Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@article{44801, author = {Langerová, Adéla and Starzyczná, Halina}, article_location = {Olomouc}, article_number = {3}, keywords = {SMEs; CRM; CRM architecture; communication with customers; WPDCA method; correlation.}, language = {cze}, issn = {1804-1299}, journal = {Economics Management Innovation}, title = {Komunikace se zákazníky v rámci architektury CRM v MSP v českých firmách}, url = {http://www.emijournal.cz/}, volume = {12}, year = {2020} }
TY - JOUR ID - 44801 AU - Langerová, Adéla - Starzyczná, Halina PY - 2020 TI - Komunikace se zákazníky v rámci architektury CRM v MSP v českých firmách JF - Economics Management Innovation VL - 12 IS - 3 SP - 20-35 EP - 20-35 SN - 18041299 KW - SMEs KW - CRM KW - CRM architecture KW - communication with customers KW - WPDCA method KW - correlation. UR - http://www.emijournal.cz/ L2 - http://www.emijournal.cz/ N2 - Cílem článku je vyhodnocení úrovně řízení vztahů se zákazníky (CRM) zaměřené na komunikaci se zákazníky v rámci architektury CRM v MSP v České republice. K naplnění cíle byl realizován primární výzkum pomocí dotazníkového šetření. Výběrový soubor čítal 1 446 respondentů. Předmětem výzkumu byly komunikační aktivity ve strategické, operativní a kolaborativní části CRM. K vyhodnocení úrovně aktivit byla použita modifikovaná metoda Demingova cyklu, rozšířená autory o fázi nerealizace činností. Byla formulována výzkumná otázka a hypotézy. Výsledky výzkumu potvrdily, že s velikostí podniků roste podíl realizace zkoumaných aktivit. Módus odpovědí respondentů se vyskytoval nejčastěji v nejnižší fázi realizace s výjimkou nastavení pravidel komunikace se zákazníky a fungování objednávkového systému, které se nacházely v kvalitativně nejvyšší fázi a neexistence centra interakce. Verifikace hypotéz potvrdila vztah mezi velikostí MSP a zkoumanými aktivitami týkajícími se komunikace se zákazníky. ER -
LANGEROVÁ, Adéla a Halina STARZYCZNÁ. Komunikace se zákazníky v rámci architektury CRM v MSP v českých firmách. \textit{Economics Management Innovation}. Olomouc, 2020, roč.~12, č.~3, s.~20-35. ISSN~1804-1299.
|