V rámci studia této kapitoly se budeme soustředit na hodnoty jako klíčový sjednocující prvek organizace, ve které působíme. Zaměříme se morálku, etiku, etiketu a zvyky v kontextu pracovního prostředí v oblasti kulturních institucí. Vystihneme význam etiky při budování sounáležitosti zaměstnanců k organizaci/instituci a nahlédneme na situace, které mohou vznikat v případech, kdy jsou hodnoty zaměstnanců v rozporu s hodnotami společnosti. Pojmenujeme také okolnosti, které ovlivňují kvalitu vztahů v týmu (funkční a efektivní struktura s jasně vymezenými kompetencemi, vhodné pracovní podmínky, odpovídající řízení).