Marketing finančních služeb: Distanční studijní text

@book{42981,
   author = {Matušínská, Kateřina},
   address = {Karviná},
   edition = {2.},
   language = {cze},
   location = {Karviná},
   isbn = {978-80-7510-447-2},
   publisher = {Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné},
   title = {Marketing finančních služeb: Distanční studijní text},
   year = {2021}
}

TY  - BOOK
ID  - 42981
AU  - Matušínská, Kateřina
PY  - 2021
TI  - Marketing finančních služeb: Distanční studijní text
PB  - Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
CY  - Karviná
SN  - 9788075104472
N2  - Cílem studijního textu je poskytnout studentům, respektive široké veřejnosti, znalosti a zajímavosti související s trhem finančních služeb, jako jsou specifika finanční služby a marketingového mixu finančních služeb, chování zákazníků a producentů finančních služeb, proces STP na finančním trhu. Převážná část učebního textu je věnována jednotlivých prvkům marketingového mixu finančních služeb neboli „7P“. Problematika finančního produktu je rozšířená o aktuální přínosné téma platebních karet v samostatné kapitole. Samostatná kapitola se věnuje metodám měření zákaznické zkušenosti. Závěrečná část studijního textu se zabývá problematikou CRM ve finančních službách.
ER  - 

MATUŠÍNSKÁ, Kateřina. \textit{Marketing finančních služeb: Distanční studijní text (Marketing of Financial Services)}. 2nd ed. Karviná: Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné, 2021, 266 pp. ISBN~978-80-7510-447-2.