2025
How Tourism Offerings and Soft Skills Drive Repeat Purchases: A Study of the Moravian-Silesian Region, Czech Republic
KAJZAR, Patrik; Pavol SCHWARCZ a Loreta SCHWARCZOVAZákladní údaje
Originální název
How Tourism Offerings and Soft Skills Drive Repeat Purchases: A Study of the Moravian-Silesian Region, Czech Republic
Autoři
KAJZAR, Patrik; Pavol SCHWARCZ a Loreta SCHWARCZOVA
Vydání
Forum Scientiae Oeconomia, 2025, 2300-5947
Další údaje
Jazyk
angličtina
Typ výsledku
Článek v odborném periodiku
Obor
50900 5.9 Other social sciences
Stát vydavatele
Polsko
Utajení
není předmětem státního či obchodního tajemství
Odkazy
Organizační jednotka
Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Klíčová slova česky
opakované návštěvy; turistická zařízení; turistický produkt; zákaznická zkušenost; měkké dovednosti; moravskoslezský region
Klíčová slova anglicky
repeat visits; tourism establishments; tourism product; customer experience; soft skills; moravian-silesian region
Změněno: 16. 1. 2026 09:27, Ing. Patrik Kajzar, Ph.D.
V originále
Abstract Repeat visitation is a critical measure of success in tourism. While prior studies have examined service quality and staff behaviour separately, their combined effect on visitor loyalty remains underexplored. This study investigates how service offerings and selected employee soft skills influence repeat visits to tourism establishments in the Moravian–Silesian Region of the Czech Republic. The research was conducted under the auspices of two institutional projects on regional tourism trends (2017–2022). Primary data were collected from 698 residents of the region through a structured questionnaire across 73 tourism businesses. The survey was carried out between 2018 and 2021 to capture pre-pandemic, pandemic, and post-pandemic trends. Respondents rated 10 service and behavioural attributes using a five-point Likert scale. Systematic random sampling ensured representativeness. The data were analysed using chi-square tests (SPSS), with two hypotheses tested regarding the moderating roles of gender (H1) and education (H2). The findings confirm that attractive service offerings combined with strong soft skills – such as communication, teamwork, and customer service – significantly affect repeat visitation. The statistical results show χ²(3) = 1.050 (p = 0.789) for H1, leading to rejection of the gender moderation hypothesis, and χ²(6) = 14.982 (p = 0.020) for H2, confirming education as a moderating factor. Thus, educational background influences the relationship between product knowledge and repurchasing behaviour, whereas gender does not. This study contributes to the literature by integrating service quality and human capital perspectives and emphasising the underexplored interaction between offerings, soft skills, and visitor loyalty. For practice, the results highlight the need for continuous staff development in soft skills and innovation in service design, which are vital for improving competitiveness and fostering sustainable tourism growth in the Moravian–Silesian Region and similar destinations.
Česky
Opakované návštěvy jsou důležitým měřítkem úspěchu v cestovním ruchu. Zatímco předchozí studie zkoumaly kvalitu služeb a chování zaměstnanců odděleně, jejich kombinovaný vliv na loajalitu návštěvníků zůstává nedostatečně prozkoumán. Tato studie zkoumá, jak nabídka služeb a vybrané měkké dovednosti zaměstnanců ovlivňují opakované návštěvy turistických zařízení v Moravskoslezském kraji České republiky. Výzkum byl proveden v rámci dvou institucionálních projektů zaměřených na regionální trendy v cestovním ruchu (2017–2022). Primární data byla shromážděna od 698 obyvatel regionu prostřednictvím strukturovaného dotazníku v 73 turistických podnicích. Průzkum byl proveden v letech 2018 až 2021, aby zachytil trendy před pandemií, během pandemie a po pandemii. Respondenti hodnotili 10 atributů služeb a chování pomocí pětibodové Likertovy stupnice. Reprezentativnost byla zajištěna systematickým náhodným výběrem vzorku. Data byla analyzována pomocí chi-kvadrátových testů (SPSS), přičemž byly testovány dvě hypotézy týkající se moderující role pohlaví (H1) a vzdělání (H2). Výsledky potvrzují, že atraktivní nabídka služeb v kombinaci se silnými měkkými dovednostmi – jako je komunikace, týmová práce a zákaznický servis – významně ovlivňuje opakované návštěvy. Statistické výsledky ukazují χ²(3) = 1,050 (p = 0,789) pro H1, což vede k zamítnutí hypotézy o moderování podle pohlaví, a χ²(6) = 14,982 (p = 0,020) pro H2, což potvrzuje vzdělání jako moderující faktor. Vzdělání tedy ovlivňuje vztah mezi znalostí produktu a opakovaným nákupem, zatímco pohlaví nikoli. Tato studie přispívá k literatuře tím, že integruje perspektivy kvality služeb a lidského kapitálu a zdůrazňuje dosud málo prozkoumanou interakci mezi nabídkou, měkkými dovednostmi a loajalitou návštěvníků. Z praktického hlediska výsledky zdůrazňují potřebu neustálého rozvoje měkkých dovedností zaměstnanců a inovací v oblasti designu služeb, které jsou zásadní pro zlepšení konkurenceschopnosti a podporu udržitelného růstu cestovního ruchu v Moravskoslezském kraji a podobných destinacích.