EVSNKVSL Veřejné služby

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
zima 2025
Rozsah
16/0/0. Přednáška 16 HOD/SEM. 5 kr. Ukončení: zk.
Vyučující
Dr. Ing. Ingrid Majerová (přednášející)
Garance
Ing. Karin Gajdová, Ph.D.
Katedra ekonomie a veřejné správy – Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Kontaktní osoba: Ing. Eva Kotlánová, Ph.D.
Rozvrh
Pá 10. 10. 9:45–11:20 A206, Pá 31. 10. 9:45–11:20 A206, Pá 28. 11. 9:45–11:20 A206
Předpoklady
FAKULTA(OPF) && TYP_STUDIA(N) && FORMA(K)
K absolvování předmětu nejsou vyžadovány žádné podmínky a předmět může být zapsán nezávisle na jiných předmětech.
Omezení zápisu do předmětu
Předmět je určen pouze studentům mateřských oborů.

Předmět si smí zapsat nejvýše 39 stud.
Momentální stav registrace a zápisu: zapsáno: 11/39, pouze zareg.: 0/39
Mateřské obory/plány
Cíle předmětu
Cílem předmětu je objasnit teorii služeb, podstatu veřejných služeb a jejich postavení v ekonomice státu. Seznámit studenty se sociálně ekonomickými aspekty veřejných služeb a poukázat na jejich význam v reprodukčním procesu, s důrazem na rozvoj lidského potenciálu. Vysvětlit význam veřejných služeb, jejich odvětvovou a organizační strukturu s akcentem na poskytování veřejných služeb a poukázat na přístup Evropské unie k veřejným službám.
Výstupy z učení
Student umí definovat oblasti nezbytně nutné pro pochopení pojmů a vztahů ve veřejných službách, definovat základní principy sektoru služeb a vysvětlit jeho postavení v ekonomice, včetně jeho specifik, definovat marketing služeb a vysvětlit zvláštnosti výzkumu a segmentace trhu v oblasti služeb; je schopen definovat kvalitu služeb, rozlišit různé typy měření kvality služeb a jejich základní techniky zabezpečování, dále vymezit specifika ekonomické podstaty veřejných služeb, umí pochopit rozvoj veřejných služeb jako předpoklad sociálního rozvoje a rozvoje lidského kapitálu a charakterizovat problematiku vzdělávání ve veřejných službách. 
Osnova

1. Teoretické vymezení služeb a vymezení pojmu veřejná služba 

Obecné aspekty služeb, vymezení pojmu služba, statistické vymezení služeb, vymezení služeb v národohospodářském pojímání, vymezení služeb jako negativní definice zboží. Služby jako nemateriální statky. Vymezení pojmu veřejná služba. Věcné veřejné služby a správní veřejné služby. Role veřejné správy v oblasti veřejných služeb.  

2. Sektor služeb a jeho postavení v ekonomice a specifika sféry služeb 

Faktory ovlivňující rozvoj služeb, tj. chování spotřebitelů, demografické změny, nabídka spotřebních a investičních statků, sociální změny, ekonomické a právní změny. Postavení a funkce služeb v ekonomice. Specifické znaky vlastní služby - nemateriálnost, neskladovatelnost, neoddělitelnost, variabilita, komplexnost, neopakovatelnost, kolektivnost, nenahraditelnost. Specifické znaky procesů poskytování a spotřeby služeb. Specifické znaky trhu služeb. 

3. Marketing služeb 

Úvod do marketingu služeb, postavení a cíle organizace. Místo marketingové analýzy v systému marketingových aktivit. Zvláštnosti výzkumu a segmentace trhu v oblasti služeb. Marketingový mix a marketingové řízení v službách.  

4. Kvalita služeb a manažerství kvality služeb 

Pojem kvality služeb, dimenze kvality služeb. Teoretické aspekty měření kvality služeb. Problémy v oblasti měření kvality služeb. Měření požadavků na kvalitu služeb. Měření kvality služeb orientováno na poptávku a na nabídku. Zásady manažerství kvality. Techniky plánování kvality služeb. Techniky řízení kvality služeb. Techniky zkoumání kvality služeb. Techniky zabezpečování kvality služeb. Náklady a přínosy implementace systému manažerství kvality v organizacích služeb. Hospodárnost a náklady manažerství kvality. Zisk z manažerství kvality v organizacích služeb. Modelové propočty nákladově - výnosové analýzy. Perspektivy manažerství kvality v organizacích služeb. 

5. Ekonomická podstata veřejných služeb 

Charakteristika procesu tvorby služeb, jeho specifika, ekonomické aspekty, kategorie veřejných služeb. Podstata veřejného sektoru, obsah a rozsah veřejného sektoru, veřejný sektor a výkon funkcí státu, funkce veřejného sektoru při formování služeb, vybraná odvětví veřejného sektoru z aspektu poskytování veřejných služeb. 

6. Rozvoj veřejných služeb jako předpoklad sociálního rozvoje a rozvoj lidského potenciálu 

Postavení a význam veřejných služeb v historickém vývoji, služby materiální (věcné) povahy, osobní služby, tržní a netržní služby, služby intermediální, služby finální spotřeby, služby nemateriální povahy. Podstata lidského potenciálu, kvalifikační, hodnotově orientační, socializační a tvořivý potenciál, odvětví rozvoje člověka (školství, zdravotnictví, kultura, sociální péče, tělesná kultura). 

7. Vzdělávání ve veřejné správě 

Komplexní pojetí systému vzdělávání ve veřejné správě, vzdělávání pracovníků ve státní a veřejné službě, vzdělávání volených členů zastupitelstev, profesionální vzdělávání o veřejné správě, obecné vzdělávání o veřejné správě, koncepce vzdělávání členů obecních a krajských zastupitelstev v ČR. 

8. Veřejné služby a EU 

Vymezení služeb v obecném zájmu, ekonomické a neekonomické služby. Evropské pojetí služeb v obecném zájmu, jejich organizace, financování a vyhodnocování. Služby v obecném zájmu a globalizace. Hlavní zásady přístupu Komise ke službám v obecném zájmu. 

Literatura
    povinná literatura
  • SLAVÍK, J. Marketing a strategické řízení ve veřejných službách. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4819-1. info
  • OCHRANA, F. Veřejné služby – jejich poskytování, zadávání a hodnocení. Praha: Ekopress, 2007. ISBN 978-80-86929-31-6.
    doporučená literatura
  • DENHARDT, J. V., DENHARDT, R. B. The New Public Service: Serving, Not Steering. New York, 2011. ISBN 978-0-765-63117-6. info
  • STEJSKAL, J.; H. KUVÍKOVÁ; B. MIKUŠOVÁ MERIČKOVÁ a V. LINHARTOVÁ. Teorie a praxe veřejných služeb. Wolters Kluwer, 2017. ISBN 978-80-7552-726-4. info
Výukové metody
Demonstrace dovedností, prezentace, case studies.

Metody hodnocení
Účast na seminářích min. 60 % (10 % hodnocení), prezentace (30 % hodnocení), kombinovaná zkouška (60 % hodnocení).
Odkaz a informace učitele
zkouška

Aktivity Náročnost [h]
Ostatní studijní zátěž 47
Přednáška 26
Zkouška 30
Celkem 103
Další komentáře
Studijní materiály
Předmět je dovoleno ukončit i mimo zkouškové období.
Předmět je zařazen také v obdobích léto 2017, léto 2018, léto 2019, léto 2020, léto 2021, zima 2021, léto 2022, zima 2022, zima 2023, zima 2024.
  • Statistika zápisu (nejnovější)
  • Permalink: https://is.slu.cz/predmet/opf/zima2025/EVSNKVSL