Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text
HORÁK, Jakub, Ivana SMOLKOVÁ ŠUBOVÁ a Lukáš VARGA. Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text. 1. vyd. Opava. 125 s. 2019. |
Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
|
Základní údaje | |
---|---|
Originální název | Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text |
Název česky | Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text |
Autoři | HORÁK, Jakub, Ivana SMOLKOVÁ ŠUBOVÁ a Lukáš VARGA. |
Vydání | 1. vyd. Opava, 125 s. 2019. |
Další údaje | |
---|---|
Originální jazyk | čeština |
Typ výsledku | Učebnice |
Stát vydavatele | Česká republika |
Utajení | není předmětem státního či obchodního tajemství |
Organizační jednotka | Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě |
Klíčová slova česky | Obchodní komunikace, verbální komunikace, neverbální komunikace, psaná a elektronická komunikace, komunikační styl, analytická komunikace, intuitivní komunikace, funkční komunikace, osobní komunikace, obchodní korespondence, interní korespondence, externí korespondence, běžná korespondence, korespondence prodeje, personalizovaná korespondence, oběžník, obchodní dopis, dopis prodeje, dopis objednávky, dopis stížnosti, dopis náhrady, dopis poptávky, navazující dopis, děkovný dopis, průvodní dopis, výpověď; Telefonní komunikace: příprava a struktura hovoru, nespokojený zákazník, konflikt, pocity, potřeby, čelení námitkám, obhájení a podpora názoru či stanoviska. Vyjednávání: přesvědčování, ovlivňování, argumentace, manipulace, neverbální, paralingvistické a verbální prvky komunikace. Emailová komunikace: newsletter, informační zpravodaj, samostatné emaily, vedoucí péče, transakční emaily, milníkové emaily, textové emaily, mobilně optimalizovaní emaily, etiketa obchodního emailu, expresivní jazyk, oslovení, jádro emailu, ukončení, nabídka, nevyžádaná nabídka, vyžádaná nabídka, poptávka, objednávka, reklamace, upomínka, otevřený dopis, žádost, stížnost, motivační dopis Obchodní etiketa; dress code; obchodní jednání; ještěří mozek; nonverbální komunikace; behaviorální psychologie; služební cesta; stravné; diety; cestování; mezikulturní komunikace; kultura; kolektivní kultura; individualistická kultura; verbální komunikace; neverbální komunikace; haptika; proxemika; gesta; Vnitropodniková komunikace: schůzka, porada, týmový meeting, 1-2-1, projektová schůzka; CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400 |
Štítky | Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě 0002400 |
Změnil | Změnila: Mgr. Petra Višnická, učo 54899. Změněno: 24. 5. 2020 19:03. |
Anotace |
---|
Předmět obchodní komunikace se zaměřuje na specifika komunikace v oblasti prodeje, marketingu, služeb zákazníkům, a také na vnitrofiremní komunikaci v dnešním multikulturním světě. Po absolvování předmětu se bude student orientovat v oblasti komunikační etikety, přímé, telefonní a písemné komunikace. Bude schopen pojmenovat sociokulturní rozdíly několika hlavních světových regionů. Naučí se, jak komunikovat na pracovišti, s nadřízeným, dále jak pracovat se stresem, jak komunikovat s problematickým zákazníkem. Studenti se naučí rozpoznat argumentaci od manipulace a budou schopni s oběma formami pracovat. Součástí této opory jsou příklady z praxe. |