2025
Vztahový marketing a CRM
STARZYCZNÁ, Halina and Radka BAUEROVÁBasic information
Original name
Vztahový marketing a CRM
Name in Czech
Vztahový marketing a CRM
Name (in English)
Relationship Marketing and Customer Relationship Management (CRM).
Authors
Edition
Karviná, 194 pp. 2025
Publisher
SU v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Other information
Language
Czech
Type of outcome
Teaching aids, texts (including individual chapters in textbooks)
Country of publisher
Czech Republic
Confidentiality degree
is not subject to a state or trade secret
Publication form
electronic version available online
Marked to be transferred to RIV
No
Organization unit
School of Business Administration in Karvina
Keywords (in Czech)
Transakční marketing, vztahový marketing, model 6 trhů, marketing 1.0, 2.0,3.0 a 4.0, 5.0 a 6.0., holistické pojetí marketingu, interní marketing a jeho nástroje, CRM a jeho definice, hodnota v CRM, loajalita zákazníka, architektura CRM, interní komunikace, budování vztahu, diferencované řízení vztahu, strategie vztahů se zákazníky, psychologie osobnosti, pro-deje a trhu, rozhodování spotřebitelů, typologie spotřebitelů.
Keywords in English
Transaction Marketing, Relationship Marketing, The Six Markets Model, Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0, 5.0 and 6.0, Holistic Marketing Concept, Internal Marketing and Its Tools, CRM and Its Definition, Value in CRM, Customer Loyalty, CRM Architecture, Internal Communication, Relationship Building, Differentiated Relationship Management, Customer Relationship Strategies, Personality Psychology, Sales and Market, Consumer Decision-Making, Consumer Typology.
Changed: 15/9/2026 10:55, doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
In the original language
Vztahový marketing a CRM je studijní opora určeno pro profesně orien-tovaný program Marketing. Obsahuje témata týkající se pojetí vztaho-vého marketingu, jeho součástí, modelu 6 trhů, jako je trh zákazníků, in-terní trhy, trh potencionálních zaměstnanců, trh dodavatelů, trh refe-renční a trh ovlivňovatelů. Zaměřuje se blíže na interní marketing a jeho nástroje a interní komunikaci ve firmě. Opora nezapomíná na architek-turu CRM a její jednotlivé součásti. Orientuje se také na proces budování vztahu se zákazníkem a psychologické aspekty řízení vztahu. Nedílnou součásti je problematika typologie zákazníků a její praktické využití s ohledem na zdravý životní styl, bio zákazníky a typologii LOHAS.
In English
Relationship Marketing and CRM is a study guide designed for the professionally oriented Marketing programme. It covers topics related to the concept of relationship marketing, its components, and the Six Markets Model, including the customer market, internal markets, the potential employee market, the supplier market, the referral market, and the influencer market. It focuses in greater detail on internal marketing and its tools, as well as internal communication within a company. The study guide also addresses CRM architecture and its individual components. It focuses on the process of building customer relationships and the psychological aspects of relationship management. An integral part of the study guide is the issue of customer typology and its practical application, with particular emphasis on healthy lifestyles, organic consumers, and the LOHAS typology.