Interaktivní osnova

Vážené studentky  a vážení studenti,

vztahový marketing a CRM je nový předmět pro profesně orientovaný program Marketing. Obsahuje témata týkající se pojetí vztahového marketingu, jeho součástí, modelu 6 trhů, jako je trh zákazníků, interní trhy, trh potencionálních zaměstnanců, trh dodavatelů, trh referenční a trh ovlivňovatelů.  Zaměřuje se blíže na interní marketing a jeho nástroje a interní komunikaci ve firmě. Studijní opora, kterou máte k dispozici nezapomíná na architekturu CRM a její jednotlivé součásti. Orientuje se také na proces budování vztahu se zákazníkem a psychologické aspekty řízení vztahu. Nedílnou součásti je problematika typologie zákazníků a její praktické využití. V tomto semestru jsme operativně upravili řazení kapitol, protože interní marketing jsme přesunuli až nakonec semestru kvůli zajišťování odborníka z praxe. Řazení přednášek Vám tedy nebude korespondovat s řazením kapitol ve studijní opoře.

Studiem získáte řadu dovedností pro jednání se zákazníky a uspokojování jejich potřeb, taktéž týkajících se interního marketingu a zaměstnanců.

Přejeme úspěšné studium

Halina Starzyczná

Radka Bauerová