Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text
| HORÁK, Jakub, Ivana SMOLKOVÁ ŠUBOVÁ and Lukáš VARGA. Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text. 1st ed. Opava, 2019, 125 pp. |
|
Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
|
| Basic information | |
|---|---|
| Original name | Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text |
| Name in Czech | Znalosti a dovednosti pro praxi 1: Obchodní komunikace: Distanční studijní text |
| Authors | HORÁK, Jakub, Ivana SMOLKOVÁ ŠUBOVÁ and Lukáš VARGA. |
| Edition | 1. vyd. Opava, 125 pp. 2019. |
| Other information | |
|---|---|
| Original language | Czech |
| Type of outcome | Textbook |
| Country of publisher | Czech Republic |
| Confidentiality degree | is not subject to a state or trade secret |
| Organization unit | Faculty of Philosophy and Science in Opava |
| Keywords (in Czech) | Obchodní komunikace, verbální komunikace, neverbální komunikace, psaná a elektronická komunikace, komunikační styl, analytická komunikace, intuitivní komunikace, funkční komunikace, osobní komunikace, obchodní korespondence, interní korespondence, externí korespondence, běžná korespondence, korespondence prodeje, personalizovaná korespondence, oběžník, obchodní dopis, dopis prodeje, dopis objednávky, dopis stížnosti, dopis náhrady, dopis poptávky, navazující dopis, děkovný dopis, průvodní dopis, výpověď; Telefonní komunikace: příprava a struktura hovoru, nespokojený zákazník, konflikt, pocity, potřeby, čelení námitkám, obhájení a podpora názoru či stanoviska. Vyjednávání: přesvědčování, ovlivňování, argumentace, manipulace, neverbální, paralingvistické a verbální prvky komunikace. Emailová komunikace: newsletter, informační zpravodaj, samostatné emaily, vedoucí péče, transakční emaily, milníkové emaily, textové emaily, mobilně optimalizovaní emaily, etiketa obchodního emailu, expresivní jazyk, oslovení, jádro emailu, ukončení, nabídka, nevyžádaná nabídka, vyžádaná nabídka, poptávka, objednávka, reklamace, upomínka, otevřený dopis, žádost, stížnost, motivační dopis Obchodní etiketa; dress code; obchodní jednání; ještěří mozek; nonverbální komunikace; behaviorální psychologie; služební cesta; stravné; diety; cestování; mezikulturní komunikace; kultura; kolektivní kultura; individualistická kultura; verbální komunikace; neverbální komunikace; haptika; proxemika; gesta; Vnitropodniková komunikace: schůzka, porada, týmový meeting, 1-2-1, projektová schůzka; CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400 |
| Tags | Rozvoj vzdělávání na Slezské univerzitě v Opavě 0002400 |
| Changed by | Changed by: Mgr. Petra Višnická, učo 54899. Changed: 24/5/2020 19:03. |
| Abstract |
|---|
| Předmět obchodní komunikace se zaměřuje na specifika komunikace v oblasti prodeje, marketingu, služeb zákazníkům, a také na vnitrofiremní komunikaci v dnešním multikulturním světě. Po absolvování předmětu se bude student orientovat v oblasti komunikační etikety, přímé, telefonní a písemné komunikace. Bude schopen pojmenovat sociokulturní rozdíly několika hlavních světových regionů. Naučí se, jak komunikovat na pracovišti, s nadřízeným, dále jak pracovat se stresem, jak komunikovat s problematickým zákazníkem. Studenti se naučí rozpoznat argumentaci od manipulace a budou schopni s oběma formami pracovat. Součástí této opory jsou příklady z praxe. |
