HORÁK, Jakub, Ivana SMOLKOVÁ ŠUBOVÁ a Lukáš VARGA. Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text. 1. vyd. Opava. 125 s. 2019.
Další formáty:   BibTeX LaTeX RIS
Základní údaje
Originální název Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text
Název česky Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text
Autoři HORÁK, Jakub, Ivana SMOLKOVÁ ŠUBOVÁ a Lukáš VARGA.
Vydání 1. vyd. Opava, 125 s. 2019.
Další údaje
Originální jazyk čeština
Typ výsledku Učebnice
Stát vydavatele Česká republika
Utajení není předmětem státního či obchodního tajemství
Organizační jednotka Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě
Klíčová slova česky Obchodní komunikace, verbální komunikace, neverbální komunikace, psaná a elektronická komunikace, komunikační styl, analytická komunikace, intuitivní komunikace, funkční komunikace, osobní komunikace, obchodní korespondence, interní korespondence, externí korespondence, běžná korespondence, korespondence prodeje, personalizovaná korespondence, oběžník, obchodní dopis, dopis prodeje, dopis objednávky, dopis stížnosti, dopis náhrady, dopis poptávky, navazující dopis, děkovný dopis, průvodní dopis, výpověď; Telefonní komunikace: příprava a struktura hovoru, nespokojený zákazník, konflikt, pocity, potřeby, čelení námitkám, obhájení a podpora názoru či stanoviska. Vyjednávání: přesvědčování, ovlivňování, argumentace, manipulace, neverbální, paralingvistické a verbální prvky komunikace. Emailová komunikace: newsletter, informační zpravodaj, samostatné emaily, vedoucí péče, transakční emaily, milníkové emaily, textové emaily, mobilně optimalizovaní emaily, etiketa obchodního emailu, expresivní jazyk, oslovení, jádro emailu, ukončení, nabídka, nevyžádaná nabídka, vyžádaná nabídka, poptávka, objednávka, reklamace, upomínka, otevřený dopis, žádost, stížnost, motivační dopis Obchodní etiketa; dress code; obchodní jednání; ještěří mozek; nonverbální komunikace; behaviorální psychologie; služební cesta; stravné; diety; cestování; mezikulturní komunikace; kultura; kolektivní kultura; individualistická kultura; verbální komunikace; neverbální komunikace; haptika; proxemika; gesta; Vnitropodniková komunikace: schůzka, porada, týmový meeting, 1-2-1, projektová schůzka; CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
Štítky Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě 0002400
Změnil Změnila: Mgr. Petra Višnická, učo 54899. Změněno: 24. 5. 2020 19:03.
Anotace
Předmět obchodní komunikace se zaměřuje na specifika komunikace v oblasti prodeje, marketingu, služeb zákazníkům, a také na vnitrofiremní komunikaci v dnešním multikulturním světě. Po absolvování předmětu se bude student orientovat v oblasti komunikační etikety, přímé, telefonní a písemné komunikace. Bude schopen pojmenovat sociokulturní rozdíly několika hlavních světových regionů. Naučí se, jak komunikovat na pracovišti, s nadřízeným, dále jak pracovat se stresem, jak komunikovat s problematickým zákazníkem. Studenti se naučí rozpoznat argumentaci od manipulace a budou schopni s oběma formami pracovat. Součástí této opory jsou příklady z praxe.
Typ Název Vložil/a Vloženo Práva
Znalosti a dovednosti pro praxi 1_2019 Text distanční studijní opory vznikl z prostředků ESF projektu "Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě" r.č.:CZ.02.2.69/0.0/0.0/16_015/0002400. Licence Creative Commons  Verze souboru Višnická, P. 24. 5. 2020

Vlastnosti

Název
Znalosti a dovednosti pro praxi 1_2019
Popis
Text distanční studijní opory vznikl z prostředků ESF projektu "Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě" r.č.:CZ.02.2.69/0.0/0.0/16_015/0002400.
Adresa v ISu
https://is.slu.cz/auth/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.pdf
Adresa ze světa
https://is.slu.cz/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.pdf
Adresa do Správce
https://is.slu.cz/auth/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.pdf?info
Ze světa do Správce
https://is.slu.cz/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.pdf?info
Vloženo
Ne 24. 5. 2020 19:03

Práva

Právo číst
  • kdokoliv v Internetu
Právo vkládat
 
Právo spravovat
  • osoba Lukáš Varga, učo 27767
  • osoba Mgr. et Mgr. Ivana Smolková Šubová, učo 52246
  • osoba Mgr. Petra Višnická, učo 54899
Atributy
 

Varga_Subova_Horak_O_K.pdf

Aplikace
Otevřít soubor.
Stáhnout soubor.
Adresa v ISu
https://is.slu.cz/auth/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.pdf
Adresa ze světa
https://is.slu.cz/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.pdf
Typ souboru
PDF (application/pdf)
Velikost
2,4 MB
Hash md5
472c4ca4d9712d063136b5521091dd6d
Vloženo
Po 22. 8. 2022 11:50

Varga_Subova_Horak_O_K_Archive.pdf

Aplikace
Otevřít soubor.
Stáhnout soubor.
Adresa v ISu
https://is.slu.cz/auth/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K_Archive.pdf
Adresa ze světa
https://is.slu.cz/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K_Archive.pdf
Typ souboru
PDF/A (application/x-pdf)
Velikost
44 MB
Hash md5
9f75e1c9e6f8b9fc1712e1a918f5465a
Vloženo
Po 22. 8. 2022 12:00

Varga_Subova_Horak_O_K.txt

Aplikace
Otevřít soubor.
Stáhnout soubor.
Adresa v ISu
https://is.slu.cz/auth/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.txt
Adresa ze světa
https://is.slu.cz/publication/40312/Varga_Subova_Horak_O_K.txt
Typ souboru
holý text (text/plain)
Velikost
246,8 KB
Hash md5
7cbf044478cdc4fc9d952c79c1d23438
Vloženo
Po 22. 8. 2022 12:03
Vytisknout
Nahlásit neoprávněně vložený soubor Zobrazeno: 29. 3. 2024 14:41