2025
Vztahový marketing a CRM
STARZYCZNÁ, Halina a Radka BAUEROVÁZákladní údaje
Originální název
Vztahový marketing a CRM
Název česky
Vztahový marketing a CRM
Název anglicky
Relationship Marketing and Customer Relationship Management (CRM).
Autoři
Vydání
Karviná, 194 s. 2025
Nakladatel
SU v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Další údaje
Jazyk
čeština
Typ výsledku
Učební texty pomůcky (vč. dílčích kapitol v učebnicích)
Stát vydavatele
Česká republika
Utajení
není předmětem státního či obchodního tajemství
Forma vydání
elektronická verze "online"
Označené pro přenos do RIV
Ne
Organizační jednotka
Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Klíčová slova česky
Transakční marketing, vztahový marketing, model 6 trhů, marketing 1.0, 2.0,3.0 a 4.0, 5.0 a 6.0., holistické pojetí marketingu, interní marketing a jeho nástroje, CRM a jeho definice, hodnota v CRM, loajalita zákazníka, architektura CRM, interní komunikace, budování vztahu, diferencované řízení vztahu, strategie vztahů se zákazníky, psychologie osobnosti, pro-deje a trhu, rozhodování spotřebitelů, typologie spotřebitelů.
Klíčová slova anglicky
Transaction Marketing, Relationship Marketing, The Six Markets Model, Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0, 5.0 and 6.0, Holistic Marketing Concept, Internal Marketing and Its Tools, CRM and Its Definition, Value in CRM, Customer Loyalty, CRM Architecture, Internal Communication, Relationship Building, Differentiated Relationship Management, Customer Relationship Strategies, Personality Psychology, Sales and Market, Consumer Decision-Making, Consumer Typology.
Změněno: 15. 9. 2026 10:55, doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
V originále
Vztahový marketing a CRM je studijní opora určeno pro profesně orien-tovaný program Marketing. Obsahuje témata týkající se pojetí vztaho-vého marketingu, jeho součástí, modelu 6 trhů, jako je trh zákazníků, in-terní trhy, trh potencionálních zaměstnanců, trh dodavatelů, trh refe-renční a trh ovlivňovatelů. Zaměřuje se blíže na interní marketing a jeho nástroje a interní komunikaci ve firmě. Opora nezapomíná na architek-turu CRM a její jednotlivé součásti. Orientuje se také na proces budování vztahu se zákazníkem a psychologické aspekty řízení vztahu. Nedílnou součásti je problematika typologie zákazníků a její praktické využití s ohledem na zdravý životní styl, bio zákazníky a typologii LOHAS.
Anglicky
Relationship Marketing and CRM is a study guide designed for the professionally oriented Marketing programme. It covers topics related to the concept of relationship marketing, its components, and the Six Markets Model, including the customer market, internal markets, the potential employee market, the supplier market, the referral market, and the influencer market. It focuses in greater detail on internal marketing and its tools, as well as internal communication within a company. The study guide also addresses CRM architecture and its individual components. It focuses on the process of building customer relationships and the psychological aspects of relationship management. An integral part of the study guide is the issue of customer typology and its practical application, with particular emphasis on healthy lifestyles, organic consumers, and the LOHAS typology.