Úvodní blok představí cíle kurzu, očekávané výsledky učení a podmínky absolvování kurzu.

Výuka se zaměří na oblast naslouchání. Studenti by po jejím absolvování měli být schopni reflektovat vlastní způsob naslouchání a na základě svých reflexí identifikovat techniky aktivního naslouchání, poté by měli být schopni aplikovat techniky aktivního naslouchání v konkrétní komunikaci. Výuka dále přiblíží hlavní druhy a specifika neverbální komunikace. Po jejím absolvování byste měli být schopni vysvětlit specifičnost neverbální komunikace, charakterizovat hlavní druhy neverbální komunikace a analyzovat vybrané projevy neverbální komunikace v různých kontextech

Výuka představí vybrané aspekty verbální komunikace. Po jejím absolvování byste měli být schopni vysvětlit rozdíly mezi objektivním a subjektivním významem slov, objasnit vybrané komunikační styly, dále charakterizovat pojem paralingvistika a popsat její prvky, a rovněž charakterizovat jednotlivé typy otázek a formulovat různé typy otázek. Dalšími tématy výuky jsou přesvědčování a vyjednávání. Nejprve je vymezeno přesvědčování jako jedna z komunikačních dovedností, její druhy i vybrané přesvědčovací techniky. Poté je pozornost věnována vyjednávání a jeho typům. Jsou zde představeny obecné zásady a postupy úspěšného vyjednávání.