Course objectives

To acquaint students with specific problems of services marketing in the financial sector. The course explains the specifics of financial services and marketing mix in financial services-7P. Attention is also paid to customer behaviour, segmentation of financial markets, marketing research and issue of building long-term and mutually beneficial relationships with customers - CRM.

Learning outcomes

Studenti porozumí úloze marketingu ve finančních službách a procesu STP. Dokážou specifikovat trendy v chování spotřebitelů a rozšíří si znalosti v oblasti finanční gramotnosti. Naučí se aplikovat marketingový mix (7P) a pochopí vlastnosti finančních služeb. Seznámí se s trendy, jako je zejména senzorický marketing, biometrie, digitalizace, fygitální marketing a užití AI. Získají přehled o inovacích a vývoji nových finančních produktů a jejich životním cyklu. Budou schopni analyzovat cenovou a distribuční politiku ve finančních institucích, včetně strategií tvorby cen a distribučních kanálů s důrazem na materiální prostředí. Pochopí principy marketingové komunikace ve finanční sféře a rozdíly mezi online a offline přístupy. Osvojí si význam interního marketingu a řízení značky zaměstnavatele. Získají znalosti o významu lidského prvku a procesů ve finančních službách. Budou schopni aplikovat metody marketingového výzkumu zejména mystery shopping nebo Net Promoter Score (NPS) v oblasti hodnocení zákaznické zkušenosti. Student dokáže kriticky posoudit a navrhnout vhodné retenční programy s cílem budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Assessment methods

Požadavky na studenta: docházka na semináře (min. 50 % účast).
Hodnotící metody: týmová semestrální práce a její prezentace (40 % hodnocení), závěrečná písemná zkouška (60 % hodnocení).