Studijní opora rozšiřuje vhled do osobnostních a profesních předpokladů pomáhajícího pracovníka, popisuje jednotlivé formy komunikace se seniorem, analyzuje komunikační proces s ohledem na potřeby seniora, upozorňuje na překážky a šumy v komunikaci a doporučuje vhodné strategie k překonávání překážek, které vznikají vlivem involučních změn. Těžištěm studijní opory jsou techniky aktivního naslouchání a vedení rozhovoru se seniorem.