Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@misc{44762, author = {Kvíčala, Daniel and Starzyczná, Halina}, address = {Karviná}, keywords = {Customer relationship management, loyalty definition, loyalty components, e-commerce, loyalty in e-commerce}, language = {eng}, location = {Karviná}, publisher = {SU OPF}, title = {Loajalita zákazníků v e-commerce}, year = {2020} }
TY - GEN ID - 44762 AU - Kvíčala, Daniel - Starzyczná, Halina PY - 2020 TI - Loajalita zákazníků v e-commerce VL - Working Papers in Interdisciplinary Economics PB - SU OPF CY - Karviná KW - Customer relationship management, loyalty definition, loyalty components, e-commerce, loyalty in e-commerce N2 - Cílem článku je představit výsledky zkoumání současného stavu poznání oblasti týkající se řízení vztahů se zákazníky (CRM), a to loajality zákazníků v e-commerce. Jádrem článku jsou rešerše odborné literatury a představení teoretických poznatků týkajících se loajality zákazníků. Současně jsou vyhodnocovány již existující studie týkající se loajality zákazníků. Pracovní materiál je vytvářen použitím metody analýzy a abdukce. Součástí článku je budoucí nasměrování následného výzkumu, který by měl dospět i ke zpracování disertační práce. ER -
KVÍČALA, Daniel and Halina STARZYCZNÁ. \textit{Loajalita zákazníků v e-commerce (Loyalty of the customers in the e-commerce)}. Karviná: SU OPF, 2020, 25 pp. Working Papers in Interdisciplinary Economics.
|