CVABPNCR Základy němčiny pro cestovní ruch

School of Business Administration in Karvina
Winter 2019
Extent and Intensity
0/2/0. 5 credit(s). Type of Completion: z (credit).
Teacher(s)
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D. (seminar tutor)
Guaranteed by
PhDr. Hanne-Lore Bobáková, Ph.D.
Department of Tourism and Leisure Activities – School of Business Administration in Karvina
Contact Person: PhDr. Janusz Karpeta, Ph.D.
Timetable of Seminar Groups
CVABPNCR/01: No timetable has been entered into IS. H. Bobáková
Prerequisites (in Czech)
FAKULTA(OPF) && TYP_STUDIA(B) && FORMA(P)
Course Enrolment Limitations
The course is offered to students of any study field.
The capacity limit for the course is 20 student(s).
Current registration and enrolment status: enrolled: 0/20, only registered: 0/20
Syllabus (in Czech)
  • 1. Zimmerreservierung
    Hotelkorrespondenz bei Reservierungen.
    2. Anfrage
    Übliche Korrespondenz bei Anfragen entgegennehmen.
    3. Abholung der Hotelgäste
    Informationen über Abholung der Hotelgäste geben. Auf Anforderungen reagieren.
    4. Unzufriedene Kunden
    Unzufriedene Gäste beruhigen und Lösungen finden. Auf Reklamationen antworten.
    Jemanden ansprechen und darauf reagieren. Ortsangaben machen. Auskunft über das Wetter geben.
    5. Reiseangebot
    Urlaubsarten, Angebot einer Reise, im Reisebüro.
    6. Stornierungen
    Stornierungsgründe, Antworten auf Stornierungen.
    7. Telefonieren
    Buchstabiertafel, Telefongespräche führen.
    8. Hotelbewertung
    Gästefragebogen, Lage, Qualität, Komfort, Zufriedenheit.
    9. Rechnungen
    Rechnungen ausstellen, Zahlungspreis, Einzelpreis, Übernachtung, Zahlungsart.
Literature
    required literature
  • HÖPPNEROVÁ, V. Deutsch im Tourismus - Němčina pro pracovníky cestovního ruchu. Praha: Ekopress, 2014. ISBN 978-80-8786-808-8. info
  • HIIEMÄE, M. Němčina v obchodní praxi - Deutsch im Geschäftsleben: Korrespondenz, Telefongespräche. Praha: Leda, 2014. ISBN 80-7335-059-9. info
  • BARBERIS, P. a E. BRUNO. Deutsch im Hotel - Gespräche führen. Ismaning: Max Hueber Verlag, 2006. ISBN 3-19-001646-1. info
  • BARBERIS, P. a E. BRUNO. Deutsch im Hotel - Korrespondenz. Ismaning: Max Hueber Verlag, 2005. ISBN 3-19-001646-. info
  • LEVY-HILLERICH, D. Kommunikation im Turismus. Fraus, 2004. ISBN 0-7238-297-7. info
    recommended literature
  • Unterstützung des Unterrichts im Rahmen von LMS Moodle (Präsentation von Vorlesungen, Studienunterstützungen, Ergänzungstexte). info
  • BOBÁKOVÁ, Hanne-Lore. Cizojazyčná příprava NJ 1 - Wirtschaftsdeutsch 1: Distanční studijní text. Karviná: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné, 2017. info
  • BOBÁKOVÁ, H. Wirtschaftsdeutsch 2. Karviná: SU OPF, 2013. ISBN 978-80-7248-964-0. info
  • BOBÁKOVÁ, H. Wirtschaftsdeutsch 3. Karviná: SU OPF, 2013. ISBN 978-80-7248-827-8. info
  • BOBÁKOVÁ, H. a K. MOZIELOWSKÁ. Cvičebnice profesní němčiny 1. Karviná: SU OPF, 2011. ISBN 978-80-7248-642-7. info
  • BERGLOVÁ, E. Moderní gramatika němčiny. Plzeň: Fraus, 2002. ISBN 80-7238-144-X. info
Language of instruction
Czech
Further comments (probably available only in Czech)
Study Materials
The course can also be completed outside the examination period.
General note: Individuální studijní zátěž.
The course is also listed under the following terms Winter 2020, Winter 2021.
  • Enrolment Statistics (Winter 2019, recent)
  • Permalink: https://is.slu.cz/course/opf/winter2019/CVABPNCR