OPF:PEMBEOZS Ochrana zájmů spotřebitele - Informace o předmětu

PEMBEOZS Ochrana zájmů spotřebitele

Rozsah

Přednáška 12 HOD/SEM. 4 kr. Ukončení: z.

Vyučující

doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D. (přednášející)

Garance

doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
Katedra podnikové ekonomiky a managementu – Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Kontaktní osoba: Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.

Předpoklady

K absolvování předmětu nejsou vyžadovány žádné podmínky a předmět může být zapsán nezávisle na jiných předmětech.

Omezení zápisu do předmětu

Předmět je nabízen i studentům mimo mateřské obory.

Mateřské obory/plány

• Ekonomika podnikání v obchodě a službách (program OPF, B_EKOMAN)

Cíle předmětu

Cílem předmětu je získat všeobecný přehled v otázkách ochrany zájmů spotřebitele. Důraz je kladen zejména na aspekty kvality zboží a služeb, odbornosti a hygieny prodeje. Studenti jsou seznamováni s činností orgánů státní správy a samosprávy, především pak s jejich působením na úseku kontroly. Nedílnou součástí jsou informace o úrovni ochrany spotřebitele v zahraničí.

Osnova

• 1. Ochrana zájmů spotřebitele jako součást koncepce společenského marketingu
  2. Historický vývoj ochrany spotřebitele
  3. Koncepce spotřebitelské politiky v ČR
  4. Zákon o svobodném přístupu k informacím, zákon o ochraně osobních dat
  5. Zákon o ochraně spotřebitele
  6. Dozorové orgány
  7. Ochrana spotřebitele v ostatních zákonech
  8. Spotřebitelská politika EU
  9. Spotřebitelské organizace u nás a v zahraničí
  10. Bezpečnost výrobků a ochrana trhu
  11. Problematika nákupu a prodeje z hlediska spotřebitele
  12. Reklama a možnosti jejího vlivu na spotřebitele
  13. Přednáška odborníka z praxe
  Obsah předmětu
  1. Ochrana zájmů spotřebitele jako součást koncepce společenského (sociálně-etického) marketingu
  Definice koncepce společenského (sociálně-etického) marketingu. Tři pilíře koncepce - společnost, zákazník a úroveň uspokojování jeho potřeb a užitek, firma a jejich rovnováha. Ochrana zájmů spotřebitele jako součást kvalitnějšího uspokojování potřeb zákazníků.
  2. Historický vývoj ochrany spotřebitele
  Ochrana spotřebitele v prvních legislativních normách, kontrolní činnost, vznik a působnost cechovních řádů, novodobá úprava tržního dozoru a ochrany spotřebitele, vývoj po roce 1948, novodobý vývoj ochrany spotřebitele ve světě.
  3. Koncepce spotřebitelské politiky v ČR
  Uplatňování spotřebitelské politiky (působnost státu, spotřebitele, podnikatelů a spotřebitelského poradního výboru), koncepce spotřebitelské politiky,
  4. Zákon o svobodném přístupu k informacím, zákon o ochraně osobních dat.
  5. Zákon o ochraně spotřebitele
  Základní pojmy, povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb, problematika obalů, reklamací, úkoly veřejné správy.
  6. Dozorové orgány
  Činnost a nástroje dozorových orgánů, práva a povinnosti dozorových orgánů při výkonu své funkce, charakteristika vybraných dozorových orgánů.
  7. Ochrana spotřebitele v ostatních zákonech
  Kupní smlouva, spotřebitelské smlouvy, smlouva o dílo, zákon o technických požadavcích na výrobky, zákon o obecné bezpečnosti výrobků, zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.
  8. Spotřebitelská politika EU
  Zakotvení ochrany spotřebitele v politice EU, legislativa EU v oblasti ochrany spotřebitele, evropské instituce, změny nastolené postupu ČR do EU.
  9. Spotřebitelské organizace u nás a v zahraničí
  Consumers International, ochrana spotřebitele ve vybraných zemích, spotřebitelské organizace a hnutí v České republice.
  10. Bezpečnost výrobků a ochrana trhu
  Značky shody, bezpečnost a jakost, dobrovolné informační značky pro spotřebitele, dozor nad trhem.
  11. Problematika nákupu a prodeje z hlediska spotřebitele
  Povinnosti prodávajících a práva kupujících, chyby spotřebitelské veřejnosti - kupujících, chyby prodávajících, způsoby manipulace se spotřebitelem při nákupu.
  12. Reklama a možnosti jejího vlivu na spotřebitele
  Základní pojmy, jednotlivé formy omezení reklamy, dozor nad dodržováním zákona, zařazování reklam, psychologické aspekty reklamy.
  13. Přednáška odborníka z praxe
  

Literatura

povinná literatura
• WIEWIÓROWSKA DOMAGALSKA, A. Consumer Sales Guarantees in the European Union. 2013. ISBN 9783866539686. info
• MARLIN., S. E., OLINGER, C. P. Consumer Protection in an Age of Technological Transformation. New York: Nova Science Publishers Inc, 2009. ISBN 978-16-069-2924-7. info
• HOROVÁ, O. Ochrana spotřebitele po vstupu do Evropské unie. Praha: Oeconomica, 2006. ISBN 978-80-245-1106-1. info
• MATUSIKOVÁ, L. Ochrana zájmů spotřebitele - distanční studijní opora. Karviná: SU OPF, 2006. ISBN 80-7248-357-9. info
• KLABUSAYOVÁ, N. Principy a trendy ochrany spotřebitele. Ostrava: VŠB TU, 2005. ISBN 978-80-248-0912-0. info

doporučená literatura
• D-test. Praha: OSS "TEST". info
• http://www.spotrebitel.cz. info
• Moderní obchod. info
• Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. info
• SÝKOROVÁ,P. Ochrana zájmů spotřebitele. Karviná, 2014. ISBN 978-80-7510-046-7. info
• SAVIN, A.,. EU Internet Law. 2013. ISBN 9781781006016. info
• VYSEKALOVÁ, J. a KOL. Chování zákazníka (vybrané kapitoly). Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3. info
• TOMANČÁKOVÁ, B. Ochrana spotřebitele v praxi se vzory a příklady. Praha: Linde, 2008. ISBN 80-7201-695-2. info
• HOUDEK, D. Jak úspěšně reklamovat. Praha: Grada Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-2201-6. info
• DENNIS, CH., J. A. NEWMAN a D. MARSLAND. Objects of Desire : Consumer Behaviour in Shopping Centre Choices. 2005. ISBN 9780230509481. info

Výukové metody

Demonstrace dovedností
Samostudium studentů

Metody hodnocení

Zápočet

Informace učitele

Průběžný test, zápočtový test (minimální úspěšnost 60%), návštěva firmy a zpracování zprávy dle vzoru

Aktivity	Náročnost [h]
Konzultace	6
Ostatní studijní zátěž	74
Přednáška	6
Zápočet	30
Celkem	116

Další komentáře

Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.

• Statistika zápisu (nejnovější)
  
• Permalink: https://is.slu.cz/predmet/opf/zima2018/PEMBEOZS