Interaktivní osnova

Komunikační dovednosti v cestovním ruchu- BPCKO

Info

Požadavky na studenty

Účast na seminářích 60%.
Diskuse na seminářích
Ústní projev v průběhu semestru (3.11. 2022 - 7. týden semestru)
Zápočet (písemná prezentace podniku nabízejícího ubytování)

Sylabus předmětu

1. Lidský faktor v komunikaci, překážky v rozhovoru a jejich zdolávání
Kritické úvahy o úloze vlastního já v komunikaci. Sebepojetí. Sebeuvědomění. Sebeodhalení. Komunikační šumy. Bariéry v komunikaci.
2. Zásadní rozhovory a jejich zvládání, atmosféra rozhovoru
Definice rozhovorů. Dělení rozhovorů. Role vnímání a naslouchání. Procesy ovlivňující vnímání. Vnímání druhých.
3. Interpersonální komunikace a efektivní řízení konfliktu, krizová komunikace
Interpersonální komunikace a moc. Konflikty a jejich příčiny. Přístup ke konfliktům a jejich zdolávání.
4. Mezinárodní obchodní jednání
Kultura. Pojetí kultury. Význam kultury. Sdílnost z pohledu kultury. Kultura a pohlaví. Vnímání kulturních odlišností.
5. Přesvědčování jako proces, argumentace, věcná a nevěcná argumentace
Pravidla přesvědčovacího projevu. Typy přesvědčování. Logické výzvy. Zdůvodnění z analogie. Zdůvodnění příčin a důsledků. Motivační výzvy. Apely důvěryhodnosti.
6. Metody přesvědčování, manipulace
Rozdíl mezi přesvědčováním a manipulaci. Třídění metod. Druhy metod a jejich charakteristika. Metodika interogativního přesvědčování. Všeobecná pravidla pro formulaci otázek.
7. Reakce na špinavé triky a útoky v komunikaci
Příčiny útoků v komunikaci. Druhy útoků. Reakce na útoky.
8. Nácvik konkrétního projevu

Literatura

povinná literatura

VOŘÍŠEK, K. a J. VYSEKALOVÁ. Jak být přesvědčivý a neztratit se v davu. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5385-0. info
PLAMÍNEK, J. Konflikty a vyjednávání. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4485-8. info
BORG, J. Umění přesvědčivé komunikace. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-4821-4. info

doporučená literatura

FRITZSCHE, T. Jak přesvědčivě vyjednávat. Praha: Grada Publishing, 2015. ISBN 978-80-247-5726-1. info
ZAMYKALOVÁ, M. Mezinárodní obchodní jednání. Praha: Professional Publishing, 2003. ISBN 80-86419-28-2. info

Informace učitele

Požadavky na studenta: účast a diskuse na seminářích, nácvik projevu.
Hodnotící metody: povinná účast na seminářích 60 % (10 % hodnocení), diskuze na seminářích (10 % hodnocení), nácvik konkrétního projevu (10 % hodnocení), zápočet (70 % hodnocení).

Požadavky na studenta

Předmět je ukončen zápočtem, který posluchači získají na základě:

· aktivní účasti na semináři,

· samostatný projev na konci výukového cyklu s funkcí přesvědčovací. Cílem je přesvědčit o funkčnosti výrobku, pojištění, nové výrobní linky, reklamy apod.

Organizační pokyny

1. Způsob komunikace s vyučujícím

Komunikace bude probíhat ve výuce, v případě nutnosti mailem nebo přes Teams. Je možné využít i konzultačních hodin po předchozí domluvě.

2. Požadavky na samostudium

K absolvování předmětu je třeba samostudium v rozsahu určeném sylabem předmětu.

Studijní literatura je obsažena v sylabu předmětu.

3. Auto-evaluační nástroje jsou předmětem pracovních seminářů a bývají součástí každého semináře s ohledem na konkrétní tematický okruh.