Vztahový marketing a CRM: Distanční studijní text

@book{33756,
   author = {Starzyczná, Halina and Chromčáková, Adéla},
   address = {Karviná},
   edition = {1.},
   keywords = {Transaction marketing; relationship marketing; model 6 markets; marketing 1.0; 2.0; 3.0 and 4.0; holistic marketing concept; internal marketing and its tools; CRM and its definition; value in CRM; customer loyalty; CRM architecture; internal communication; relationship building; differentiated relationship management; customer relationship strategies; personality psychology; sales and market; consumer decisions; consumer typology; CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400},
   language = {cze},
   location = {Karviná},
   isbn = {978-80-7510-369-7},
   note = {Text distanční studijní opory vznikl z prostředků ESF projektu "Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě" r.č.:CZ.02.2.69/0.0/0.0/16_015/0002400.},
   title = {Vztahový marketing a CRM: Distanční studijní text},
   year = {2019}
}

TY  - BOOK
ID  - 33756
AU  - Starzyczná, Halina - Chromčáková, Adéla
PY  - 2019
TI  - Vztahový marketing a CRM: Distanční studijní text
CY  - Karviná
SN  - 9788075103697
N1  - Text distanční studijní opory vznikl z prostředků ESF projektu "Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě" r.č.:CZ.02.2.69/0.0/0.0/16_015/0002400.
KW  - Transaction marketing
KW  - relationship marketing
KW  - model 6 markets
KW  - marketing 1.0
KW  - 2.0
KW  - 3.0 and 4.0
KW  - holistic marketing concept
KW  - internal marketing and its tools
KW  - CRM and its definition
KW  - value in CRM
KW  - customer loyalty
KW  - CRM architecture
KW  - internal communication
KW  - relationship building
KW  - differentiated relationship management
KW  - customer relationship strategies
KW  - personality psychology
KW  - sales and market
KW  - consumer decisions
KW  - consumer typology
KW  - CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
N2  - Vztahový marketing a CRM je nová studijní opora určeno pro profesně orientovaný program Marketing. Obsahuje témata týkající se pojetí vztahového marketingu, jeho součástí, modelu 6 trhů, jako je trh zákazníků, interní trhy, trh potencionálních zaměstnanců, trh dodavatelů, trh referenční a trh ovlivňovatelů. Zaměřuje se blíže na interní marketing a jeho nástroje a interní komunikaci ve firmě. Opora nezapomíná na architekturu CRM a její jednotlivé součásti. Orientuje se také na proces budování vztahu se zákazníkem a psychologické aspekty řízení vztahu. Nedílnou součásti je problematika typologie zákazníků a její praktické využití.
ER  - 

STARZYCZNÁ, Halina a Adéla CHROMČÁKOVÁ. \textit{Vztahový marketing a CRM: Distanční studijní text}. 1. vyd. Karviná, 2019, 192 s. ISBN~978-80-7510-369-7.