Vztahový marketing a CRM

Organizační záležitosti

BPVMC ramcovy harmonogram ZS2025 1
Struktura předmětu

1 Marketing a jeho vývojové změny

2.-4. Interní marketing  a interní komunikace

2.-4.  Interní marketing – 2. část (odborník z praxe, 8.10. 2025)

5 CRM a jeho podstata, přínosy a bariéry

6 CRM a hodnota v marketingu, loajalita zákazníků

7 Hlavní části CRM – strategická a analytická část

8 Hlavní části CRM – operativní a kolaborativní část a prvky CRM

9 Budování vztahu se zákazníkem

10 Budování hodnoty vztahu se zákazníkem

11 Psychologické aspekty řízení vztahů se zákazníky

12 Základní přístupy k typologii zákazníků

Klasifikace


Požadavky na absolvování předmětu

1.    Zpracování seminární práce a její odevzdání v IS vždy před její prezentací. Bodové ohodnocení – 

        30 bodů

2.    Dobrovolné úkoly  a aktivity - 10 bodů (v seminářích 8 a 2 body za přednášku odborníka z praxe)

3.    Absolvování závěrečného testu (bodové ohodnocení – maximálně 60 bodů)


Přednášky

Vážené studentky a vážení studenti,

ve složce materiálů máte všechny přednášky, se kterými jsme doposud pracovali. V průběhu semestru

může vzniknout potřeba provést další aktualizace. Nejaktuálnější přednáška pak bude v příslušném týdnu v interaktivní osnově.

Halina Starzyczná


Literatura ke studiu

Povinná literatura:

Starzyczná, H., & Bauerová,R.. (2025). Vztahový marketing a CRM. Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné. 

Starzyczná, H., &  Chromčáková, A. (2019). Vztahový marketing a CRM. Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné.

Kozák, V. (2011). Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a v praxi. VeRBuM.

Doporučená literatura:

Chlebovský, V. (2017). Management zákaznických řešení: jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná  řešení zákaznických potřeb.  Grada Publishing.. 

Hommerová, D. (2012). CRM v podnikových procesech. Grada Publishing.

Lizotte, O. (2017). Do you CRM me? An analytical guide to customer relationship management. Createspace Indenpendent Publishing.

Lošťáková a kol., (2009). Diferencované řízení vztahů se zákazníky: moderní strategie růstu výkonnosti podniku. Grada Publishing.

Vztahovy marketing a CRM 2025_studijní opora
Komunikace

Komunikace: kromě konzultačních hodin lze komunikovat elektronicky (email pošta, IS, diskuzní fórum, Teams (chat).


Předchozí
Následující
Operace
Prohlédnout vše
Průvodce změnami Interaktivních osnov