti v cestovním ruchu - BPBPCKO
Info
Course
Term
Winter 2023
Způsob komunikace s vyučujícím:
mailem, v hodině, po hodině, před hodinou, v předem domluvených konzultačních hodinách.

Osnova
  • 1. Lidský faktor v komunikaci, překážky v rozhovoru a jejich zdolávání
    Kritické úvahy o úloze vlastního já v komunikaci. Sebepojetí. Sebeuvědomění. Sebeodhalení. Komunikační šumy. Bariéry v komunikaci.
    2. Zásadní rozhovory a jejich zvládání, atmosféra rozhovoru
    Definice rozhovorů. Dělení rozhovorů. Role vnímání a naslouchání. Procesy ovlivňující vnímání. Vnímání druhých.
    3. Interpersonální komunikace a efektivní řízení konfliktu, krizová komunikace
    Interpersonální komunikace a moc. Konflikty a jejich příčiny. Přístup ke konfliktům a jejich zdolávání.
    4. Mezinárodní obchodní jednání
    Kultura. Pojetí kultury. Význam kultury. Sdílnost z pohledu kultury. Kultura a pohlaví. Vnímání kulturních odlišností.
    5. Přesvědčování jako proces, argumentace, věcná a nevěcná argumentace
    Pravidla přesvědčovacího projevu. Typy přesvědčování. Logické výzvy. Zdůvodnění z analogie. Zdůvodnění příčin a důsledků. Motivační výzvy. Apely důvěryhodnosti.
    6. Metody přesvědčování, manipulace
    Rozdíl mezi přesvědčováním a manipulaci. Třídění metod. Druhy metod a jejich charakteristika. Metodika interogativního přesvědčování. Všeobecná pravidla pro formulaci otázek.
    7. Reakce na špinavé triky a útoky v komunikaci
    Příčiny útoků v komunikaci. Druhy útoků. Reakce na útoky.
    8. Nácvik konkrétního projevu
Literatura
    povinná literatura
  • BOBÁKOVÁ, Hanne-Lore a Martina CHYLKOVÁ. Komunikační dovednosti v cestovním ruchu: Distanční studijní text. 1. vyd. Karviná, 2018. 139 s. ISBN 978-80-7510-291-1. info
  • VOŘÍŠEK, K. a J. VYSEKALOVÁ. Jak být přesvědčivý a neztratit se v davu. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5385-0. info
  • PLAMÍNEK, J. Konflikty a vyjednávání. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4485-8. info
  • BORG, J. Umění přesvědčivé komunikace. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4821-4. info
    doporučená literatura
  • FRITZSCHE, T. Jak přesvědčivě vyjednávat. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5726-1. info
  • ZAMYKALOVÁ, M. Mezinárodní obchodní jednání. Praha: Professional Publishing, 2003. ISBN 80-86419-28-2. info
Výukové metody
teoretická příprava, diskuse, problémové učení, případové studie, projevy, prezentace
Metody hodnocení
Hodnotící metody: -povinná účast na seminářích 60 % (10 % hodnocení), -diskuze na seminářích (10 % hodnocení), -nácvik konkrétního projevu (10 % hodnocení), -zápočet (70 % hodnocení).
Informace učitele
Požadavky na studenta: účast a diskuse na seminářích, nácvik projevu.


Hodnotící metody: 
povinná účast na seminářích 60 %,
diskuze na seminářích,
zápočet.
Týden 1
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 25/9/2023 to 1/10/2023.
Týden 2
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 2/10/2023 to 8/10/2023.
Týden 3
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 9/10/2023 to 15/10/2023.
Týden 4
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 16/10/2023 to 22/10/2023.
Týden 5
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 23/10/2023 to 29/10/2023.
Týden 6
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 30/10/2023 to 5/11/2023.
Týden 7
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 6/11/2023 to 12/11/2023.
Týden 8
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 13/11/2023 to 19/11/2023.
Týden 9
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 20/11/2023 to 26/11/2023.
Týden 10
Open
Teacher recommends to study from 27/11/2023 to 3/12/2023.
Týden 11
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 4/12/2023 to 10/12/2023.
Týden 12
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 11/12/2023 to 17/12/2023.
Týden 13
Open
Chapter contains:
1
Study text
Teacher recommends to study from 18/12/2023 to 24/12/2023.
Previous
Next