Vztahový marketing a CRM
doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
Vztahový marketing a CRM

Vážené studentky  a vážení studenti,

vztahový marketing a CRM je nový předmět pro profesně orientovaný program Marketing. Obsahuje témata týkající se pojetí vztahového marketingu, jeho součástí, modelu 6 trhů, jako je trh zákazníků, interní trhy, trh potencionálních zaměstnanců, trh dodavatelů, trh referenční a trh ovlivňovatelů.  Zaměřuje se blíže na interní marketing a jeho nástroje a interní komunikaci ve firmě. Studijní opora, kterou máte k dispozici nezapomíná na architekturu CRM a její jednotlivé součásti. Orientuje se také na proces budování vztahu se zákazníkem a psychologické aspekty řízení vztahu. Nedílnou součásti je problematika typologie zákazníků a její praktické využití. V tomto semestru jsme operativně upravili řazení kapitol, protože interní marketing jsme přesunuli až nakonec semestru kvůli zajišťování odborníka z praxe. Řazení přednášek Vám tedy nebude korespondovat s řazením kapitol ve studijní opoře.

Studiem získáte řadu dovedností pro jednání se zákazníky a uspokojování jejich potřeb, taktéž týkajících se interního marketingu a zaměstnanců.

Přejeme úspěšné studium

Halina Starzyczná

Radka Bauerová 

Chapter contains:
3
PDF
2
Study Materials
Teacher recommends to study from 30/9/2024.
Chapter contains:
1
ROPOT
2
PDF
2
Study Materials
Teacher recommends to study from 30/9/2024 to 6/10/2024.
Chapter contains:
1
PDF
1
Study Materials
Teacher recommends to study from 7/10/2024 to 13/10/2024.
Chapter contains:
1
PDF
2
Study Materials
1
Study text
Teacher recommends to study from 14/10/2024 to 20/10/2024.
Chapter contains:
1
PDF
1
Study Materials
1
Study text
Teacher recommends to study from 21/10/2024 to 27/10/2024.
Chapter contains:
1
PDF
2
Study Materials
1
Study text
Teacher recommends to study from 28/10/2024 to 3/11/2024.
Chapter contains:
1
PDF
2
Study Materials
1
Study text
Teacher recommends to study from 4/11/2024 to 10/11/2024.
Chapter contains:
1
PDF
2
Study Materials
1
Study text
Teacher recommends to study from 11/11/2024 to 17/11/2024.
Chapter contains:
1
PDF
1
Study Materials
Teacher recommends to study from 18/11/2024 to 24/11/2024.
Teacher recommends to study from 25/11/2024 to 1/12/2024.
Chapter contains:
1
PDF
3
Study Materials
Teacher recommends to study from 2/12/2024 to 8/12/2024.
Chapter contains:
1
Study Materials
Teacher recommends to study from 9/12/2024 to 15/12/2024.
Teacher recommends to study from 16/12/2024 to 22/12/2024.
Study now
Teacher recommends to study now - from 23/12/2024 to 29/12/2024.
Previous