Vztahový marketing a CRM
doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
Vztahový marketing a CRM

Vážené studentky  a vážení studenti,

vztahový marketing a CRM je nový předmět pro profesně orientovaný program Marketing. Obsahuje témata týkající se pojetí vztahového marketingu, jeho součástí, modelu 6 trhů, jako je trh zákazníků, interní trhy, trh potencionálních zaměstnanců, trh dodavatelů, trh referenční a trh ovlivňovatelů.  Zaměřuje se blíže na interní marketing a jeho nástroje a interní komunikaci ve firmě. Studijní opora, kterou máte k dispozici nezapomíná na architekturu CRM a její jednotlivé součásti. Orientuje se také na proces budování vztahu se zákazníkem a psychologické aspekty řízení vztahu. Nedílnou součásti je problematika typologie zákazníků a její praktické využití. V tomto semestru jsme operativně upravili řazení kapitol, protože interní marketing jsme přesunuli až nakonec semestru kvůli zajišťování odborníka z praxe. Řazení přednášek Vám tedy nebude korespondovat s řazením kapitol ve studijní opoře.

Studiem získáte řadu dovedností pro jednání se zákazníky a uspokojování jejich potřeb, taktéž týkajících se interního marketingu a zaměstnanců.

Přejeme úspěšné studium

Halina Starzyczná

Radka Bauerová 

Chapter contains:
2
PDF
4
Study Materials
Teacher recommends to study from 25/9/2023 to 1/10/2023.
Chapter contains:
2
PDF
1
Study Materials
Chapter contains:
1
PDF
1
Study Materials
Teacher recommends to study from 9/10/2023 to 15/10/2023.
Chapter contains:
2
PDF
1
Study Materials
Teacher recommends to study from 16/10/2023 to 22/10/2023.
Chapter contains:
2
PDF
1
Study Materials
Teacher recommends to study from 23/10/2023 to 29/10/2023.
Chapter contains:
1
ROPOT
2
PDF
1
Study Materials
1
Study text
Teacher recommends to study from 30/10/2023 to 5/11/2023.
Teacher recommends to study from 6/11/2023 to 12/11/2023.
Chapter contains:
1
PDF
Teacher recommends to study from 13/11/2023 to 19/11/2023.
Chapter contains:
1
PDF
Teacher recommends to study from 20/11/2023 to 26/11/2023.
Chapter contains:
1
PDF
Teacher recommends to study from 27/11/2023 to 3/12/2023.
Chapter contains:
3
Study Materials
Teacher recommends to study from 4/12/2023 to 10/12/2023.
Týden 12
Teacher recommends to study from 11/12/2023 to 17/12/2023.
Týden 13
Teacher recommends to study from 18/12/2023 to 24/12/2023.
Previous