V 2020

Loajalita zákazníků v e-commerce

KVÍČALA, Daniel and Halina STARZYCZNÁ

Basic information

Original name

Loajalita zákazníků v e-commerce

Name in Czech

Loajalita zákazníků v e-commerce

Authors

Edition

Karviná, 25 pp. Working Papers in Interdisciplinary Economics, 2020

Publisher

SU OPF

Other information

Language

English

Type of outcome

Výzkumná zpráva

Field of Study

50200 5.2 Economics and Business

Country of publisher

Czech Republic

Confidentiality degree

není předmětem státního či obchodního tajemství

Organization unit

School of Business Administration in Karvina

Keywords (in Czech)

Řízení vztahů se zákazníky, definice loajality, složky loajality, e-commerce, loajalita v e-commerce

Keywords in English

Customer relationship management, loyalty definition, loyalty components, e-commerce, loyalty in e-commerce

Links

SGS/7/2020-2021, research and development project.
Změněno: 7/1/2021 16:19, doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.

Abstract

ORIG CZ

V originále

Cílem článku je představit výsledky zkoumání současného stavu poznání oblasti týkající se řízení vztahů se zákazníky (CRM), a to loajality zákazníků v e-commerce. Jádrem článku jsou rešerše odborné literatury a představení teoretických poznatků týkajících se loajality zákazníků. Současně jsou vyhodnocovány již existující studie týkající se loajality zákazníků. Pracovní materiál je vytvářen použitím metody analýzy a abdukce. Součástí článku je budoucí nasměrování následného výzkumu, který by měl dospět i ke zpracování disertační práce.

In Czech

Cílem článku je představit výsledky zkoumání současného stavu poznání oblasti týkající se řízení vztahů se zákazníky (CRM), a to loajality zákazníků v e-commerce. Jádrem článku jsou rešerše odborné literatury a představení teoretických poznatků týkajících se loajality zákazníků. Současně jsou vyhodnocovány již existující studie týkající se loajality zákazníků. Pracovní materiál je vytvářen použitím metody analýzy a abdukce. Součástí článku je budoucí nasměrování následného výzkumu, který by měl dospět i ke zpracování disertační práce.